中國消費者報武漢訊（陳暢 記者吳采平）營造良好消費環(huán)境需要開展消費維權(quán)社會共治。湖北省消費者組織積極探索消費維權(quán)社會共治路徑，各級消費者組織積極開展活動，發(fā)動社會力量，共同保護消費者權(quán)益。

湖北省消委會召開全省市州消委會秘書長培訓(xùn)班暨消費維權(quán)工作現(xiàn)場會。

營造環(huán)境，開展線下實體店無理由退貨承諾活動。湖北省各級消費者組織積極開展線下實體店無理由退貨承諾活動，引導(dǎo)各行各業(yè)充分參與。湖北省消委會出臺《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，逐步形成了以大型零售商場做牽引、帶動全省各地各行業(yè)實體店經(jīng)營積極參與的良好氛圍，將“無理由退貨”規(guī)范從線上拓展到線下實體店，營造了更加安全放心的消費環(huán)境；宜昌市消委會率先啟動“線下實體店無理由退貨”工作，創(chuàng)作了相關(guān)短視頻公益廣告，獲得市場監(jiān)管總局第三屆315消費者權(quán)益保護公益廣告大賽銅獎；襄陽市襄州區(qū)消委會將無理由退貨范圍從日用品、服裝鞋帽、電器等拓展到酒店餐飲、通信服務(wù)上，承諾可無理由退酒店宴會定金及預(yù)付款、保證金、服務(wù)收費等；黃石、潛江、鄂州、天門、十堰等地消委會根據(jù)《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》制定了《退貨承諾指引（試行）》，并對優(yōu)秀企業(yè)強化宣傳，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。截至目前，湖北省4000余家企業(yè)參與承諾活動，得到了社會各界的充分肯定和點贊。

周密部署，做好城市消費者滿意度測評提升工作。2020年5月，根據(jù)《中消協(xié)關(guān)于聯(lián)動開展調(diào)研促進消費者滿意度持續(xù)提升的通知》要求，湖北省消委會下發(fā)相關(guān)文件，指導(dǎo)武漢、襄陽、宜昌市消費者組織深入分析中消協(xié)開展的2019年城市消費者滿意度測評結(jié)果，各地結(jié)合實際情況，明確問題所在，提出整改意見和建議。武漢市消協(xié)采取線上問卷、函詢回復(fù)的形式聯(lián)系了相關(guān)消費品行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分經(jīng)營者、消費維權(quán)志愿者以及相關(guān)部門部分工作人員、學(xué)者，并發(fā)動各區(qū)消協(xié)結(jié)合實際共同參與消費者滿意度測評工作調(diào)研；襄陽市消委會積極推動襄陽市政府組織召開全國城市消費者滿意度測評（襄陽）工作推進會，發(fā)送了10萬份《致全市消費者的一封信》和制作的PPT宣傳資料、口號標(biāo)語，號召廣大市民積極參與測評；宜昌市消委會以城市消費者滿意度測評為抓手，要求各區(qū)以問題為導(dǎo)向，持續(xù)推進優(yōu)化提升工作，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者滿意度。

深耕專業(yè)維權(quán)“責(zé)任田”，織牢織密消費維權(quán)防護網(wǎng)。湖北省消委會不斷著力于專業(yè)維權(quán)站點建設(shè)，2020年，全省消費者組織圍繞進一步延伸維權(quán)鏈條，構(gòu)建消費維權(quán)多元共治體系，大力開展維權(quán)站點、專業(yè)委員會與和解機制建設(shè)工作，織就專業(yè)化、信息化的高效維權(quán)網(wǎng)。2020年1月，湖北省消委會聯(lián)合湖北省空氣凈化行業(yè)協(xié)會成立了空氣凈化行業(yè)消費維權(quán)工作站，不斷推動空氣凈化領(lǐng)域的商品和服務(wù)走向規(guī)范化、法治化專業(yè)維權(quán)通道；2020年8月，湖北省消委會成立了由政協(xié)委員、學(xué)者教授、公益律師、行業(yè)專家、工程師等33名社會專業(yè)人士組成的湖北省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會，為化解汽車消費糾紛提供了強有力的保障；2020年11月，湖北省消委會決定在武漢市成立湖北省居住服務(wù)業(yè)消費維權(quán)工作站，提升全省房屋居住服務(wù)行業(yè)消費維權(quán)治理能力、優(yōu)化行業(yè)消費環(huán)境、助力居住服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還聯(lián)合襄陽、宜昌、黃石等地消委會分別在當(dāng)?shù)爻闪⒘司S權(quán)分站，進一步加強了維權(quán)力量建設(shè)。為推動湖北省居住服務(wù)業(yè)消費維權(quán)關(guān)口前移，及時解決消費維權(quán)熱點、難點、痛點問題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極構(gòu)建“讓消費者放心舒心消費在湖北”的消費環(huán)境。