中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）3月14日，四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《分析》）。2020年，全市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴20472件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800 多萬(wàn)元，受理來(lái)信、接待來(lái)訪21140人次，接受錦旗或表?yè)P(yáng)信43面（封）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都市消協(xié)接到的投訴問(wèn)題按性質(zhì)分，質(zhì)量問(wèn)題占 42.58%，價(jià)格問(wèn)題占15.62%，售后服務(wù)問(wèn)題占 9.04%，虛假宣傳問(wèn)題占 6.88%，合同問(wèn)題占 4.62%，安全問(wèn)題占3.62%，假冒問(wèn)題占 1.62%，計(jì)量問(wèn)題占 0.99%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.16%，其他問(wèn)題占 14.88%。 與 2019年相比，涉及質(zhì)量、安全、合同、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價(jià)格、計(jì)量、假冒、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所上升。投訴問(wèn)題按類(lèi)別分，前五位分別是：生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)占14.73%，食品類(lèi)占12.47%，家用電子電器類(lèi)占10.83%，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)占10.11%，服裝鞋帽類(lèi)占7.41%。

《分析》顯示，近年來(lái)，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為投訴熱點(diǎn)。

長(zhǎng)租公寓“暴雷”坑租客

傳統(tǒng)租賃及近年來(lái)逐漸興起的長(zhǎng)租公寓滿(mǎn)足了不同群體的居住需求，但其存在的問(wèn)題也相繼顯現(xiàn)，并成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。投訴主要表現(xiàn)：一是存在虛假房源信息、價(jià)格不透明等問(wèn)題；二是疫情期間的防控措施影響到部分房屋租賃合同的正常履行，導(dǎo)致糾紛發(fā)生；三是長(zhǎng)租公寓“高進(jìn)低出、長(zhǎng)收短付” 的經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致部分長(zhǎng)租公寓陷入經(jīng)營(yíng)困境，爆發(fā)長(zhǎng)租公寓暴雷跑路事件；四是低價(jià)誘使租客辦理租金貸支付租金， 一旦長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)失敗，租客仍需償還租金貸款。

對(duì)此，成都市消協(xié)建議消費(fèi)者一要提升自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，多渠道查詢(xún)了解經(jīng)營(yíng)者口碑、登記注冊(cè)時(shí)間等基礎(chǔ)信息，盡量挑選成立時(shí)間較早，口碑相對(duì)較好的經(jīng)營(yíng)者和公寓品牌；二要盡量選擇可接受租金月付、雙月付的房子，既能減少支付壓力，又能降低租房風(fēng)險(xiǎn)；三是辦理租金貸需謹(jǐn)慎，不要貪圖便宜，通過(guò)租金貸的形式一次性支付較大額度房租；四要認(rèn)真簽訂租房合同，仔細(xì)閱讀合同條款，保管好相關(guān)付款票據(jù)，如權(quán)益受損應(yīng)保持理性，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)；五是如果條件允許的話(huà)，建議選擇集中式公寓，同時(shí)一定要到現(xiàn)場(chǎng)看房，以確定房屋及周邊真實(shí)狀況。

直播購(gòu)物暗藏陷阱

近年來(lái)，區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物的直播購(gòu)物逐漸興起，但其虛假宣傳、貨不符實(shí)、售后維權(quán)難等問(wèn)題日益凸顯。投訴主要表現(xiàn)：一是“便宜貨”成直播間引流手段，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多, 售后維權(quán)難。二是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，如使用“全網(wǎng)最低、限量秒殺”等言語(yǔ)，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。三是利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其轉(zhuǎn)入電商平臺(tái)以外的微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易。四是直播購(gòu)物產(chǎn)品介紹多是一瞬間的事，消費(fèi)者舉證難度大。五是未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將商品放置在自提點(diǎn)或快遞柜，如商品有損壞責(zé)任難認(rèn)定。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物，成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者一要擦亮雙眼，加強(qiáng)自我保護(hù)，量力而行，理性選擇， 不貪便宜，不被商家或主播的夸大宣傳所迷惑，不隨意點(diǎn)商家發(fā)來(lái)的不明鏈接。二要仔細(xì)甄別商家的信用等級(jí)、評(píng)價(jià)記錄，充分了解商家的各種促銷(xiāo)規(guī)則，提防商家刷單、刷流量，繞過(guò)商家套路。三是收貨查驗(yàn)，謹(jǐn)慎簽收。收貨之前，要查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與其宣傳介紹是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。四是要保存好聊天、交易、快遞單據(jù)等記錄，發(fā)生糾紛時(shí)， 要及時(shí)與賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商解決，如不能解決，要向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

教育培訓(xùn)跑路關(guān)門(mén)難退款

教育培訓(xùn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)需求較為旺盛，去年受疫情影響，加之部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信意識(shí)和自我約束，相關(guān)糾紛隨之增多。投訴主要表現(xiàn)在：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾、夸大宣傳， 誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名參加培訓(xùn)，有的還涉嫌虛假宣傳。二是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、承諾不兌現(xiàn)、授課老師資質(zhì)名不符實(shí)，更為嚴(yán)重的是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門(mén)停業(yè)。三是誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假。四是受疫情影響，原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行，消費(fèi)者因培訓(xùn)效果不太滿(mǎn)意而要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或退費(fèi)、變更培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延、拒絕等。

成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者，一要注意查詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否合法正規(guī)，有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教育培訓(xùn)資格，應(yīng)選品牌實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。二要理性消費(fèi)，細(xì)心識(shí)別，不輕信商家“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同。三要參與職業(yè)資格類(lèi)培訓(xùn)，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報(bào)考條件，不可自行作假或?yàn)榭甲C默許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。四要重視繳費(fèi)發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商， 如不能解決，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛難解決

預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直以來(lái)都是投訴熱點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者多以打折、讓利或額外贈(zèng)送等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者提前預(yù)支未來(lái)并不確定的消費(fèi)。去年受疫情影響，家政、健身等預(yù)付費(fèi)類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)受到一定程度的影響，相關(guān)糾紛相對(duì)增多。投訴反映的問(wèn)題主要集中于：一是商家服務(wù)質(zhì)量與先前承諾大相徑庭，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)。二是商家使用格式合同以“解釋權(quán)歸商家”等“霸王條款”限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。三是部分設(shè)置預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，雙方的權(quán)利義務(wù)大多以預(yù)付卡上的幾條格式說(shuō)明或口頭約定替代，導(dǎo)致一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，解決難度大。四是辦卡容易退卡難，經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門(mén)、倒閉、跑路等問(wèn)題頻發(fā)。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者一要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，警惕高折扣可能帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)， 不要被商家優(yōu)惠折扣所迷惑，要根據(jù)自己的實(shí)際需要，理性購(gòu)買(mǎi)充值預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量不購(gòu)買(mǎi)或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡；二要充分了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況與誠(chéng)信度，切莫輕信廣告和商家的口頭承諾，應(yīng)盡量與商家簽訂合同，簽合同時(shí)還要仔細(xì)甄別合同中的不平等條款；三要充分了解預(yù)付式消費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和注意事項(xiàng)，避免因自身原因造成權(quán)益受損。每次消費(fèi)后要核對(duì)卡內(nèi)金額，并妥善保存好消費(fèi)票據(jù)；四與商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，要保持冷靜，理性維權(quán)、合理表達(dá)訴求，對(duì)故意拖延推諉履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的商家，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。