中國消費者報西寧訊（王寶軍 記者徐文智）近年來，青海省消費者協(xié)會針對全省消費維權領域的堵點難點問題，全面整合社會各方資源，有效形成消費維權合力，創(chuàng)新推行了“兩室一會一團”新模式，著力構(gòu)建出消費維權共治新格局。

據(jù)介紹，青海省消費者協(xié)會依托“公益訴訟檢察室、家裝專業(yè)辦公室、汽車調(diào)解委員會、消協(xié)公益律師團”的精心打造和規(guī)范運行，有效破解了消費維權領域的堵點問題和難點問題，使全省消費維權總體水平明顯提升，消費維權整體效能大大增強，既維護了廣大消費者的合法權益，又逐步改善了全省的消費環(huán)境。

據(jù)介紹，針對群體投訴偶有發(fā)生的現(xiàn)實情況，青海省消費者協(xié)會主動與青海省檢察院溝通，在全國率先成立了首家消費民事公益訴訟檢察室，同時推出了協(xié)同做好線索共享、協(xié)同做好支持起訴、協(xié)同做好調(diào)查取證、協(xié)同做好智力支撐等“四大協(xié)同”的協(xié)作措施。

針對家裝爭議化解困難的現(xiàn)實短板，青海省消費者協(xié)會積極聯(lián)系青海建筑職業(yè)技術學院、青海省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、西寧市家居建材行業(yè)協(xié)會相關專家學者和專業(yè)人士，成立了全省首家家庭裝修專業(yè)辦公室，通過協(xié)作受理咨詢投訴、協(xié)作推進教育指導、協(xié)作開展監(jiān)督檢查等“三大協(xié)作”全面保障廣大家裝消費者合法權益。

針對汽車投訴協(xié)調(diào)乏力的現(xiàn)實瓶頸，青海省消費者協(xié)會聯(lián)合青海省司法廳、青海省市場監(jiān)管局和青海省人民調(diào)解員協(xié)會共同印發(fā)了《關于開展消費糾紛人民調(diào)解工作的意見》，并整合省消協(xié)投訴部、西寧市家用汽車維修行業(yè)協(xié)會等維權資源，率先設立了家用汽車人民調(diào)解委員會。通過協(xié)力調(diào)處汽車糾紛、協(xié)力推動責任判定、協(xié)力進行司法確認等“三個協(xié)力”有效破解家用汽車維權難的問題。

針對維權能力亟待增強的實際不足，青海省消費者協(xié)會聯(lián)合青海省律師協(xié)會組建了省消協(xié)公益法律顧問團。聘請多家省內(nèi)律師事務所和多名專業(yè)律師加入省消協(xié)公益法律顧問團，通過協(xié)助開展宣傳咨詢、協(xié)助開展投訴調(diào)解、協(xié)助開展重點工作等“三大協(xié)助”著力提升消協(xié)維權水平。