中國消費者報銀川訊(吳光玉 劉夢仙 記者 徐文智)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市12315投訴舉報平臺快速及時處置群眾各類訴求，切實做到人員到位、渠道暢通、責(zé)任落實、辦理迅速。為百姓筑牢民生安全防線，為干部群眾架起疫情防控“連心橋”。

　　嚴值守，快捷高效轉(zhuǎn)辦案件。疫情期間群眾通過12315投訴舉報熱線反映關(guān)于疫情防控的咨詢、投訴、舉報劇增。為更好服務(wù)群眾，成立消費維權(quán)黨員突擊隊，增加投訴舉報接待一線值守力量，全天候受理各類投訴舉報。收集疫情防控投訴熱點問題作為問答知識點，全員加強學(xué)習(xí)，力爭準確快速為群眾解答。對每一件投訴、舉報、咨詢都詳細記錄，逐一登記，及時分派到各分局辦理。1月24日至今，全市共接到群眾各類訴求1374件，其中，咨詢704件，投訴266件，舉報404件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.66萬元。

　　快處理，維護消費者合法權(quán)益。依托12315平臺，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，聚焦口罩、藥品、蔬菜等重點商品，強化違法線索排查，保持高壓態(tài)勢，依法從重從快辦理明碼標價、囤積居奇、哄抬物價、銷售不合格防護用品等各類投訴舉報，切實維護疫情防護物資和民生必需品的價格穩(wěn)定，保障人民群眾消費安全，市場秩序平穩(wěn)運行。1月24日至今，查辦案件15件，罰沒款14.2萬元。

　　勤溝通，架起與消費者的連心橋。面對突如其來的疫情，不少消費者心存疑慮和恐慌，許多群眾打電話進行咨詢。工作人員在受理投訴舉報的同時，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，耐心回答“餐館什么時間可以營業(yè)”“一次性口罩多少錢算正常價格”等群眾咨詢，通過真情服務(wù)，主動溝通，有效安撫群眾對于疫情的焦慮和恐慌情緒。通過石嘴山市消協(xié)微信公眾號宣傳科學(xué)防控疫情知識，推送8期《戰(zhàn)疫路上 與法同行》欄目，以案說法宣傳疫情防控期間如何有效應(yīng)對消費合同影響，有效兼顧經(jīng)營者與消費者合法權(quán)益。

　　解民意，為疫情防控提供依據(jù)。每日統(tǒng)計分析涉及疫情的投訴舉報情況并及時匯報，為防控疫情提供數(shù)據(jù)支持。針對12315平臺群眾反映的口罩等防疫用品緊缺問題，積極協(xié)調(diào)市疫情防控指揮部為符合資質(zhì)的藥品經(jīng)營單位打通采購防疫物資的綠色通道。并組織召開藥品經(jīng)營企業(yè)新冠肺炎疫情防控工作會議，號召藥品經(jīng)營單位切實履行市場主體責(zé)任，積極發(fā)揮行業(yè)資源信息優(yōu)勢，加大相關(guān)防護物資采購力度，最大限度滿足群眾需要。