中國消費者報南京訊（王芙蓉 黃慧 記者薛慶元）近日，第十二屆“2020年南京金融業(yè)‘新服務(wù)賦能新消費’年度活動”順利舉行。活動中，江蘇省南京市消費者協(xié)會、南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、金融機構(gòu)代表及消費者對金融行業(yè)的動態(tài)和發(fā)展方向、群眾金融消費的新訴求和新期望等共同探討。

活動現(xiàn)場。

南京市消協(xié)會長、南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任王之熙為活動致辭，他圍繞面對金融消費的“新需求、新情況、新問題”，從創(chuàng)新機制做法、優(yōu)化監(jiān)管警示到創(chuàng)新宣傳方式等方面展開論述，呼吁南京金融業(yè)所有從業(yè)者，關(guān)注消費者金融服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和做法，提升金融服務(wù)品質(zhì)。同時，希望全市消費維權(quán)工作者，特別是金融消費維權(quán)專委會的所有專家們，積極建言獻策，扎實做好金融消費維權(quán)的各項工作。此外，也表達了監(jiān)管部門對規(guī)范行業(yè)行為，踐行社會職責(zé)，堅持“用新服務(wù)賦能新消費”構(gòu)建和諧有序的金融生態(tài)環(huán)境的決心和意志。

中國人民銀行南京分行營業(yè)管理部副巡視員劉燕表示，隨著新時代消費升級日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技的不斷涌現(xiàn)，消費者需求也向個性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。因此，消費服務(wù)和權(quán)益保護面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。金融行業(yè)必須通過強化信用建設(shè)，不斷激發(fā)新潛能、促進新服務(wù)，為消費賦新能，形成企業(yè)守規(guī)、百姓放心、消費舒心的新消費環(huán)境。

活動現(xiàn)場，播放了“凝聚你我力量共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”——2020年金融消費者投訴數(shù)據(jù)分析短片。目前金融消費投訴糾紛的主要原因包括有些商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)的合規(guī)性上需要進一步加強，真正把重視消費者權(quán)益與企業(yè)效益等同；金融機構(gòu)和消費者之間信息不對稱；消費者需要分層金融教育等三個方面。

短片內(nèi)容主要源于南京市消費者協(xié)會金融維權(quán)專委會成立后的投訴數(shù)據(jù)集中匯總。南京市消費者協(xié)會金融維權(quán)專委會于7月20日成立，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，金融消費維權(quán)服務(wù)站正式開展工作，通過100多天的工作實踐，專委會確定了2021年的針對金融行業(yè)的重點調(diào)研課題以及年度工作項目，在活動現(xiàn)場正式發(fā)布。

活動中，同時召開了“新服務(wù)賦能新消費主題論壇”，現(xiàn)場專家與來自銀行的行長們進行了理論聯(lián)系實際的深入探討和交流，通過有針對性的議題設(shè)置和高層次的對話交流，圍繞“新服務(wù)賦能新消費”深入探討，總結(jié)經(jīng)驗、建言獻策，從理論結(jié)合實際的高度，明晰金融服務(wù)創(chuàng)新的路徑和方向。