中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)1月15日，四川全省市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議在成都召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)了2019年四川省市場(chǎng)監(jiān)管工作取得的成效，安排部署了2020年的重點(diǎn)工作?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從會(huì)上獲悉，2019年四川省堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為重點(diǎn)，為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)創(chuàng)造了有利條件，2020年將圍繞放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、用好用活12315投訴舉報(bào)平臺(tái)以及消費(fèi)引導(dǎo)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以更實(shí)的舉措維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2019年，四川全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。一是持續(xù)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)路徑設(shè)計(jì)，明確未來(lái)兩年重點(diǎn)任務(wù)。強(qiáng)化行業(yè)自律和示范創(chuàng)建，公示市場(chǎng)主體1.3萬(wàn)戶次，ODR入駐537家，創(chuàng)建示范街道198條，示范景區(qū)134個(gè)，示范行業(yè)144個(gè)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”，“一店一碼”覆蓋1.5萬(wàn)家。阿壩通過(guò)全域旅游環(huán)境整治保障了九寨溝景區(qū)順利開(kāi)園。二是加快12315行政執(zhí)法體系構(gòu)建。完成“五線整合”并與全國(guó)平臺(tái)對(duì)接。21個(gè)市(州)全部實(shí)現(xiàn)12315獨(dú)立運(yùn)行。全省共受理消費(fèi)者訴求51.4萬(wàn)件。甘孜派出流動(dòng)應(yīng)急維權(quán)小分隊(duì)，有效解決了旅游旺季投訴問(wèn)題。三是積極引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。圍繞通信、銀行等開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議和消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。在全國(guó)率先開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查，推動(dòng)國(guó)家郵政局開(kāi)展全國(guó)專項(xiàng)整治。

　　四川省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記萬(wàn)鵬龍?jiān)趫?bào)告中指出，2020年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，改善消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛，不斷提升消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)舒心度。

　　一要深入推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。探索建立放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建和驗(yàn)收指標(biāo)體系。深化汽車、家電維修行業(yè)放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，在眼鏡、家具等行業(yè)啟動(dòng)創(chuàng)建。開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)滿意度調(diào)查，扎實(shí)推進(jìn)投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權(quán)、線下無(wú)理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)首問(wèn)和賠償先付等工作，新打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道(區(qū))。

　　二要用好用活12315投訴舉報(bào)平臺(tái)。制定12315工作規(guī)則，建立效能評(píng)價(jià)體系和考核制度。強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)預(yù)警，加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)中涉黑涉惡線索排查。妥善應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)事件，落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制，探索綜合維權(quán)、聯(lián)合懲戒從消費(fèi)維權(quán)延伸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，“一攬子”解決群眾訴求。

　　三要強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)。完善消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作影響力。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、金融消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域多發(fā)問(wèn)題，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)警示。針對(duì)旅游、物業(yè)等開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)等，提供消費(fèi)參考。推動(dòng)建立支持消費(fèi)者訴訟制度、小額消費(fèi)糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。