中國消費者報杭州訊 為保護家用電器消費者的合法權(quán)益，提高消費者依法維權(quán)的意識和能力，8月25日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會、百度正式啟動“家電維修消費者權(quán)益保障計劃”公益活動。

　　活動現(xiàn)場，浙江省消保委、浙江省家用電器流通協(xié)會、百度、家電行業(yè)企業(yè)代表共同啟動“家電維修消費者權(quán)益保障計劃”，從消費指導、消費維權(quán)方面，通過視頻、直播、圖文等多種方式開展消費教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助受損害消費者維護權(quán)益。

　　據(jù)介紹，此次“家電維修消費者權(quán)益保障計劃”具體包括：消費者如在百度搜索帶有“保”字標識的結(jié)果，商家線下維修過程中不涉及因資質(zhì)或品牌冒用而導致的其他類欺詐問題，經(jīng)百度核實判斷屬實，會進行付一賠一；商家線下維修過程中如存在資質(zhì)或品牌冒用行為，經(jīng)百度核實判斷屬實，會進行付一賠三，封頂1萬元；商家線下維修過程中存在與網(wǎng)民糾紛場景，例如高收費，維修效果不滿意等，百度將協(xié)助進行雙方調(diào)解工作；商家線下維修過程中產(chǎn)生的特殊疑難糾紛場景，例如存在間接損失，百度可升級人民調(diào)解委員會協(xié)助進行評估深入調(diào)解工作。

　　浙江省消保委表示，此次活動旨在通過強化企業(yè)誠信營銷理念、自覺善待消費訴求，改善消費者消費體驗，增強消費信心，在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境。同時，推動廣大消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念，避免盲目沖動消費或誤入消費陷阱。

　　針對家用電器存在的虛假，夸大宣傳、以次充好，以舊充新、售后維修不兌現(xiàn)等消費問題，浙江省消保委呼吁，有關(guān)家電行業(yè)組織、企業(yè)，應主動承擔社會責任，努力降低對消費者的不利影響，避免消費者失去消費信心。同時，全省各級消保委應當切實強化責任擔當，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，通過耐心、細致的調(diào)解工作，促成經(jīng)營者、消費者和解，化解大量消費爭議，不斷提升消費者滿意度，共同打響“滿意消費長三角”品牌。(施本允)