中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊  1月12日，由中國消費(fèi)者報(bào)社、浙江省消保委共同舉辦的消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作研討會在安吉召開。浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金，副秘書長韓志斌、湖州市市場監(jiān)管局副局長顧吉生、中國消費(fèi)者報(bào)浙江記者站站長鄭鐵峰等人出席會議，全省11地市、部分市、縣（區(qū)）消保委秘書長參加會議。

會議現(xiàn)場。

會上“曬出了”全省消保委組織2020年工作“成績單”。據(jù)了解，疫情防控期間，全省消保委組織積極攻克消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，2020年共受理消費(fèi)者投訴與咨詢245483件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。其中投訴84121件，投訴處理率達(dá)100%。

為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振消費(fèi)信心，浙江省消保委發(fā)起首屆浙江特色伴手禮評選活動，全省消保委組織積極響應(yīng)，吸引了全省11地市500多家企業(yè)踴躍參與，近600個(gè)產(chǎn)品激烈角逐，獲得了各行業(yè)的普遍關(guān)注與認(rèn)同。并在全省大力培育消費(fèi)教育基地，鼓勵消費(fèi)者和經(jīng)營者面對面“互動式”交流，2020年全省共培育消費(fèi)教育基地207家，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動722場。

全省消保委組織為助推放心消費(fèi)在浙江建設(shè)，積極發(fā)動消費(fèi)維權(quán)義工，歷時(shí)3個(gè)月，對9萬家無理由退貨承諾單位進(jìn)行抽查體驗(yàn)，體驗(yàn)內(nèi)容包括宣傳承諾、退貨提示、售后服務(wù)三個(gè)維度9項(xiàng)指標(biāo)。同時(shí)，開展了2020年度放心消費(fèi)建設(shè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，分區(qū)域評估浙江省放心消費(fèi)建設(shè)消費(fèi)者滿意度情況，為放心消費(fèi)城市建設(shè)提供實(shí)踐支撐。

此外，為提升消費(fèi)維權(quán)便捷性，消保委組織充分利用主任單位、委員單位社會資源優(yōu)勢，與檢察機(jī)關(guān)共同辦案，就假冒強(qiáng)生嬰兒油案依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，達(dá)成退一賠三調(diào)解協(xié)議。基層也不斷涌現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“最多跑一地”、消費(fèi)糾紛調(diào)處對接等一批優(yōu)秀實(shí)踐樣本。

為做好新一年消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)者滿意度，崔礪金表示，浙江全省消保委組織應(yīng)把握以人民為中心的發(fā)展思想，以消費(fèi)者需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域問題的監(jiān)測分析，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的問題，精準(zhǔn)打擊、持續(xù)作為，給消費(fèi)者以實(shí)實(shí)在在的獲得感；應(yīng)把握加快構(gòu)建新發(fā)展格局的歷史使命，以打造放心消費(fèi)環(huán)境為工作的著力點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，用好“消費(fèi)者滿意度評價(jià)”這一手牌，瞄準(zhǔn)新興市場、熱點(diǎn)領(lǐng)域、痛點(diǎn)方面，扶市場主體提升質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)誠信建設(shè)，使消費(fèi)環(huán)境供給側(cè)讓消費(fèi)者更滿意；應(yīng)把握推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的時(shí)代課題，以構(gòu)建共治共建共享消費(fèi)維權(quán)格局為工作的支撐點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，充分調(diào)動各方面的積極性和能動性，匯智聚力推動浙江消費(fèi)維權(quán)事業(yè)走在前列。（施本允）