中國消費者報報道（記者任震宇）1月22日，中國消費者協(xié)會公布了2025年消費維權年主題：“共筑滿意消費”?！吨袊M者報》記者采訪中消協(xié)副會長兼秘書長王振宇，對年主題進行解析。

2025年消費維權年主題“共筑滿意消費”宣傳海報。中消協(xié)供圖

《中國消費者報》：王秘書長好，中消協(xié)是如何確定“共筑滿意消費”作為2025年消費維權年主題的？

王振宇：2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，切實保護消費者合法權益，營造良好消費環(huán)境，將實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發(fā)點和落腳點，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。

《中國消費者報》：您能否闡述一下“共筑滿意消費”這個年主題的主要涵義？

王振宇：“共筑滿意消費”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。具體如下：

一是促進高品質(zhì)消費，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意。黨的二十屆三中全會提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務”。黨的二十大報告指出，“讓現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民”。在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導消費新變化，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待。消協(xié)組織要認真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費者訴求，加強專題研究和消費指導，幫助消費者樹立科學理性消費觀念，掌握相關消費知識。同時，以需求牽引供給，主動向經(jīng)營者反映消費者意愿，通過倡議引導和強化監(jiān)督，推動經(jīng)營者積極回應消費者訴求，主動增強供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提質(zhì)升級，通過新技術新產(chǎn)品新場景的大規(guī)模應用，滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費需求，為大力提振消費提供內(nèi)生動力。

二是促進高質(zhì)量維權，讓消費者對消費過程更滿意。保護消費者合法權益是《消費者權益保護法》賦予消協(xié)組織的法定職責，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提。當前，消費形勢新變化帶來新問題，新時代賦予消協(xié)組織新職責。要妥善應對消費維權新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實維權基礎，緊抓關鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點，促進高質(zhì)量維權?！断M者權益保護法實施條例》對消費者協(xié)會履職要求進行細化，明確提出各級人民政府應當加強消費者協(xié)會組織建設。消協(xié)組織要積極推動建立健全基層消協(xié)組織，抓緊抓好組織機構建設，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成消協(xié)組織全國一盤棋、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權網(wǎng)絡力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時代社會治理的能力水平。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧315”平臺運用，搭建多元維權平臺，縮短維權時間，完善維權機制，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費者投訴有門、處置高效，維權無憂、敢于消費。

三是促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意?！笆奈濉币?guī)劃提出，“全面促進消費”“改善消費環(huán)境”。黨的二十大報告要求，“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。新時代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權協(xié)同共治平臺作用，扛起消費維權樞紐責任，推動形成立法保障、司法保護、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費者參與、社會組織協(xié)作、研究機構支持、輿論監(jiān)督相結合的高水平消費維權共建共治共享新格局。通過促進參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強消費者權益保護合力，提高消費維權社會共治整體效能。有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，保障消費在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎。

《中國消費者報》：中消協(xié)希望通過“共筑滿意消費”年主題實現(xiàn)什么目標？

王振宇：我們希望實現(xiàn)5個目標：一是推進社會共治，參與主體更具廣度?？钙鹣M維權樞紐責任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費體驗為目標，推動建立消費維權社會共治格局。深入了解消費者需求，全方位加強消費者保護，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費。

二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費者權益保護法實施條例》宣貫為契機，針對消費新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動完善相關法律法規(guī)，為保護消費者合法權益提供堅實的法治保障。

三是提升維權效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴處置響應速度和消費者滿意率。強化投訴數(shù)據(jù)的分析和應用，重點關注消費者反映集中、危害性大、影響面廣的消費問題，綜合運用約談、勸喻、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機關、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權體驗。

四是推動標本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關注消費維權弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題以及消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領域和消費環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，尊重消費者權益，督促相關部門承擔保護消費者權益的責任。

五是保障消費安全，消費教育更具溫度。圍繞事關消費安全的熱點難點痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導活動，指導消費者科學理性、綠色品質(zhì)消費，防范和規(guī)避消費陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展測試評價，幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品信息，作出科學理性的消費選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費倡議，督促企業(yè)落實“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實現(xiàn)惠民為民利民。

《中國消費者報》：圍繞年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展哪些方面的工作？

王振宇：圍繞“共筑滿意消費”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：

一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。

二是聯(lián)動開展“3•15金秋購物節(jié) 消協(xié)護您消費行”公益活動，聯(lián)合有關部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。

三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠。

四是建好用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應用，切實發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預警作用。

五是深化百城市消費者滿意度測評結果應用，大力推廣優(yōu)化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經(jīng)驗，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強消協(xié)話語權提供有力支撐。

七是加強對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩(wěn)步提升消費者的訪問量和使用率。

八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導地方消協(xié)組織訴訟實踐。

九是深入開展“消協(xié)組織建設年”行動，推動相關省市依法恢復消協(xié)組織，強化履職保障。

十是加強與政府有關部門、行業(yè)組織、相關機構的聯(lián)系溝通，調(diào)動各方參與消費維權的積極性，用心用情用力推進滿意消費。