日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》進(jìn)行了“2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度調(diào)查”，該調(diào)查從房屋租賃的找房、簽約、居住、租期服務(wù)四個(gè)方面設(shè)計(jì)問題，根據(jù)問卷答案形成了調(diào)查報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多樣化、高品質(zhì)的租期服務(wù)成標(biāo)配;更放心、更省心成為城市租住新需求;打造優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，長(zhǎng)租平臺(tái)要更加全面提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從2010年到2020年，我國(guó)長(zhǎng)租平臺(tái)發(fā)展已有十年。十年來，長(zhǎng)租市場(chǎng)需求已經(jīng)發(fā)生明顯變化。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，在租住體驗(yàn)上，長(zhǎng)租平臺(tái)的頭部效應(yīng)明顯，自如以83%的綜合租住體驗(yàn)滿意度，成為消費(fèi)者滿意度突破80%的長(zhǎng)租平臺(tái)。同時(shí)，在找房體驗(yàn)、租住空間的健康環(huán)保、租住安全等各個(gè)單項(xiàng)滿意度調(diào)查中，自如也領(lǐng)先于其他長(zhǎng)租平臺(tái)，受到消費(fèi)者認(rèn)可。

　　在消費(fèi)者最在意的房源信息情況調(diào)查中，除房源信息真實(shí)、房源價(jià)格外，房源是否有押金位列第三位，成為城市租住群體找房關(guān)注的新焦點(diǎn)。

　　伴隨著長(zhǎng)租平臺(tái)發(fā)展、長(zhǎng)租信用體系逐步建立，免押金的租房方式可以減少消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，使之安心、放心地居住。數(shù)據(jù)顯示，有近半受訪者將“免押金”作為選房時(shí)的重要參考。據(jù)了解，目前頭部長(zhǎng)租平臺(tái)已開始發(fā)力“信用免押金”，以自如為例，2019年12月3日，其CEO熊林宣布“自如信用免押”活動(dòng)正式上線，信用達(dá)標(biāo)的用戶可免除押金。

　　此外，科技與找房體驗(yàn)的融合讓消費(fèi)者養(yǎng)成了新的找房習(xí)慣。報(bào)告顯示，在消費(fèi)者常用的新型線上找房工具中，有近8成受訪者使用過地圖找房，近7成受訪者使用過通勤找房，更有過半受訪者體驗(yàn)過VR看房。

　　在財(cái)產(chǎn)安全方面，72.23%的消費(fèi)者認(rèn)為長(zhǎng)租平臺(tái)應(yīng)該與合規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu)合作，65.97%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該將租金貸收入的比例控制在30%以內(nèi)，54.68%的消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該將貸款流程清晰明確展示，并及時(shí)提醒其中風(fēng)險(xiǎn)。不久前發(fā)布的《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見》，也明確規(guī)定租金貸收入占比不能超過租賃企業(yè)租金收入的30%。

　　綜合來看，以“更放心”和“更省心”為關(guān)鍵詞，長(zhǎng)租行業(yè)正涌現(xiàn)出一些新需求。用戶需求的升級(jí)是行業(yè)與企業(yè)成長(zhǎng)的契機(jī)，長(zhǎng)租行業(yè)還有更加廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)更應(yīng)精耕細(xì)作，不斷滿足消費(fèi)者的放心、省心需求。

　　報(bào)告顯示，在最能提升居住體驗(yàn)的因素調(diào)查中，“室內(nèi)環(huán)境是否健康環(huán)保”受到超過6成受訪者的關(guān)注，位列第一。能夠提供健康室內(nèi)環(huán)境的長(zhǎng)租平臺(tái)，顯然更容易獲得消費(fèi)者青睞。同時(shí)，鄰里關(guān)系和睦、房屋美觀、租客安全有保障也均有眾多擁躉。由此可見，長(zhǎng)租平臺(tái)想要在居住體驗(yàn)上脫穎而出，必須“面面俱到”。

　　在提升租住空間的環(huán)保健康的舉措上，超7成受訪者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該采用環(huán)保材料統(tǒng)一裝修，過半數(shù)的受訪者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)提供新風(fēng)裝置、空氣凈化器。在租住空間的健康環(huán)保滿意度上，自如突破了80%，位居前列。

　　在如何構(gòu)建鄰里和睦關(guān)系方面，受訪者同樣提出了多種意見：超7成受訪者認(rèn)為平臺(tái)可以通過對(duì)公共區(qū)域的合理設(shè)計(jì)來避免糾紛;超6成認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)建立租客文明租住公約，倡導(dǎo)和諧租住行為;近3成認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)建立租客間的信用互評(píng)體系，引導(dǎo)租客和睦相處。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在租期服務(wù)的喜好上，保潔、搬家、維修最受消費(fèi)者青睞，已成為長(zhǎng)租平臺(tái)租期服務(wù)中的重點(diǎn)項(xiàng)目。在租期服務(wù)滿意度的影響因素上，費(fèi)用公開透明、響應(yīng)快、上門時(shí)間精準(zhǔn)、服務(wù)能力專業(yè)、服務(wù)態(tài)度好等因素均對(duì)滿意度有重要影響。長(zhǎng)租平臺(tái)想要提供讓消費(fèi)者滿意的租期服務(wù)，就一定不可偏廢，只有“不偏科”的高品質(zhì)服務(wù)才能讓用戶樂于買單。

　　至于如何保障租客人身安全，超7成的受訪者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行租客身份信息認(rèn)證，設(shè)立入住門檻及信息備案，超5成的受訪者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該引入硬件安保設(shè)備(如人臉識(shí)別等)，提升安保能力。

　　值得關(guān)注的是，在居住安全的滿意度上，不同長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度差距較大，比如自如用戶安全滿意度達(dá)到81%，其次為相寓(71%)、魔方(67%)，其余平臺(tái)用戶安全滿意度均未達(dá)到50%。在“安心居住”方面，長(zhǎng)租行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。 (佳禾)