中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近期，江蘇省江陰市消保委圓滿解決了一起5年前因商品房質(zhì)量問題導(dǎo)致滲漏水的群體投訴，得到了廣大業(yè)主的真心感謝。原來，2016年，江陰某小區(qū)開發(fā)商建造的房屋交付業(yè)主后，大量業(yè)主發(fā)現(xiàn)陽臺、臥室飄窗、衛(wèi)生間廚房及煙道上方等多處滲漏水，以及外墻體開裂等質(zhì)量問題。業(yè)主多次與開發(fā)商及其物業(yè)聯(lián)系解決住房滲漏水問題，但是遲遲都沒有得到很好的解決。

5年內(nèi)，相關(guān)部門多次與開發(fā)商溝通，開發(fā)商與施工方承諾一定徹底修復(fù)并且給造成的損失予以賠償，但是，還有90戶業(yè)主住宅的滲漏水問題仍未得到解決，嚴(yán)重侵害了業(yè)主的權(quán)益。今年8月，業(yè)主們又集體向江陰市消保委投訴。

接到投訴后，江陰市消保委專門組成調(diào)查組，會同江陰市家裝行業(yè)專家組成員對該小區(qū)的業(yè)主家中現(xiàn)場勘察，初步判斷滲漏主要原因是建筑墻面、頂面出現(xiàn)裂縫導(dǎo)致，另不能完全排除個別業(yè)主封閉陽臺施工不規(guī)范導(dǎo)致產(chǎn)生陽臺滲漏情況。該開發(fā)商委托人表示，自2016年交付開始，已陸陸續(xù)續(xù)維修了380多戶，確實有90戶未維修好。

消保委工作人員組織雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，經(jīng)過一個多月耐心細(xì)致的調(diào)解工作，雙方達(dá)成一致意見：由開發(fā)商梳理該小區(qū)90戶滲漏水問題業(yè)主情況，確定維修事項。首先，維修滲漏水業(yè)主住宅；第二，對因滲漏水住宅業(yè)主裝修受損情況復(fù)原一室一議，影響入住的情況同樣一室一議；第三，確定維修時間，由開發(fā)商2020年國慶后開始抽樣住戶做維修報價，選定維修單位，于2020年11月開始維修滲漏水住戶及裝修復(fù)原，開發(fā)商對90戶滲漏水問題住戶維修和裝修復(fù)原事宜于2021年8月底完工。通過協(xié)商調(diào)解，最終90戶消費者5年多來的問題得到圓滿解決。

江陰市消保委指出，根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理條例》第三十二條規(guī)定，施工單位對施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程或者竣工驗收不合格的建筑工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。該法第四十一條規(guī)定，建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。同時根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。本案中，開發(fā)商5年前交付的房屋由于質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的滲漏水問題遲遲得不到解決，對此開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。