中國消費者社報天津訊(記者萬曉東)近日，記者從天津市消費者協(xié)會了解到，自8月開始，將在以往不定期進行投訴披露的基礎上，以每月15日定期發(fā)布“消費警示”的形式對侵害消費者合法權益行為加強曝光力度。8月13日，天津市消協(xié)發(fā)布了2020年第1號消費警示，慎選天津市歐派智家科技有限公司。

　　據(jù)悉，推出此舉的目的，一是更好地履行《消費者權益保護法》賦予消協(xié)組織“對侵害消費者合法權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”的法定公益職責；二是落實相關部門“加大投訴公示力度”“披露侵害消費者權益典型投訴問題”的指示精神；三是結合“凝聚你我力量”的消費維權年主題，強化監(jiān)督的群眾路線，曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)，引導消費者“用腳投票”，促進良幣驅逐劣幣，最終服務于提振消費信心、營造良好消費環(huán)境、拉動消費的總體目標。

　　在消費警示發(fā)布的過程中，天津市消協(xié)將堅持客觀公正、依法有據(jù)、有利于市場健康發(fā)展和社會穩(wěn)定的原則，對侵害消費者合法權益情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或者可能造成更大直接損害的;侵害消費者合法權益行為存在主觀故意的；經營者利用獨占地位、格式合同侵害消費者合法權益等損害消費者合法權益的行為進行曝光警示。

　　典型投訴

　　2019年11月，消費者王女士與天津市歐派智家科技有限公司于簽定購貨合同，合同額約18萬元，定制衣柜和櫥柜。歐派負責免費量尺、設計、安裝及售后工作。王女士按合同約定交付款項，在實地量尺過程中提示應注意事項。

　　2019年12月下旬，歐派公司將依實地測量后，設計、生產的衣櫥柜產品進行送貨安裝。王女士發(fā)現(xiàn)多個問題：主臥柜子、客廳陽臺柜子尺寸錯誤，書房榻榻米上衣柜以及衣帽間、客臥連體門與原設計方案不符。之后，王女士多次請假與歐派公司溝通解決問題。3月，王女士向天津市消協(xié)投訴。

　　因疫情，天津市消協(xié)未進行當面調解。與歐派公司取得聯(lián)系，確認消費者反映的衣柜、櫥柜存在的問題均屬實。王女士表示，自己選擇歐派就是看中其大品牌，測量、設計、生產、安裝更有保障。在復尺時，自己對一些需要注意的地方都曾提前明確告之，歐派居然出現(xiàn)多個問題，有的問題無法解決，要求賠償。歐派公司給天津市消協(xié)的回函中表示，2019年12月22日為消費者王女士生產的櫥柜衣柜書柜，確實存在尺寸有誤，均為歐派公司人員設計錯誤，有的問題也進行了處理，但拒絕消費者賠償要求。

　　案例評析

　　消費者定制的“歐派”衣櫥柜產品存在質量問題，事實客觀存在。依雙方簽定的合同，歐派公司負責免費量尺、設計、安裝及售后工作，按照合同規(guī)定提供生產的合格產品。歐派公司定制的產品確實存在尺寸有誤，為歐派公司人員設計錯誤。

　　《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。《合同法》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。《天津市消費者權益保護條例》規(guī)定，因經營者責任引起的消費爭議，消費者為解決該爭議而產生的交通費、郵寄費、運輸費、誤工費等合理費用，由經營者承擔。

　　對此，天津市消協(xié)認為，消費者要求相應的賠償依法有據(jù)，歐派公司拒絕承擔賠償責任。天津消協(xié)為此提醒廣大消費者，謹慎選擇天津市歐派智家科技有限公司。