人物簡(jiǎn)介
   
       龐世斌，民革河北省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員、民革秦皇島經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任。從事市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作25年，2016年起擔(dān)任秦皇島市消協(xié)秘書長(zhǎng)。4年來(lái)，他和他的團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛7360件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600多萬(wàn)元。先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。他所帶領(lǐng)的秦皇島市消協(xié)連續(xù)兩次被評(píng)為全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體。此外，龐世斌還多次被民革省委授予“扶貧濟(jì)困先進(jìn)個(gè)人”“資貧助學(xué)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

龐世斌（左三）向農(nóng)民發(fā)放普法資料。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)消協(xié)是幫消費(fèi)者主張權(quán)利的組織，是聽(tīng)消費(fèi)者訴說(shuō)委屈的地方。處理投訴，化解糾紛，要用“四心”做到“四個(gè)一樣”，即用“熱心、耐心、細(xì)心、用心”對(duì)待工作，做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、生人和熟人一樣、大事小事一樣、本地人和外地人一樣。龐世斌說(shuō)，只有這樣，才稱得上是一名合格的“消費(fèi)者服務(wù)員”。

　　心底無(wú)私 敢于碰硬

　　聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)委屈，需要熱心和耐心，幫糾紛雙方化解難題，需要用心和細(xì)心。而如果遇到“硬茬子”，除了“四心”，更考驗(yàn)消協(xié)人的膽量和勇氣。龐世斌常說(shuō)，只要有一顆全心全意為消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)的心，就能激勵(lì)自己無(wú)私無(wú)畏、敢于碰硬。

　　去年5月，皇島市消協(xié)接到一個(gè)名叫張默(化名)的小朋友的來(lái)信。信中說(shuō)，前不久，11歲的張默拿爸爸的手機(jī)玩游戲時(shí)下載了一個(gè)小視頻APP，并按照指定步驟注冊(cè)了賬號(hào)，開(kāi)始觀看視頻直播。幾天時(shí)間里，張默積極點(diǎn)贊、打賞、送禮物，而他并不知道這些其實(shí)都是需要花錢的，以為加微信好友和支付寶好友，就可以看視頻和玩游戲。

　　幾天后，張默的父母準(zhǔn)備給家里生病的老人轉(zhuǎn)款時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了3萬(wàn)多元錢，于是趕緊去銀行查賬單，得知4月、5月共有37筆交易記錄，總交易金額達(dá)34672元，都是通過(guò)支付寶和微信轉(zhuǎn)到北京某小視頻公司的賬號(hào)上。張默的父母都不玩手機(jī)游戲，向孩子詢問(wèn)，才知道是張默在看視頻直播。

　　受理投訴后，龐世斌立即安排工作人員著手收集證據(jù)，同時(shí)與小視頻公司所在地的外省消協(xié)取得聯(lián)系。就在龐世斌與這家小視頻公司的負(fù)責(zé)人交涉時(shí)，幾個(gè)彪形大漢突然圍住了他。龐世斌沉著冷靜，義正言辭地喝退了這些人后，向這家公司的負(fù)責(zé)人質(zhì)問(wèn)道：“投訴者是個(gè)孩子，家庭并不富裕，你們有沒(méi)有想過(guò)，弄走幾萬(wàn)塊錢可能會(huì)毀掉這個(gè)孩子、毀掉這個(gè)家庭?”

　　經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的協(xié)調(diào)處置，錢款被全部追回，并返還到孩子家長(zhǎng)的銀行卡中。聽(tīng)說(shuō)孩子開(kāi)心上學(xué)了，家長(zhǎng)安心工作了，龐世斌一直懸著的心也踏實(shí)了下來(lái)。

　　化解矛盾 智慧維權(quán)

　　消協(xié)接到的投訴有的情況錯(cuò)綜復(fù)雜，調(diào)解處理難度大，工作中既要依法依規(guī)也要講方法、講策略、講技巧，多措并舉，才能效果顯著。

　　2018年3月，秦皇島市環(huán)美健身房突然關(guān)門，造成上百人集體上訪、500多人到消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，此案涉及會(huì)員3000人，涉案金額達(dá)千萬(wàn)元。而消協(xié)接連換了幾部電話撥打“環(huán)美健身”老板的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。見(jiàn)不到人，無(wú)法調(diào)查核實(shí)更別說(shuō)溝通調(diào)解，一邊是群體投訴情緒激動(dòng)，一邊是被投訴者杳無(wú)音信，大家陷入了無(wú)奈的困境。

　　“我就不信找不到人。”較真的龐世斌到環(huán)美在秦皇島市區(qū)的幾個(gè)門店實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)其中一家店裝修非常豪華，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該下了不少功夫、投了不少錢。所以判斷其初衷絕不是想跑路，一定是遇到了困難。龐世斌靈機(jī)一動(dòng)給對(duì)方發(fā)了一個(gè)短信，曉之以情、動(dòng)之以理，勸說(shuō)對(duì)方直面問(wèn)題，不能坐等事態(tài)擴(kuò)大。

　　對(duì)方被這位消協(xié)秘書長(zhǎng)的坦蕩與擔(dān)當(dāng)所感動(dòng)，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和龐世斌見(jiàn)了面，解釋說(shuō)關(guān)門是因?yàn)閿U(kuò)建資金鏈斷裂加上一些會(huì)員要求退費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法運(yùn)營(yíng)。一番長(zhǎng)談后，對(duì)方表示不再逃避，一定為會(huì)員負(fù)責(zé)。

　　缺資金幫忙找投資者，缺人手幫忙找人手，龐世斌多方努力協(xié)調(diào)，幫助環(huán)美老板度過(guò)難關(guān)的舉動(dòng)感動(dòng)了投訴的會(huì)員代表，一些投訴者主動(dòng)投資入股變成經(jīng)營(yíng)者和投資者，一些不愿在新開(kāi)業(yè)的門店消費(fèi)的會(huì)員也得到了妥善安置。

　　一位熟諳此案的秦皇島市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)說(shuō)，這種結(jié)果，既維護(hù)了消費(fèi)者利益，又盤活了一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)，是不可想象的多贏。事實(shí)證明，消協(xié)是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是消費(fèi)群體上訪投訴的“滅火器、防火墻”，穩(wěn)定了社會(huì)，安定了民心。

　　心底無(wú)私 秉公辦事

　　消協(xié)的工作不同于管理和執(zhí)法，經(jīng)常是一手托兩家，一方是投訴者，另一方是被投訴單位，天平稍一傾斜就會(huì)失去平衡。龐世斌在處理投訴中，始終做到依法依規(guī)、公平公正，群眾不滿意的不放過(guò)，調(diào)查有疑點(diǎn)的不放過(guò)，調(diào)解沒(méi)有結(jié)果的不放過(guò)，結(jié)果不落實(shí)的不放過(guò)。

　　有的同學(xué)、同事、親友勸他說(shuō)“你與投訴者素不相識(shí)，非親非故，有的甚至只是一個(gè)投訴電話，連面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而被投訴單位不是權(quán)威部門就是企業(yè)家或是熟人，該靈活的就靈活點(diǎn)，別把人都得罪了……”龐世斌聽(tīng)到這些話只是笑笑，他說(shuō)自己就是天生愛(ài)較真的人，消協(xié)就是消費(fèi)者的家，為家人撐腰做主就是自己的工作。

　　秦皇島市開(kāi)發(fā)區(qū)橡樹(shù)灣業(yè)主陳先生夫婦從旭日家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套連體沙發(fā)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沙發(fā)底部嚴(yán)重破損要求商家更換。而當(dāng)商家運(yùn)來(lái)新沙發(fā)后，夫婦倆卻在上面找到了當(dāng)初在沙發(fā)上做的標(biāo)記。原來(lái)，所謂的新沙發(fā)只是換了層皮而已。雙方多次協(xié)商后，不僅難以達(dá)成一致，反倒積怨愈深。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后用電話跟商家溝通，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，拒接調(diào)解。龐世斌獲悉后立即找到商家，就在雙方交涉過(guò)程中，一個(gè)熟人打來(lái)電話詢問(wèn)情況，龐世斌向其做了詳細(xì)說(shuō)明，并說(shuō)服原本試圖為商家說(shuō)情的熟人勸說(shuō)商家配合消協(xié)工作，還消費(fèi)者一個(gè)公道。

　　最終，商家全額退還沙發(fā)款，同時(shí)賠償消費(fèi)者五百元損失費(fèi)。消費(fèi)者感動(dòng)地拉著龐世斌的手連連感謝，感嘆自己遇到了一位有正義感、真心實(shí)意為老百姓說(shuō)話辦事的好干部。

　　因?yàn)樾闹惺冀K裝著消費(fèi)者，因?yàn)榧珙^始終扛著那份責(zé)任，龐世斌才勇于為政府分憂，甘于為百姓說(shuō)話，樂(lè)于向消費(fèi)者承諾：“我是消費(fèi)者的服務(wù)員，消協(xié)就是消費(fèi)者的家，有事就找家里人”。