中國消費者報報道(記者李青山)廣東省消費者委員會始終抱著消費者至上的理念，在“十三五”期間，全系統(tǒng)共處理投訴159.68萬件，占全國消協(xié)40.46%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約19.58億元，占全國42.34%。

敢于突破，創(chuàng)建了粵港澳三地合作維權新機制，建立了大灣區(qū)消費投訴轉為平臺，定期舉辦三地合作維權聯(lián)席會議，打通了跨境消費維權通道。

不經(jīng)幾番寒霜苦，怎有梅花放清香。廣東省消委會心系消費者關切，順應消費者期待，服務消費者需求，多項工作走在全國的前列，獲得了“全國文明單位”“全國消協(xié)組織消費維權先進集體”“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”“廣東省直機關文明單位”等多項榮譽。

心系消費者關切

作為消費大省和改革開放先行地，廣東消費人口、消費總額全國第一，維權工作十分繁重且復雜。

面對困難，僅有20余人的廣東省消委會通過謀劃統(tǒng)籌，積極開拓，大膽創(chuàng)新，打好維權監(jiān)督“組合拳”，敢于向侵害消費者行為“開火”，保護消費者權益成效明顯。

組織專家對廣東一些地方收取汽車年票進行法理論證，依法提出廢除年票制度的建議，獲政府部門采納，為廣東千萬車主減少繳費負擔;

率先向工信部和相關部門反映通訊消費突出問題，提出手機預置軟件允許消費者卸載和“降費提速”，推動國家出臺相關政策;

率先向立法部門和商務部反映預付消費侵害消費者問題，提出立法規(guī)范建議;

率先對游戲企業(yè)侵害未成年人問題進行監(jiān)督，多年緊盯、持續(xù)發(fā)力推動行業(yè)實施實名制、限制充值數(shù)額和游戲時間等保護青少年的制度;

連續(xù)12年開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則活動”，揭示隱藏在各行各業(yè)的不合理規(guī)定，與各界聯(lián)動推動銀行、電信、網(wǎng)購、房產中介等行業(yè)侵權問題逐步整改。

服務消費者需求

“太感謝你們了!我們會一輩子記得你們?yōu)槊窬S權的善舉。”這是6位年近八旬老人的肺腑之言。他們遭遇養(yǎng)老院退費消費糾紛，是廣東省消委會工作人員通過數(shù)月堅持不懈千方百計的努力，為老人追回60余萬元養(yǎng)老錢，幾位老人專程登門送錦旗并致謝。

這是廣東省消委會大量投訴調解工作的一個縮影，也是他們?yōu)槊穹?、文明服務的一個生動寫照。

在接待情緒激動的消費者時，他們耐心傾聽消費者的訴求，站在消費者的立場，安撫消費者的情緒；在遇到復雜疑難案件時，他們堅持以法律為準繩、以事實為依據(jù)，認真細致研究案情，反復開展溝通調解，促成化解消費糾紛;在處理群體性投訴時，面對大量來訪消費者，他們沉著應對、耐心引導，代表他們與商家溝通解決問題，切實發(fā)揮好“娘家人”和“橋梁紐帶”的作用。

廣東省消委會堅持一年365天通過窗口、電話、網(wǎng)絡、微信接訪、受理消費者投訴咨詢，處理了不少重大疑難和群體性投訴，解決大量矛盾糾紛。同時，帶領并指導全省各級消委會做好消費投訴調解咨詢工作，全力為消費者排憂解難。多年來，廣東受理消費者投訴量和為消費挽回經(jīng)濟損失數(shù)均位居全國前列。

順應消費者期待

廣東是改革開放先行地。為使消費維權工作走在全國前列，廣東省消委會敢為人先，多項創(chuàng)新工作在全國產生重大影響。

廣東省消委會開創(chuàng)性提起全國第一起賠償性消費民事公益訴訟，賠償訴求獲法院支持，開全國先河，被法律專家稱為“以訴訟推動制度創(chuàng)設的創(chuàng)新舉措”“將載入我國消費者權益保護和民事消費公益訴訟史冊”，他們的做法被多個部門學習借鑒，成為司法領域的一個創(chuàng)新制度；打響并打贏全國共享單車公益訴訟第一案，對遏制任意占用消費者押金亂象、規(guī)范共享經(jīng)濟發(fā)展有導向作用，入選《中國審判》年度十大典型案例;提起全國第一起未成年人保護消費民事公益訴訟案，率先推動實施以身高+年齡作為標準落實未成人門票優(yōu)惠，產生廣泛影響和示范作用，成功入選“第九屆(2019年度)中國十大公益訴訟”。目前，廣東省消委會提起公益訴訟8起，判決勝訴和整改和解7起，在審1起，提起數(shù)量與勝訴率在全國名列前茅。

2020年，廣東省消委會精心打造廣東特色的消費維權品牌，在全省大規(guī)模推進“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，得到社會廣泛認可，僅一年多時間就累計創(chuàng)建承諾店2.2萬家;大大地改善了全省消費環(huán)境。首創(chuàng)全國產品質量消費教育基地，大膽創(chuàng)新商品比較試驗，多項工作經(jīng)驗在全國介紹推廣。