中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省無錫市江陰市消保委澄南分會接到一起投訴，消費者陶女士的女兒去城區(qū)一家寵物店“擼貓”，結(jié)果被店內(nèi)的貓抓傷了，隨后陶女士帶著女兒到醫(yī)院注射了狂犬病疫苗。陶女士要求寵物店賠償注射疫苗的醫(yī)藥費，遭到拒絕。氣憤的陶女士只得前往江陰市消保委澄南分會投訴。

接到投訴后，澄南分會工作人員立刻與寵物店取得了聯(lián)系，寵物店負責人承認確有此事，但其表示所有入店“擼貓”的顧客，店內(nèi)都會和他們簽訂一份“擼貓守則”，其中明確寫道“本店所有貓咪都已注射了獸用狂犬病疫苗，不攜帶狂犬病毒，如果客人在擼貓過程中被抓傷、咬傷后自行去醫(yī)院注射人用狂犬病疫苗，本店概不承擔相關(guān)費用”的字樣。

澄南分會工作人員認為，經(jīng)營者應(yīng)當保證消費者的人身安全，消費者受到傷害后應(yīng)當承擔賠償責任，“擼貓守則”是利用格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)當承擔的賠償責任。因此，澄南分會工作人員對寵物店負責人進行了批評教育，經(jīng)調(diào)解，寵物店賠償了消費者醫(yī)藥費，消費者表示滿意。

澄南分會工作人員指出，本案中，寵物店的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效” 的規(guī)定，該寵物店和消費者簽訂的“擼貓守則”無效。