中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進一步規(guī)范山東省酒店行業(yè)取消訂房退費行為，完善相關(guān)規(guī)則，更好地保護消費者的合法權(quán)益，營造公正合理的消費環(huán)境，12月12日，山東省消費者協(xié)會組織召開酒店取消訂房退費規(guī)則座談會。山東省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局相關(guān)人員，省文旅集團、省飯店協(xié)會、省精品旅游促進會、網(wǎng)絡(luò)平臺代表以及部分酒店負(fù)責(zé)人等參加會議。

會上，山東省消協(xié)通報了山東省部分酒店取消訂房退費規(guī)則調(diào)查報告，與會代表圍繞酒店取消訂房退費有關(guān)問題、規(guī)定規(guī)則及對策建議進行了深入研討交流，美團代表平臺作了誠信經(jīng)營承諾，省飯店行業(yè)協(xié)會發(fā)布了誠信經(jīng)營倡議書。

據(jù)了解，今年10月份，山東省消協(xié)對全省部分酒店取消訂房退費規(guī)則進行了調(diào)查，比對分析了酒店官網(wǎng)、服務(wù)前臺、預(yù)訂平臺提供的服務(wù)協(xié)議、條款規(guī)則、信息展示等內(nèi)容，匯總了平臺、酒店等取消訂房退費規(guī)則及存在的問題，并提出了相關(guān)對策建議。山東省消協(xié)將進一步匯集各方意見建議，積極向相關(guān)部門、平臺、企業(yè)反饋，推動酒店訂房取消退費規(guī)則更加規(guī)范化、合理化、人性化。