中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）小孩獨自前往商場購買價值較高的商品，家長事后想要退貨，商家是否應(yīng)該如數(shù)退還錢款？近日，山東省榮成市市場監(jiān)管局處理了這樣一起投訴。

2020年10月，山東省榮成市一名13歲男孩張某拿著7000多元現(xiàn)金到某手機店購買手機，銷售人員詢問后得知張某是未成年人，遂拒絕向其出售。張某表示因父母工作忙沒有時間，讓其自行拿現(xiàn)金到店購買并當(dāng)場通過微信與其“母親”取得聯(lián)系。銷售人員通過微信與其“母親”核實，其“母親”表示張某所述屬實，銷售人員遂將手機出售。

幾天后，張某的母親王女士來到該手機店，以“張某是私自拿家里的錢購買手機，父母不知情”為由，提出退貨要求，遭到商家拒絕。王女士在與手機店協(xié)商無果情況下，向榮成市市場監(jiān)管局投訴。

經(jīng)榮成市市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，張某承認(rèn)其之前提供給銷售員的微信聯(lián)絡(luò)人并不是他的母親，而是請同學(xué)冒充的，買手機的錢是他偷拿家里的。雖然銷售人員當(dāng)初確實和張某的“母親”通過微信聯(lián)系并征得其同意，但是銷售人員應(yīng)當(dāng)并能夠判斷拿著7000多元現(xiàn)金購買價格不菲的手機，已超出一名13歲孩子的認(rèn)知和購買能力，且事后作為其監(jiān)護人的王女士沒有對張某行為進(jìn)行追認(rèn)，手機店應(yīng)該退還貨款，但手機店負(fù)責(zé)人始終堅持認(rèn)為銷售人員已盡到核實義務(wù)，拒絕退貨。榮成市市場監(jiān)管局工作人員向手機店負(fù)責(zé)人耐心、詳細(xì)溝通并解釋，如其堅持拒絕退貨，將依照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》對該店“無理由拒絕消費者合法退貨要求”行為進(jìn)行行政處罰。最后商家為王女士辦理了退貨，消費者表示滿意。

據(jù)悉，《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人或經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”?！渡綎|省消費者權(quán)益保護條例》第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營者向未成年人、老年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人、老年人的年齡、認(rèn)知等特點。法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得向其提供；已提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收取的價款。”

該案例中，銷售人員在明知張某是未成年人的情況下，仍然向其銷售手機，本身存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任。手機店負(fù)責(zé)人反復(fù)強調(diào)的“已通過微信方式得到了張某‘母親’同意”的陳述，法律不予支持。