中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近日，浙江嘉興海寧市消保委委托消費維權(quán)義工開展了一次物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，醫(yī)療健康服務(wù)、家政服務(wù)、老年人照顧是消費者最需要的物業(yè)增值服務(wù)。

接受調(diào)查的消費者中，大部分對維修基金使用及小區(qū)收益歸屬和使用情況不了解。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，同時可以監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用等權(quán)利。同時該《條例》規(guī)定，專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

針對消費者對小區(qū)內(nèi)物業(yè)配套服務(wù)設(shè)施了解情況，受調(diào)查的消費者中，選擇停車場、健身設(shè)施的最多，小型超市或小賣部、醫(yī)療保健室、學(xué)校、商場等也有一定的比例。根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。一個小區(qū)如果配套服務(wù)設(shè)施多，可以增加相應(yīng)的收入，該收入由小區(qū)住戶共享，物業(yè)提供的服務(wù)設(shè)施越多，小區(qū)住戶便利度、幸福感、滿意度也會上升，就會積極繳納物業(yè)費，從而形成一個良性循環(huán)。

接受調(diào)查的消費者中，對物業(yè)管理人員很滿意、滿意與基本滿意占95%，說明大部分的消費者對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還是持肯定態(tài)度的。對安保、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、車輛停放秩序等基本服務(wù)表示基本滿意、滿意、很滿意的占絕大多數(shù)。

接受調(diào)查的消費者中，對小區(qū)物業(yè)管理方面提出了很多需求?，F(xiàn)階段，社會節(jié)奏快、生活水平提高，小區(qū)業(yè)主希望可以開展更多的服務(wù)項目，滿足需求。物業(yè)服務(wù)是消費者購買商品房后附屬存在的一個消費項目，物業(yè)管理水平的高低，決定了消費者居住環(huán)境的舒適度，物業(yè)服務(wù)也是提升小區(qū)居住品質(zhì)的有效方式。其中，有324位消費者反映，目前小區(qū)沒有免費的快遞收寄服務(wù)，希望得到解決。另外，在物業(yè)增值服務(wù)的選項中，醫(yī)療健康服務(wù)、家政服務(wù)、老年人照顧服務(wù)成為消費者最希望獲得的增值服務(wù)內(nèi)容。

在定向調(diào)查的基礎(chǔ)上，海寧市消保委還向消費者征求有關(guān)物業(yè)管理方面的其他意見與建議，消費者反映比較集中的主要有以下三個方面：

安全方面：保安加強進入人員管理、差異化時間巡邏、嚴格控制外來人員進出，加強犬類管理，安裝監(jiān)控，快件存放室條件改善、快遞存放間改用門禁卡進出。

環(huán)境方面：加強停車秩序管理、特別外來車輛的管理，廂式貨車不要進小區(qū)、增加車輛識別系統(tǒng)，綠化帶禁止停車、增加綠化養(yǎng)護、將居民自己種植的樹木移除，衛(wèi)生及時清除、改善倒放垃圾方便度、加強文明衛(wèi)生宣傳。

服務(wù)方面：增加老年人活動場地及健身器材，增設(shè)老年人、小孩照顧服務(wù)項目，提高服務(wù)水平，建群有事可通知，設(shè)置電動汽車、電動自行車充電樁，加強裝修管理、減少燥音，增加移動網(wǎng)絡(luò)基站、電梯內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋。

海寧市消保委有關(guān)負責人表示，希望通過本次調(diào)查，給消費者起到一個參考作用，希望物業(yè)管理服務(wù)部門針對消費者提出的意見與建議，加以改進，共同營造一個滿意、和諧的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。