中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）近日，中指研究院發(fā)布的《2022中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年，中國(guó)城市居民居住總體滿意度為75.0分，相比2021年下降1.6分，這是自2018年以來(lái)居民居住總體滿意度首次出現(xiàn)下滑。

此次調(diào)查共涉及10項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，其中銷售服務(wù)滿意度得分最高，達(dá)82.6分，也是唯一實(shí)現(xiàn)同比提升的指標(biāo)。其他9項(xiàng)指標(biāo)中，居民在房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的滿意度下降較為明顯，直接拉低了總體居住滿意度。

調(diào)查顯示，毛坯房受訪者對(duì)房屋質(zhì)量的滿意度達(dá)71.7分，精裝修房受訪者的滿意度僅64.0分，相較毛坯房有7.7分的差距。

中指研究院調(diào)查事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳建欽對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，新交付的精裝修房屋質(zhì)量問題較為突出，在控成本的大環(huán)境下，精裝減配、裝標(biāo)與承諾不符等問題頻發(fā)，加之精裝修房維修流程更為復(fù)雜，多種因素均會(huì)影響最終的裝修效果，導(dǎo)致質(zhì)量問題在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到解決，這些都對(duì)項(xiàng)目口碑形成較大影響。

另外，交付服務(wù)滿意度為69.8分，較2021年下降2.5分，這是其連續(xù)兩年下滑，已跌破70分關(guān)口，降至近5年來(lái)最低水平。吳建欽分析認(rèn)為，近兩年房屋交付階段用戶評(píng)價(jià)的明顯下降，一方面源于前期“高調(diào)”銷售激發(fā)的高預(yù)期無(wú)法在交付階段得到落實(shí)，另一方面則是由于房企資金緊張等情況導(dǎo)致了不同程度的減配交付、延期交付。

隨著居民居住滿意度評(píng)價(jià)的下降，再購(gòu)、推薦意愿也同步趨弱，同比均出現(xiàn)下降，用戶忠誠(chéng)度也隨之下滑，同比下降2.6%，57.8%的忠誠(chéng)度也是近3年來(lái)的最低值。

值得一提的是，百?gòu)?qiáng)房企的滿意度均值高于行業(yè)整體，且滿意度得分隨著層級(jí)同步提升。其中，TOP51—100房企滿意度為75.6分，TOP31—50房企滿意度為79.8分，TOP30以內(nèi)各層級(jí)滿意度均值均高于80分，TOP10房企滿意度達(dá)到88.7分的歷史高值。這說(shuō)明在市場(chǎng)下行的大背景下，不同梯隊(duì)房企的客戶評(píng)價(jià)分化愈發(fā)明顯，頭部房企得益于多年累積的口碑效應(yīng)，客戶評(píng)價(jià)不降反升，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

此外，調(diào)查顯示，華東地區(qū)居民居住滿意度相對(duì)較高，福建、浙江連續(xù)兩年位列前兩名；天津在4個(gè)直轄市中表現(xiàn)最佳，在總體排名中位列第三。而海南、青海、寧夏的用戶居住滿意度最低。跟2021年相比，僅有6個(gè)省實(shí)現(xiàn)總體滿意度同比提升，其中江西提升2.3分，升幅最大；廣東、青海、湖北、山西等地總體滿意度下滑明顯，下滑均超過(guò)3分。