人物介紹：王慶余 敢于較真兒、碰硬的義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員。

人物事跡：王慶余是廣東東莞市消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員，消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)，從事消費(fèi)維權(quán)10余年，為上百名消費(fèi)者成功討回公道，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，因消費(fèi)維權(quán)工作樂于助人表現(xiàn)突出，2020年當(dāng)選為“中國(guó)好人”，并自創(chuàng)“問一句、留一手”消費(fèi)維權(quán)模式，2019年榮獲“首屆廣東最美消費(fèi)維權(quán)十大人物”稱號(hào)，2020年榮獲廣東省志愿服務(wù)金獎(jiǎng)，廣東省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型，廣東省五星級(jí)志愿者，東莞市優(yōu)秀志愿者

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李青山）王慶余在東莞地市從一名企業(yè)普通職工成為了東莞市消費(fèi)者志愿者的“官員”——志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，“下屬”有一萬多名志愿者，在當(dāng)?shù)刂雀撸麖氖戮S權(quán)10余年，共組織策劃和實(shí)施開展的各類公益服務(wù)活動(dòng)超過3900次。他善于學(xué)習(xí)，善于優(yōu)解矛盾糾紛，甘于在一線維權(quán)，他的口頭禪是“既幫助了別人又愉悅了自己”，將維權(quán)干成了自己的事業(yè)。

敢于較真，堅(jiān)持初心

王慶余這個(gè)西北漢子，走上維權(quán)志愿者崗位是一個(gè)偶然。十幾年前他購買了一臺(tái)手機(jī)，總是出現(xiàn)問題，多次找店主協(xié)商退貨后，未能如愿，后來在東莞市消費(fèi)者委員會(huì)的幫助下，更換了手機(jī)，也第一次見識(shí)了《消法》的權(quán)威。從此走上了維權(quán)志愿者的陣營(yíng)，他對(duì)記者說，這是一項(xiàng)既能幫助別人，又能讓自己開心的一項(xiàng)工作，而且深深地迷上了此項(xiàng)工作。

王慶余牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至上的思想，全心全意地做好消費(fèi)維權(quán)工作。為了消費(fèi)者的合法權(quán)益，王慶余不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償也從不放過，努力為消費(fèi)者討回公道。

2020年的一天，東莞一家商場(chǎng)開展免費(fèi)清洗活動(dòng)，幫助一位消費(fèi)者清洗一串高檔水晶手鏈，在清洗過程中，因操作不當(dāng)，弄破幾顆水晶。當(dāng)時(shí)商家以“免費(fèi)清洗、沒有收費(fèi)”為由，推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)任何賠償，雙方鬧得特別僵，消費(fèi)者向東莞市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。王慶余以市消委會(huì)義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員的身份主動(dòng)參與調(diào)解，安撫雙方情緒，解釋相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過王慶余多次奔波協(xié)調(diào)，最終商場(chǎng)答應(yīng)賠償部分損失，雙方友好和解。

自覺學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)維權(quán)效能

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及法律法規(guī)多，很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，維權(quán)工作難度很高。為了更好地開展消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)，王慶余堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為順利處置消費(fèi)糾紛貯備了豐富的法律知識(shí)。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，王慶余還主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)具體的消費(fèi)糾紛處置技能，在干中學(xué)，在學(xué)中干，在實(shí)踐中提高了對(duì)新情況新問題的處理能力。

激情忘我，熱心宣傳

王慶余十分注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，認(rèn)為這是維權(quán)工作的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，重點(diǎn)中的重點(diǎn)。他通過參加各種消協(xié)組織的培訓(xùn)和媒體學(xué)習(xí)，掌握了不少消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，王慶余結(jié)合日常消費(fèi)維權(quán)時(shí)間，自創(chuàng)了“兩個(gè)一”維權(quán)法，即“問一句，留一手”。“問一句”就是在消費(fèi)前先向網(wǎng)絡(luò)、朋友或消協(xié)打聽一下，所要購買的商品什么品牌的好，哪里的商品有質(zhì)量保證，做到防范在先。“留一手”就是消費(fèi)中向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票、信譽(yù)卡等購物憑證，并留存商品外包裝，一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，有證據(jù)在手，可以通過社區(qū)消費(fèi)維權(quán)站或鎮(zhèn)街消委會(huì)解決。自創(chuàng)該維權(quán)方法后，王慶余主動(dòng)把這些知識(shí)向身邊的同事、朋友進(jìn)行宣傳。在參加各類志愿活動(dòng)時(shí)，王慶余自覺利用社區(qū)多方位的宣傳方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳，現(xiàn)在很多志愿者們和居民消費(fèi)時(shí)知道了“問一句”，學(xué)會(huì)了“留一手”。2020年，王慶余共組織志愿者參加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)宣傳教育活動(dòng)260余次，發(fā)放和張貼的宣傳材料數(shù)以萬計(jì)，解答消費(fèi)咨詢問題更是不計(jì)其數(shù)。