中國消費者報福州訊(葉生明 記者張文章)為進一步暢通消費者訴求渠道，提高消費者維權(quán)的便捷化程度，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，強化推進社會共治，營造良好的消費環(huán)境，福建省廈門市思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所精心組織，認真落實，于9月中旬順利完成了廈門市首個在全國12315平臺在線消費糾紛解決的ODR電商企業(yè)上線工作。

　　“ODR”平臺是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決平臺的簡稱。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。通過這一平臺，ODR企業(yè)可以第一時間得到投訴信息，自行在線與投訴人進行消費糾紛處理，并且在線完成對消費者投訴的受理反饋，實現(xiàn)消費和解，是一種快捷的消費糾紛處理機制。同時，ODR處理消費者投訴方式簡單，無論消費者身在何處，只要登錄全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”就可以直接選擇已上線的ODR企業(yè)進行投訴維權(quán)。通過推進消費糾紛在線解決，可有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，實現(xiàn)消費糾紛在線和解、高效調(diào)處，為消費者提供便捷高效的服務(wù)，促進消費維權(quán)社會共治。

　　9月中旬，蓮前市場監(jiān)管所按照上級關(guān)于發(fā)展全國12315平臺ODR企業(yè)通知的要求，對提出申請的廈門安踏電子商務(wù)有限公司進行了嚴格審核、綜合評審，重點審核現(xiàn)場辦公條件是否達到“六個一”、紙質(zhì)資料是否按照“兩書、兩件、一說明”的要求，確保企業(yè)具備較好的能力做好線上投訴調(diào)解工作，通過評審，該企業(yè)符合在線消費糾紛解決即ODR企業(yè)標準。蓮前所還著重從發(fā)展ODR企業(yè)意義、軟件操作、工作職責(zé)、在線處理消費糾紛流程等內(nèi)容對該企業(yè)進行了專題培訓(xùn)，并現(xiàn)場指導(dǎo)正式開通了ODR平臺企業(yè)。該企業(yè)為廈門市首家開通全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR的電商企業(yè)，在線消費糾紛解決端口的開通，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，為消費者維權(quán)提供了便捷服務(wù)。消費者在該企業(yè)消費后如有維權(quán)相關(guān)事宜，可直接登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，選擇該企業(yè)進行投訴維權(quán)。屆時，企業(yè)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

　　據(jù)悉，近年來，蓮前市場監(jiān)管所轄區(qū)商業(yè)樓宇集中，大型電商企業(yè)云集。今年以來，蓮前市場監(jiān)管所共受理舉報、投訴、市長專線、信訪件和輿情共10949件，為了進一步提升消費維權(quán)質(zhì)量，蓮前市場監(jiān)管所將不斷擴大ODR平臺運用的覆蓋面，將轄區(qū)規(guī)模型電商企業(yè)逐步納入到ODR平臺管理中來。同時，切實做好ODR企業(yè)準入、動態(tài)監(jiān)督、效能評價等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認真履行主體責(zé)任，從源頭上減少消費糾紛的產(chǎn)生，實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面，有效推動了消費維權(quán)社會共治。