中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊  1月12日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、浙江省消保委共同舉辦的消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作研討會(huì)在安吉召開(kāi)。浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金，副秘書(shū)長(zhǎng)韓志斌、湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)顧吉生、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)浙江記者站站長(zhǎng)鄭鐵峰等人出席會(huì)議，全省11地市、部分市、縣（區(qū)）消保委秘書(shū)長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

會(huì)上“曬出了”全省消保委組織2020年工作“成績(jī)單”。據(jù)了解，疫情防控期間，全省消保委組織積極攻克消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，2020年共受理消費(fèi)者投訴與咨詢(xún)245483件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。其中投訴84121件，投訴處理率達(dá)100%。

為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振消費(fèi)信心，浙江省消保委發(fā)起首屆浙江特色伴手禮評(píng)選活動(dòng)，全省消保委組織積極響應(yīng)，吸引了全省11地市500多家企業(yè)踴躍參與，近600個(gè)產(chǎn)品激烈角逐，獲得了各行業(yè)的普遍關(guān)注與認(rèn)同。并在全省大力培育消費(fèi)教育基地，鼓勵(lì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面“互動(dòng)式”交流，2020年全省共培育消費(fèi)教育基地207家，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)722場(chǎng)。

全省消保委組織為助推放心消費(fèi)在浙江建設(shè)，積極發(fā)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)義工，歷時(shí)3個(gè)月，對(duì)9萬(wàn)家無(wú)理由退貨承諾單位進(jìn)行抽查體驗(yàn)，體驗(yàn)內(nèi)容包括宣傳承諾、退貨提示、售后服務(wù)三個(gè)維度9項(xiàng)指標(biāo)。同時(shí)，開(kāi)展了2020年度放心消費(fèi)建設(shè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，分區(qū)域評(píng)估浙江省放心消費(fèi)建設(shè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度情況，為放心消費(fèi)城市建設(shè)提供實(shí)踐支撐。

此外，為提升消費(fèi)維權(quán)便捷性，消保委組織充分利用主任單位、委員單位社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，與檢察機(jī)關(guān)共同辦案，就假冒強(qiáng)生嬰兒油案依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，達(dá)成退一賠三調(diào)解協(xié)議。基層也不斷涌現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“最多跑一地”、消費(fèi)糾紛調(diào)處對(duì)接等一批優(yōu)秀實(shí)踐樣本。

為做好新一年消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，崔礪金表示，浙江全省消保委組織應(yīng)把握以人民為中心的發(fā)展思想，以消費(fèi)者需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題的監(jiān)測(cè)分析，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的問(wèn)題，精準(zhǔn)打擊、持續(xù)作為，給消費(fèi)者以實(shí)實(shí)在在的獲得感；應(yīng)把握加快構(gòu)建新發(fā)展格局的歷史使命，以打造放心消費(fèi)環(huán)境為工作的著力點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，用好“消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)”這一手牌，瞄準(zhǔn)新興市場(chǎng)、熱點(diǎn)領(lǐng)域、痛點(diǎn)方面，扶市場(chǎng)主體提升質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，使消費(fèi)環(huán)境供給側(cè)讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意；應(yīng)把握推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的時(shí)代課題，以構(gòu)建共治共建共享消費(fèi)維權(quán)格局為工作的支撐點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和能動(dòng)性，匯智聚力推動(dòng)浙江消費(fèi)維權(quán)事業(yè)走在前列。（施本允）