中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(翁長(zhǎng)武 記者鄭鐵峰)花15元錢(qián)，就可以在店里“擼”一個(gè)下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董，今年16歲，很喜歡小貓，近日到寵物店去“擼貓”，結(jié)果手被貓爪子抓傷了，把110和12315都驚動(dòng)了。

　　家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗

　　5月16日，恰逢周六，小董吃過(guò)午飯后，和4個(gè)同學(xué)一起，到金華永康市一家寵物店玩耍。她花了15元錢(qián)“擼貓”，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃。

　　這些貓共有十余只，其中一只是美國(guó)短毛貓，另一只是藍(lán)白貓，都是在店內(nèi)自由走動(dòng)、上躥下跳與人互動(dòng)的。

　　當(dāng)日12時(shí)23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上，左手拿著貓條，右手抱著藍(lán)白貓，放在膝蓋上，喂貓吃。這時(shí)候，地上的美短貓看見(jiàn)了，突然上躥，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過(guò)去吃，就這樣一扒，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。

　　事發(fā)后，店方馬上用酒精擦拭了傷口，還把這兩只貓都抓起來(lái)，剪了指甲。

　　“擼貓”擼完后，父親來(lái)接小董，得知她被貓抓傷了，馬上陪她到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院打了人用狂犬疫苗。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費(fèi)用384.86元，結(jié)果遭拒。

　　商家解釋：貓打過(guò)疫苗 人不用打疫苗

　　“全國(guó)的‘擼貓館’都是不負(fù)責(zé)的。”店方認(rèn)為，自己已采取在店門(mén)口手寫(xiě)“進(jìn)店須知”等方式，告知顧客注意安全，更何況，該店貓咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點(diǎn)皮，傷情比較輕，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顧客自己不放心、一定要去打的話，該店不賠償。

　　當(dāng)日，雙方協(xié)商未果，店方報(bào)了警，還是談不攏。小董的父親撥打了消費(fèi)維權(quán)熱線電話12315，要求該店賠償其女兒消費(fèi)受傷產(chǎn)生的、打疫苗的這筆費(fèi)用。

　　12315：商家應(yīng)盡安保義務(wù) 賠償醫(yī)藥費(fèi)

　　永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，消費(fèi)者小董花錢(qián)在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應(yīng)該盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)該承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任。

　　作為動(dòng)物飼養(yǎng)人、管理人，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過(guò)失造成的。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第七十八條及相關(guān)司法解釋規(guī)定，該店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，不能免責(zé)免賠。

　　作為娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人，作為有償提供“擼貓”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，如果未依法盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　判斷寵物店是否盡到“安全保障義務(wù)”，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)綜合認(rèn)定：該店是否獲益;風(fēng)險(xiǎn)或損害行為的來(lái)源及強(qiáng)度;該店控制、防范危險(xiǎn)或損害的能力;受害人(小董)參加社會(huì)活動(dòng)的具體情形等。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等。

　　根據(jù)事發(fā)當(dāng)時(shí)店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示的情況，對(duì)照上述法律規(guī)定，綜合考量各方過(guò)錯(cuò)，12315建議，由店方承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任，賠償醫(yī)療費(fèi)384.86元比較合理，其余損失則由小董自行承擔(dān)。

　　處理結(jié)果：商家賠償并改“店規(guī)”

　　5月22日，經(jīng)永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員釋法明理和調(diào)解，雙方最終簽字確認(rèn)和解此事，店方當(dāng)場(chǎng)賠付384.86元給小董的父親，其他雙方互不追究。

　　記者注意到，事發(fā)時(shí)，在該寵物店門(mén)口，手寫(xiě)的“進(jìn)店須知”內(nèi)容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請(qǐng)勿強(qiáng)行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;寵物不知輕重，12周歲以下兒童請(qǐng)由家長(zhǎng)同意入內(nèi)，請(qǐng)小心玩耍。”

　　事發(fā)后，該店門(mén)口“進(jìn)店須知”在原有基礎(chǔ)上，新增了內(nèi)容：“請(qǐng)小心與貓咪等寵物互動(dòng)，若被抓咬，本店會(huì)做簡(jiǎn)單消毒處理，概不負(fù)責(zé)后續(xù)，貓咪均已打過(guò)狂犬(疫苗)，最終解釋權(quán)歸本店所有。”

　　永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員認(rèn)為，“進(jìn)店須知”新增內(nèi)容中的“若被抓咬，本店……概不負(fù)責(zé)后續(xù)”和“最終解釋權(quán)歸本店所有”，屬于違規(guī)的格式合同條款，也就是俗稱的“霸王條款”，該店應(yīng)該予以改正。否則，有關(guān)部門(mén)可以依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

　　接受永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)維權(quán)方面的行政約談之后，該店負(fù)責(zé)人表示，會(huì)抓緊整改。

　　“擼貓”消費(fèi)安全提示

　　近年來(lái)，隨著愛(ài)貓人士的增多，有的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為了吸引客流，除了買賣寵物等常規(guī)業(yè)務(wù)外，還會(huì)特意養(yǎng)上幾只寵物貓，專供消費(fèi)者有償“擼”。

　　所謂“擼貓”方法千萬(wàn)條，消費(fèi)安全第一條。寵物貓打過(guò)疫苗≠被貓抓傷(咬傷)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗該不該打，應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院就診問(wèn)醫(yī)生。永康市市場(chǎng)監(jiān)管局、永康市消保委為此發(fā)布“擼貓”消費(fèi)安全提示：

　　寵物貓雖然賣萌惹人愛(ài)，但何時(shí)何地會(huì)“張牙舞爪”傷人，誰(shuí)也料不到，不排除有的寵物貓有時(shí)只可遠(yuǎn)觀，不宜“褻玩”，有些部位不可“擼”，為了自身安全考慮，消費(fèi)者最好克制一下自己的“擼貓(逗貓)”之心，謹(jǐn)慎選擇“擼貓”這一消費(fèi)項(xiàng)目。

　　不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。“擼貓”消費(fèi)受傷后，安全起見(jiàn)，建議消費(fèi)者及時(shí)就醫(yī)處理，注意留存相關(guān)消費(fèi)憑證、病歷發(fā)票、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和受傷部位的照片，以便舉證維權(quán)之需要。

　　“擼貓”的消費(fèi)群體，年輕女性居多，有的還是未成年的學(xué)生。作為寵物飼養(yǎng)人、管理人和經(jīng)營(yíng)者，寵物店在提供“擼貓”服務(wù)時(shí)，一定要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，約束寵物行為，勤剪寵物利爪，完善警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全防抓咬，特別是在客流量大、貓數(shù)量多的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所飼養(yǎng)寵物，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)所飼養(yǎng)寵物的管理，依法對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，避免寵物傷人給雙方帶來(lái)麻煩。