中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）小寒，零下21攝氏度，室外滴水成冰。吉林省鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管辦公室內(nèi)溫暖如春，局長(zhǎng)李亞峰從工作人員手中接過《2020年度總結(jié)工作報(bào)告》時(shí)，臉上露出了滿意的笑容。一組組詳實(shí)的數(shù)據(jù)，一份份沉甸甸的責(zé)任，讓這個(gè)東北小城的父老鄉(xiāng)親們，盡享消費(fèi)環(huán)境不斷改善所帶來的安全“紅利”。1月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者實(shí)地踏訪，親身感受到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)工作中所付出的艱辛和努力。

專項(xiàng)整治提升消費(fèi)環(huán)境安全

走在鎮(zhèn)賚縣城干凈整潔的街頭，記者注意到，過街條幅及兩側(cè)很多商超的電子顯示屏上，不時(shí)滾動(dòng)播放著有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和消費(fèi)維權(quán)的內(nèi)容和標(biāo)語。位于凌云東路的物爾美超市內(nèi)，居民郝春學(xué)正在水果專區(qū)挑選蘋果。談到消費(fèi)環(huán)境，他高興地說：“這里出售的水果明碼標(biāo)價(jià)，超市環(huán)境衛(wèi)生整潔，在這樣的環(huán)境購(gòu)物很安全，我放心，也舒心。”在駱駝嶺超市走訪時(shí)，店內(nèi)一位負(fù)責(zé)人表示，只有安全的消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招攬更多的顧客，消費(fèi)者滿意了，生意自然就好了。

據(jù)李亞峰介紹，近年來，鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局在日常監(jiān)管工作中，始終把消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)列為重點(diǎn)，為了切實(shí)開展并收到實(shí)效，還與各類專項(xiàng)整治工作結(jié)合在一起增加力度。2020年度，為嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品，該局組織開展洗手液等5種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查，抽檢10個(gè)樣送檢，立案1起，結(jié)案1起。在全縣范圍內(nèi)開展農(nóng)資市場(chǎng)抽檢，115個(gè)批次送檢，立案7起，結(jié)案7起。加大商品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法力度，強(qiáng)化對(duì)天燃?xì)?、石油液化氣、消防器材等專?xiàng)整治，不僅提高了消費(fèi)環(huán)境安全度，也提高了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度。在專項(xiàng)整治的同時(shí)，設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，開展12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)活動(dòng)。目前12315平臺(tái)已接到現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)220個(gè)，電話咨詢1670個(gè)。開展“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建了2個(gè)省級(jí)示范企業(yè)、3個(gè)市級(jí)示范企業(yè)、34個(gè)縣級(jí)示范店，一個(gè)示范商圈、一個(gè)示范行業(yè)、一個(gè)示范工廠。

在消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)中，鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化“民生計(jì)量”服務(wù)，認(rèn)真組織開展基層宣傳和“計(jì)量服務(wù)中小企業(yè)行”活動(dòng)，聚焦計(jì)量重點(diǎn)領(lǐng)域，開展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。目前，共檢定計(jì)量器具8573余臺(tái)件，其中壓力表800余塊，燃?xì)獗?400塊，天平60臺(tái)，砝碼42 組，谷物容重器21臺(tái)，自檢大砝碼2600個(gè)，出租車計(jì)價(jià)器650臺(tái)次，水表1000余塊。

“接地氣”的工作模式

李亞峰說：“消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)絕不能坐在辦公室里夸夸其談，應(yīng)該深入到基層，腳踏實(shí)地，充分聽取老百姓的心聲。”經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局制定了“接地氣”的工作模式，全局相關(guān)科室及所有市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員，將全縣監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行了細(xì)分，實(shí)行網(wǎng)格化管理，并制定了崗位責(zé)任制。市場(chǎng)監(jiān)管人員深入到經(jīng)營(yíng)企業(yè)和業(yè)戶，將服務(wù)的觸角向下延伸。該局還對(duì)百貨商場(chǎng)、生鮮超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位培訓(xùn)，樹立企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的法律意識(shí)。

為將消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)引向深入，提升消費(fèi)者的滿意度和幸福指數(shù)，鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局在夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)與百姓日常生活息息相關(guān)的食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備安全監(jiān)管。

在食品安全監(jiān)管方面，鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)量化分級(jí)管理；制定食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢計(jì)劃、流通領(lǐng)域食品抽檢計(jì)劃并組織實(shí)施，已抽檢食用農(nóng)產(chǎn)品275批次，預(yù)包裝食品137批次。嚴(yán)格食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及小作坊許可證審核發(fā)放，嚴(yán)把食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“準(zhǔn)入關(guān)”。還開展了“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建和推進(jìn)學(xué)校食堂“明廚亮灶”活動(dòng)。截至目前，檢查大中型超市2310戶次，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)543家次，一般食品經(jīng)營(yíng)者12365戶次，食品生產(chǎn)企業(yè)324戶次，食品生產(chǎn)加工小作坊986戶次，辦理食品經(jīng)營(yíng)案件26起。

在藥品、化妝品、醫(yī)療器械安全監(jiān)管方面，開展了“兩品一械”市場(chǎng)監(jiān)督檢查、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治工作，立案查辦各類案件142起。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，共檢查特種設(shè)備使用單位160戶（次），檢查特種設(shè)備420臺(tái)（套），下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書12份，對(duì)排查出的隱患全部整改到位。

努力實(shí)施消費(fèi)放心工程

消費(fèi)維權(quán)的渠道是否暢通？消費(fèi)糾紛能否在第一時(shí)間及時(shí)化解？消費(fèi)者的合法權(quán)益能否依法得到保護(hù)？在鎮(zhèn)賚縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員眼中，這三個(gè)大大的問號(hào)，是檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境安全度高與低、當(dāng)?shù)匕傩丈钚腋Ｖ笖?shù)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

目前，該局在全縣設(shè)立了187個(gè)“一會(huì)兩站”、55個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、9個(gè)“流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)投訴站”，還建立了人民調(diào)解與司法部門合作的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，并納入政府公共事務(wù)管理范疇。在消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)工作中，鎮(zhèn)賚縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，努力實(shí)施消費(fèi)放心工程，連續(xù)五年被吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為先進(jìn)集體，累計(jì)受理消費(fèi)投訴1040起，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件172件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110余萬元。

市場(chǎng)監(jiān)管人員正在就消費(fèi)環(huán)境安全度建設(shè)對(duì)商戶進(jìn)行走訪。李洪濤/攝