中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)8月14日上午，江蘇省南京市消協(xié)召開家裝消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱家裝專委會(huì))成立一周年新聞發(fā)布會(huì)。家裝專委會(huì)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行一年，共受理消費(fèi)者投訴607件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200萬(wàn)余元。

　　從家裝專委會(huì)受理投訴情況來(lái)看，受理的607件訴求中，電話投訴和政策咨詢303件，占比49.9%；發(fā)帖投訴282件，占比46.5%；上門來(lái)訪22件，占比3.6%。其中，工期拖延、施工質(zhì)量差等問(wèn)題的投訴量占據(jù)首位，占比達(dá)43%。推諉售后服務(wù)、推卸售后責(zé)任類投訴占比36%，商戶夸大虛假宣傳類投訴占比21%。除此之外，另有77件，投訴商戶跑路倒閉無(wú)法聯(lián)系，占比達(dá)12.6%。

　　據(jù)介紹，除有效解決的投訴糾紛外，當(dāng)前南京家裝市場(chǎng)還存在一些問(wèn)題，例如商家只顧眼前利益，置合同約定、售后服務(wù)等于不顧，讓消費(fèi)者飽受拖延之苦；以格式合同、虛假宣傳、偷工減料等做法牟取利益；更有甚者，少數(shù)不良商家以經(jīng)營(yíng)不善為由，卷款逃逸，無(wú)視消費(fèi)者損失，給家裝市場(chǎng)帶來(lái)極大沖擊。

　　為了更好地保障家裝消費(fèi)者的法定權(quán)益不受侵害，維護(hù)家裝行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展，本次發(fā)布會(huì)上，南京市消協(xié)董國(guó)成秘書長(zhǎng)宣讀了“關(guān)于開展家裝業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)的決定”，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局巡視員、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王之熙向首批加入家裝誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟的包括錦華裝飾在內(nèi)的十家家裝企業(yè)和建材公司授牌。

　　圍繞今年中消協(xié)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，南京市家裝專委會(huì)將不斷提升消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化水平，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)，在家裝領(lǐng)域做好幾個(gè)方面重點(diǎn)工作。

　　拓展家裝投訴受理通道。開啟“家裝維權(quán)專委會(huì)”公眾微信號(hào)和官方抖音號(hào)，方便家裝消費(fèi)者在線維權(quán)。

　　定期發(fā)布消費(fèi)警示和提示。組織家裝行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，通過(guò)微信號(hào)定期發(fā)布家裝投訴案例，針對(duì)家裝行業(yè)中容易出現(xiàn)的陷阱發(fā)布消費(fèi)提醒;通過(guò)抖音平臺(tái)定期發(fā)布消費(fèi)提醒視頻，剖析家裝消費(fèi)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題;面向消費(fèi)者開設(shè)裝修行業(yè)公益講座，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者，為消費(fèi)者提供權(quán)威的家裝消費(fèi)參考意見和建議。

　　強(qiáng)化家裝行業(yè)黃黑榜公示制度。根據(jù)中消協(xié)的工作要求和南京市消協(xié)的工作安排，對(duì)家裝行業(yè)的投訴情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，以公示促進(jìn)企業(yè)對(duì)信用的維護(hù)，以公示促進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　擴(kuò)大家裝誠(chéng)信承諾聯(lián)盟隊(duì)伍。繼續(xù)吸納更多的家裝行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，加入到家裝誠(chéng)信承諾活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)典型示范和群體約束，帶動(dòng)和促進(jìn)家裝行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的凈化，促進(jìn)行業(yè)自律。

　　不斷凝聚社會(huì)各方力量。發(fā)揮專委會(huì)成員的作用，加強(qiáng)與相關(guān)行政主管部門、業(yè)內(nèi)專家、媒體代表、律所等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，共同攜手為消費(fèi)者營(yíng)造放心、安心、誠(chéng)信的家裝消費(fèi)環(huán)境。