中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省佛山市市場監(jiān)管局獲悉，該局一直堅持以人民為中心發(fā)展思想，牢固樹立消費至上理念，創(chuàng)新運用“加減乘除法”，推動放心消費創(chuàng)建工作共建共治共享，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進佛山消費經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。

多用“加法”強建設(shè)

據(jù)了解，為能更好地優(yōu)化消費環(huán)境，營造良好的創(chuàng)建氛圍，佛山市市場監(jiān)管局發(fā)揮多用“加法”強創(chuàng)建的大作用，將宣傳的工作加入到創(chuàng)建中，同時將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加入到市場監(jiān)管中。

11月21日佛山市開展”放心消費社區(qū)面對面訪談“活動。

11月12日佛山市放心消費創(chuàng)建工作調(diào)研組實地考察順德工業(yè)發(fā)展館。

7月17日市民在樂從的順聯(lián)家居匯北區(qū)合影。

線下宣傳加線上宣傳。針對今年特殊的時期，佛山市市場監(jiān)管局在開展3·15活動的工作中，除了往年慣例的線下新聞發(fā)布會形式外，還加上了結(jié)合疫情防控開展的線上宣傳，通過佛山市市場監(jiān)管局微信公眾號及主流媒體開展線上3·15宣傳活動。

戶外宣傳加社區(qū)宣傳。佛山市市場監(jiān)管局在佛山主干道、社區(qū)、放心消費創(chuàng)建街區(qū)加強主題海報及消費維權(quán)知識宣傳，做好常態(tài)化的放心消費戶外廣告宣傳，同時加強宣傳針對性，還在五區(qū)人群密集的社區(qū)“擺攤設(shè)點”進行放心消費教育宣傳。

傳統(tǒng)監(jiān)管加智慧監(jiān)管。佛山市市場監(jiān)管局為推進傳統(tǒng)監(jiān)管向“智慧監(jiān)管”升級轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化“佛山市放心消費數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)”，結(jié)合疫情的同時充分運用大數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、人工智能等“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化技術(shù)，根據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)分析，對電信行業(yè)企業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)、家用電器行業(yè)企業(yè)等進行走訪、行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，壓實企業(yè)主體責(zé)任。

善用“減法”提效能

為能更好地保障創(chuàng)建工作規(guī)范，解決人民群眾所關(guān)心的消費維權(quán)領(lǐng)域熱點、難點突出問題，佛山市市場監(jiān)管局優(yōu)化消費維權(quán)工作流程，規(guī)范工作制度，提高消費維權(quán)工作效能。

減少重復(fù)工單。佛山市市場監(jiān)管局根據(jù)總局、廣東省局關(guān)于省12345平臺與全國12315平臺對接集成工作部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市行政服務(wù)站及相關(guān)技術(shù)支持單位，完成佛山市12345平臺與全國12315平臺數(shù)據(jù)對接工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對重復(fù)投訴工單能快速識別，減少重復(fù)處理，提高工作效能。

減少制度空白點。為提升消費者消費維權(quán)效果，佛山市市場監(jiān)管局以規(guī)范性文件研究出臺《佛山市市場監(jiān)督管理消費投訴行政調(diào)解工作暫行辦法》、《消費投訴舉報工單回訪制度》，規(guī)范佛山市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費投訴行政調(diào)解處理工作和消費投訴舉報工單處理流程，提高投訴調(diào)解工作效能和投訴舉報工單處置效率和質(zhì)量。

減少示范建設(shè)短板漏洞。佛山市市場監(jiān)管局對2018年度授牌的126家佛山市放心消費示范單位（點）進行復(fù)評，實地考核、復(fù)評，針對存在問題提出整改意見，通過復(fù)評對維權(quán)服務(wù)站進行升級改造，規(guī)范放心消費單位（點），實現(xiàn)消費糾紛在源頭解決。

活用“乘法”出效應(yīng)

為形成社會共建、共治、共享的創(chuàng)建氛圍，佛山市市場監(jiān)管局立體多元地推出接地氣、有特色的宣傳，有力引導(dǎo)企業(yè)堅持行業(yè)自律，消費者積極參與創(chuàng)建。

創(chuàng)新形式推進。佛山市市場監(jiān)管局通過直播、參觀、體驗等消費者喜聞樂見的形式，深入社區(qū)、企業(yè)，讓消費教育引導(dǎo)和壓實企業(yè)主體責(zé)任的工作方法更加“接地氣”，更加有實效。

以點帶面推動。在3·15系列活動、六期放心消費體驗行、“消費維權(quán)進社區(qū)”宣傳活動等放心消費創(chuàng)建宣傳工作中，將放心消費理念通過以點帶面的方式滲入到社會各階層、各領(lǐng)域，通過點上宣傳成果散發(fā)擴大效應(yīng)，推動放心消費創(chuàng)建宣傳工作在全市全面開花。

典型帶動強化。佛山市市場監(jiān)管局在2020年的3·15新聞發(fā)布會中發(fā)布了“佛山市放心消費城市三年創(chuàng)建評價報告”、2020年誠信建設(shè)“紅黑榜”“2019年十大最美消費維權(quán)人物”以及佛山市十大消費投訴舉報典型案例，在2020年共創(chuàng)建了163家放心消費示范單位（點）；在放心消費體驗行中共參觀、體驗了17家消費維權(quán)服務(wù)站或佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)。通過這些“紅黑榜”“最美維權(quán)人物”“典型案例”的公示，放心消費示范單位點的評選，消費維權(quán)服務(wù)站或佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)的參觀、體驗，給社會展示了佛山放心消費創(chuàng)建的成果和良好的創(chuàng)建氛圍，給所在行業(yè)的企業(yè)樹立了很好典范，帶動企業(yè)積極參與放心消費創(chuàng)建工作中，為放心消費創(chuàng)建加力增效。

巧用“除法”破難題

佛山市市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，聚焦創(chuàng)建重點難點，把發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、研究問題、解決問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，明確思路，方法得當(dāng)，努力推動問題整改。

解除消費疑慮。佛山市市場監(jiān)管局通過名主持帶領(lǐng)社區(qū)市民，以現(xiàn)場直播的形式，走進佛山祖廟、桂城、容桂等五區(qū)核心商圈的商超體驗消費環(huán)境，并針對消費者所關(guān)心的產(chǎn)品溯源、疫情期間進口水產(chǎn)品的核酸檢測證明、商超產(chǎn)品信息公示、餐飲后廚衛(wèi)生等問題，邀請商家及消費維權(quán)服務(wù)站等相關(guān)負責(zé)人一一解答，同時邀請職能部門、社區(qū)居民、律師、商家代表參與電視節(jié)目，暢談佛山消費現(xiàn)狀，聽多方心聲，消除消費者對消費安全的疑慮。

破除工作難點。2020年佛山市市場監(jiān)管局在積極開展五區(qū)、基層前沿調(diào)研工作，了解近年來開展放心消費創(chuàng)建活動的亮點、存在問題，針對當(dāng)前投訴舉報工作存在的實際問題，研究提出工作意見及建議，為基層紓難解困，將創(chuàng)建工作落實到位。

消除工作弱項。根據(jù)2019年佛山市消費者滿意度測評工作情況的報告，佛山市市場監(jiān)管局對優(yōu)勢項繼續(xù)優(yōu)化、完善，對存在交易安全短板、日常消費設(shè)施體驗需提升、消費維權(quán)工作待加強等弱項、低分指標(biāo)強化整改，根據(jù)“十四五規(guī)劃”工作要求，對放心消費創(chuàng)建進一步布局建設(shè)。

據(jù)悉，接下來，佛山市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自治、社會監(jiān)督”原則，進一步拓展放心消費創(chuàng)建工作的內(nèi)涵和外延，以高標(biāo)準(zhǔn)推進放心消費創(chuàng)建，助力佛山經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。