中國消費者報報道（記者劉銘）夏日炎炎，游泳健身場館成了不少人避暑降溫的選擇，但78歲的成都消費者徐先生卻在為游泳健身卡退費的事情四處奔波。“他們一面同意老年人交錢，一面又在合同中規(guī)定60歲年齡上限以逃避責任，自相矛盾。早點提醒，我就不交錢了！”徐先生說。

近期，徐先生向成都市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱成都市消委會）投訴成都V9健身索菲亞店所屬的成都威玖加企業(yè)管理有限公司（以下簡稱成都威玖加公司）。成都市消委會工作人員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，由于徐先生年齡早就超過60歲，其實他兩年前就被健身房格式合同“拒之門外”了。

記者通過調(diào)查了解到，成都市不少游泳健身場館對老年人設(shè)置了“門檻”，有的甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老年人“禁入”，但各個場館的具體標準不統(tǒng)一，實際操作更是千差萬別。成都市消委會建議盡快制定老年人游泳健身等行業(yè)標準、規(guī)范行業(yè)行為，保護老年消費者的合法權(quán)益。

“超齡”老人游泳起糾紛

徐先生喜歡游泳，2022年8月10日，他到離家很近的成都V9健身索菲亞店花3500元購買了“三年卡”，并與該健身房所屬的成都威玖加公司簽訂了一份《會籍卡合同》，成為該公司的健身會員。徐先生告訴記者，接待他的是健身房銷售人員小楊。他當時雖然患有高血壓和糖尿病，但各項指標控制得不錯，加上對方什么也沒問，10多分鐘就辦完了手續(xù)，“簽合同時我本想把合同后面的內(nèi)容看完，但小楊說沒必要看了。”徐先生說。

據(jù)徐先生介紹，簽訂合同后半年時間，因游泳池停池3個月，自己主動?？?個月，總共只游了60天。2023年2月15日，他下水訓練潛泳時，一口氣游20多米，上來后感覺有點費勁，就取出血壓儀測量血壓。見此情景，救護人員再也不讓他下水了。

徐先生告訴記者，此前他在另一家健身房遇到過類似情況，既然游不了了，對方很爽快就把錢退了。但成都V9健身索菲亞店既不讓他游泳又不退錢，反復協(xié)商無果。直到2023年底，徐先生得到通知說該店已閉店，他的資料被轉(zhuǎn)到了離他家很遠的成都V9健身浣花店。他坐車趕到浣花店，主動告知了年齡和身體狀況，對方讓他回家等通知，從此再無下文。

在成都有不少門店的V9健身。劉銘/攝

投訴后，經(jīng)成都市消委會工作人員提醒，徐先生才看到《會籍卡合同》中有“乙方入會上限年齡為60周歲”的約定，且此合同一經(jīng)簽署，“所有支付費用均不予退還”，合同上還蓋有“不轉(zhuǎn)不退不換”“口頭承諾無效”等印章。對此，徐先生表示“辦卡的時候我就76歲了，銷售人員只讓我交錢，根本沒提醒合同中規(guī)定了60歲年齡上限。”

記者注意到，《會籍卡合同》“審慎條款”要求消費者對健康狀況自行申報，否則后果自負。如“乙方入會時對疾病和病史沒有申報的，視同乙方身體機能正常、健康，乙方入會時隱瞞疾病沒有申報，或入會時健康狀況發(fā)生變化的，未及時向甲方說明和申報的，構(gòu)成對甲方的欺詐”；“如乙方未能及時如實告知甲方本人健康狀況，由此而產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔”。

據(jù)成都市消委會投訴部主任李艷華介紹，成都市消委會多次組織雙方調(diào)查調(diào)解，經(jīng)營者最初提出徐先生自己轉(zhuǎn)卡，因找不到合適轉(zhuǎn)卡對象，又同意由店方幫忙轉(zhuǎn)卡，但消費者需支付945元手續(xù)費和傭金。成都市消委會認為，合同是經(jīng)營者單方擬訂的格式合同，在簽訂過程中涉及消費者權(quán)益的關(guān)鍵條款未顯著標識且未明確告知消費者，糾紛的發(fā)生是因為經(jīng)營者侵權(quán)在先，經(jīng)營者應當承擔相應責任，沒有理由收取轉(zhuǎn)卡手續(xù)費和傭金，因此支持消費者退款3300元的訴求主張。

7月26日，記者聯(lián)系成都威玖加公司進行采訪，一位自稱“負責了很多家V9健身門店”的關(guān)姓負責人向記者表示：“如果需要退費，可以走司法流程，如果需要使用，其他店可以承接使用”。7月30日，該公司一位蔡姓負責人主動致電記者，表示可以想辦法把徐先生的卡轉(zhuǎn)出去，然后按3300元的訴求退費，但截至發(fā)稿時止，消費者未獲退費。

各場館“門檻”高低不一

60歲以上老人到健身場館游泳，常常遭遇“老年歧視”。連日來，記者以一位66歲老人想游泳辦卡的名義，調(diào)查了成都市多家游泳健身場館。記者發(fā)現(xiàn)，不少游泳健身場館都對老年人設(shè)置了“門檻”，甚至直接規(guī)定65歲或70歲以上老人“禁入”，但各個場館的具體標準不統(tǒng)一，有的游泳場館更是“說一套做一套”，即使內(nèi)部人員之間的解釋也相互矛盾。

“乾坤樂健游泳健身”的工作人員表示：“65歲以上的老人不建議來游泳，因為年紀稍微有點大了，有安全問題，也有老人的體力問題。我們這邊小孩子多，難免碰到老人。”記者表示堅持要參加，該工作人員詢問后答復：“我們規(guī)定，65歲老人就不能下水”。

“蔚藍國際游泳健身”的工作人員說：“60歲以上的老人都要簽免責協(xié)議，70歲以上基本都不收了”。

“STAR·星悅匯健身游泳”接電話的工作人員回答：“66歲可以啊，我們這里70多歲的老人都還在游”。隨后，一名銷售人員的回答則完全不同：“65歲就不建議過來了，剛問了領(lǐng)導，上限就是65歲”。

“天馨游泳健身”的工作人員表示：“超過65歲就不收了，主要是擔心安全，出了問題我們要承擔責任”。隨后又主動打電話告訴記者：“可以來試游，沒有問題可以辦”。

“悅享躍動游泳健身”的工作人員說：“60歲以上就必須出示體檢報告，如果體檢沒問題可以游。年齡只是一個限定的標準，如果沒有健康問題就可以游。70歲以上老人如果身體沒問題、體檢報告沒問題也可以來游，還是要看各自的情況。”

“文化宮恒溫游泳池”的工作人員表示：“老年人只要會游，沒什么重大疾病的話，都是可以的，沒有年齡限制”。

合同約定“年齡上限為60周歲”。資料圖片

關(guān)于徐先生與成都威玖加公司簽訂的《會籍卡合同》中提到的“乙方入會上限年齡為60周歲”的規(guī)定，據(jù)其旗下V9健身浣花店李經(jīng)理介紹，V9健身在成都有30家門店，“每個健身房都沒有統(tǒng)一標準”，浣花店的規(guī)定是“原則上70以上不建議辦卡，因為涉及到身體原因，有些70歲老人想來游泳，看上去身體比較硬朗，會讓他每年提供健康證明，如果因為身體原因終止合同，我們也會退錢。”李經(jīng)理說，“有的銷售人員為了業(yè)績，超出了也收。”

成都市消委會呼吁——

盡快制定老年人游泳健身相關(guān)標準

四川錦東律師事務(wù)所張雄飛認為，和其他運動項目相比，游泳項目安全隱患較高，對于老年人游泳，場館方會擔憂老年人身體疾病較多等多種因素引發(fā)意外，而心臟病、腦血栓等疾病更是不可控的危險因素，因此合同可以約定年齡限制。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《消費者權(quán)益保護法實施條例》的相關(guān)規(guī)定，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預付憑證，經(jīng)營者應當允許，并不得收取額外費用，因此消費者提出退卡退款的主張合情合理；同時根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，如果老年人因健康原因無法繼續(xù)履行合同，可以要求解除合同并退還費用。

成都市消委會秘書長康鴻躍認為，隨著人們健康意識的增強和對生活品質(zhì)的追求，老年人對健身鍛煉的需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢。老年人對于專業(yè)健身鍛煉場館和專業(yè)健身鍛煉服務(wù)同樣有需求，這是一個客觀存在，也是一個巨大的消費市場。滿足這一需求，不管是對于保護消費者合法權(quán)益，還是對于激發(fā)消費活力助推經(jīng)濟發(fā)展，都有不容忽視的積極作用。呼吁健身游泳機構(gòu)和社會相關(guān)方面根據(jù)老年人的身心特征和實際需求，設(shè)置更合理的消費準入門檻和行業(yè)服務(wù)標準，開發(fā)更多符合老年人需求的產(chǎn)品服務(wù)項目，配備更多相應的設(shè)施設(shè)備和通道，提供更人性化的服務(wù)和更豐富多樣的選擇，為老年人創(chuàng)造安全、安心的消費環(huán)境。經(jīng)營者不要僅僅出于規(guī)避風險、減少麻煩的考慮，簡單地以年齡和身體狀況作為限制條件將老年消費者“拒之門外”，或者一方面以合同規(guī)避責任另一方面又口頭誘導消費，這種“欲拒還迎”、自相矛盾的做法違背基本的社會誠信原則，也傷了老年消費者的心。

針對老年人游泳健身是否有相關(guān)標準，7月26日，記者采訪了四川省體育局，得到的答復是：“目前游泳場所自行規(guī)定相關(guān)要求，四川省體育局對游泳池按《經(jīng)營高危險性體育項目許可管理辦法》，按照體育設(shè)施相關(guān)國家標準對全省高危險性體育項目經(jīng)營場所開展安全監(jiān)督檢查”。另據(jù)了解，國家體育總局2013年5月1日起施行的《經(jīng)營高危險性體育項目許可管理辦法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者應當就高危險性體育項目可能危及消費者安全的事項和對參與者年齡、身體、技術(shù)的特殊要求，在經(jīng)營場所中做出真實說明和明確警示，并采取措施防止危害發(fā)生”。