中國消費者報訊（記者孫蔚）隨著國內國際雙循環(huán)新格局的漸趨明晰，內需在“三駕馬車”中對GDP的拉動作用將愈發(fā)凸顯，14億人的消費市場儼然已成為下一個十年中國經濟發(fā)展的最大引擎。對商業(yè)地產而言，供需兩端的變化亦可知微見著：需求端分化明顯，高品質個性消費與理性化剛性消費并駕齊驅；線上線下消費選擇分野更加明確，線上更看重低附加值的快捷體驗，線下則趨向于高附加值的極致化體驗，實體商業(yè)承載的不僅是單純的售貨功能，還在傳遞品牌信息、抒發(fā)消費者多元化的需求與審美表達；市場多變性愈加明顯，用戶習慣非常態(tài)與不穩(wěn)定。三者在激烈共振中，共同引導出消費多樣化的趨勢，即消費決策標準、評價標準及變化方向均呈現(xiàn)出多變的發(fā)展軌跡。

在供給端，數(shù)字化發(fā)展成為行業(yè)共識，如何變現(xiàn)將是下一個焦點。目前，96%的購物中心已形成數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，超過60%的購物中心將數(shù)字化轉型設為現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標。在存量搏殺和疫情風險的警示下，行業(yè)試錯成本陡升。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年全國購物中心總商業(yè)面積減少78萬平米，線下空間極具縮量，而商戶業(yè)績沖擊明顯，多家快時尚及運動巨頭銷售跌幅超40%。因此，品牌傾向于選擇更具保障的合作方，聰明的頭部資源也更希望基于價值互補的原則進行強強聯(lián)合。

如此趨勢下，實體商業(yè)對重度運營能力和經營回報能力的重視，達到了前所未有的新高度。而提到“重度運營”，就一定繞不開一直以“精細化運營”作為發(fā)展理念的大悅城。在行業(yè)從非標準化進化到標準化的過程中，大悅城踐行“人-貨-場”營銷邏輯，通過標準化管理體系的建立，著力提升場內體驗，實現(xiàn)從了“從0到1”的蛻變。數(shù)據(jù)顯示，近三年來，大悅城控股旗下商業(yè)項目銷售復合增長率達16%，客流復合增長率達17%；一年涌現(xiàn)超500家全國銷冠品牌及1000家月銷百萬元店鋪。與此同時，大悅城還擁有著超800萬的會員總量，以及約187億元的品牌估值。

大悅瘋搶節(jié)。

市場的變化要求實體商業(yè)不斷地創(chuàng)新實踐。11月11日，大悅城控股通過商業(yè)品牌推介會正式對外發(fā)布了商業(yè)板塊的全新重度運營戰(zhàn)略。在未來，大悅城將以“經營客群”為中心，將“人-貨-場”關系升級到“社群-內容-場景”的重度運營模式，構筑共享與共創(chuàng)的實體商業(yè)新生態(tài)。

 “共享”與“共創(chuàng)”，要想實現(xiàn)真正的落地并不容易。這既需要更開放的心態(tài)，也需要更扎實的重度運營能力。而大悅城控股的自信與底氣，正來源于其背后的五種重度運營能力。

首先是大悅城的數(shù)據(jù)開放能力。在與某國際知名化妝品的合作中，大悅城為其提供了包含會員數(shù)據(jù)及品牌一手數(shù)據(jù)的定制化經營診斷服務，深度剖析該品牌用戶畫像、消費偏好、目標品牌客群重合度、跨品類潛在聯(lián)動品牌等經營課題，并向該品牌的潛在客群進行精準推送營銷，最終實現(xiàn)到店轉化率5%、人均消費超2000元、拉動消費近50萬元、門店日均銷售提升41%?；谛袠I(yè)領先的智慧商業(yè)系統(tǒng)，大悅城海量的精細化用戶數(shù)據(jù)將成為一座不可多得的營銷寶礦。

其次是快速應變能力。面對疫情沖擊，大悅城第一時間調整經營策略，重點助力外賣餐飲，實現(xiàn)每周外賣總金額同比提升210%；在不到一個月的時間內迅速上線線上商城，實現(xiàn)超1500家品牌進駐，疫情期間累計銷售近5000萬元；項目員工、店員及總經理同時上陣直播，總場數(shù)超660場，拉動銷售近2000萬元；積極通過社群營銷強化客群連接，建立近300個自管細分社群，吸引超6萬消費者加入，同時結合主題造節(jié)，緊抓消費痛點與熱點，提升經營業(yè)績，從根本上幫助商戶走出困境。

疫情期間大悅城線上直播。

在技術賦能的加持下，如何用好商業(yè)數(shù)據(jù)，為商戶提供個性定制化的服務成為關鍵。無論是實現(xiàn)“一城千面”的場景體驗，還是避免“大水漫灌”的資源浪費，亦或通過差異化服務體驗強化消費者粘性提升，大悅城都在基于客戶細分需求與細分痛點制定個性解決方案，不斷滿足產品與服務兩端動態(tài)發(fā)展的需要。產品端根據(jù)不同的消費客群，與品牌方共建主題街區(qū)，成為細分客群的打卡勝地；商戶端通過業(yè)績激勵、定向幫扶、專項抽成等舉措進行定制化合作，在“618年中折扣季”定向幫扶商戶1054家，共計實現(xiàn)1.92億元銷售額，環(huán)比增長77%。消費者服務則通過客群營銷定制化，進行興趣社群營銷與會員尊享服務，提高粘性，刺激到店消費。

大悅城的新重度運營，將首先從共享上尋求突破：在數(shù)據(jù)共享層面，通過周期性數(shù)據(jù)開放、利用“區(qū)塊鏈”技術進行數(shù)據(jù)脫敏及未來“高定服務”數(shù)據(jù)需求相結合的形式，為商戶提供數(shù)據(jù)共享，充分為商戶的科學化管理與營銷決策提供智慧賦能?？腿汗蚕韺用?，通過目標客群共享與潛在客群共享，實現(xiàn)線下開業(yè)活動、大型節(jié)點、社群活動以及線上商城導流，助力提升人氣與銷售轉化；營銷共享層面，通過大悅城全年營銷IP矩陣的策劃，在每年超千萬營銷費用及超億級海量曝光的加持下，強勁助力商戶業(yè)績提升；平臺共享方面，大悅城經營多年的國內外頭部資源聚合平臺，商戶可一鍵接入，實現(xiàn)資源流量互通。

除了上述的共享模式，大悅城還向商戶提出了更高階的服務方案，即高定服務，從數(shù)據(jù)服務、業(yè)績激勵、營銷補貼和客戶共享等四個方面實現(xiàn)“一店一策”量體裁衣式服務賦能。

隨著商業(yè)運營商、商戶和消費者的聯(lián)結進一步加強，運營商作為生態(tài)的締造者與賦能者，只有不斷通過重度運營功底彰顯創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展能力、構建優(yōu)質的商業(yè)生態(tài)，才能實現(xiàn)三方的價值共生與共贏。大悅城“共享+共創(chuàng)”的重度運營模式，顯然已經把握到了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：更開放、更敏捷、更智慧、更體貼。大悅城這一全新的重度運營模式，也將為行業(yè)帶來全新的思考與啟迪。