中國消費者報南京訊 今年以來，江蘇省常州市金壇區(qū)市場監(jiān)管局堅持以行風(fēng)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)、以“陽光監(jiān)管”服務(wù)品牌創(chuàng)建行動為抓手，在保障消費安全、增強消費信心、擴大消費需求上下功夫，全力營造安全放心的消費環(huán)境。

筑牢消費安全監(jiān)管“底色”。為規(guī)范合同簽訂行為，金壇區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合商務(wù)等部門開展二手車市場專項整治，收集新能源汽車銷售、新能源充電樁的合同進(jìn)行研究，推廣使用合同示范文本，開展重點領(lǐng)域合同不公平格式條款專項整治。強化活禽和野生動物交易監(jiān)管，與公安等部門聯(lián)合開展“2024清風(fēng)行動”，對茅山地區(qū)農(nóng)家樂餐飲單位和農(nóng)貿(mào)花鳥市場等場所開展監(jiān)督檢查，堅決打擊野生動植物非法交易、活禽違法銷售行為。

檢查二手車市場。資料圖片

彰顯消費質(zhì)量品牌“亮色”。金壇區(qū)市場監(jiān)管局以優(yōu)化茅山和長蕩湖旅游消費為抓手，堅持全域旅游理念，圍繞鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村特產(chǎn)、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)開展“一山一湖”放心消費行動，打造“山湖兩景放心游，糧水兩產(chǎn)放心吃”特色，努力推動金壇區(qū)成為長三角休閑度假中心“最美窗口”；積極聯(lián)合周邊地區(qū)發(fā)展“一體化”，北邊以長蕩湖為核心、南邊以茅山為核心，分別加強與溧陽、句容市市場監(jiān)管局的合作聯(lián)動，進(jìn)一步探索跨地區(qū)景區(qū)聯(lián)動監(jiān)管模式，與句容市監(jiān)局共同探索“茅山景區(qū)小微商戶放心消費聯(lián)盟行動方案”，為商戶提供消費維權(quán)、守信經(jīng)營培訓(xùn)，激發(fā)茅山景區(qū)消費活力；以南京都市圈放心消費直播間打造為契機，加大對茅山景區(qū)和長蕩湖大閘蟹相關(guān)直播的服務(wù)和指導(dǎo)，推動“一山一湖”區(qū)域直播間的規(guī)范發(fā)展；打造旅游消費“硬口碑”，與鹽湖城旅游法庭共建消費維權(quán)調(diào)解站，充分利用法院和市場監(jiān)管的專業(yè)性，讓消費糾紛解決不出景區(qū)；倡導(dǎo)推行茅山度假區(qū)重點景區(qū)的小額先行賠付制度，當(dāng)消費者遇到小額糾紛時，景區(qū)第一時間做好及時退款，讓游客玩得開心、買得安心；培育文旅產(chǎn)品“優(yōu)品牌”，將農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展與鄉(xiāng)村放心消費行動相結(jié)合，推進(jìn)鄉(xiāng)村品牌建設(shè)，在長蕩湖科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)為60余家農(nóng)戶開展免費的農(nóng)產(chǎn)品直播培訓(xùn)活動；打造金壇伴手禮名片，推動新天地等2家單位參加江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)示范單位聯(lián)盟，推薦茅山紅等3個品牌參加江蘇特色伴手禮活動，為農(nóng)產(chǎn)品線上線下銷售擴規(guī)模、延鏈條、創(chuàng)品牌、拓市場。

3•15活動現(xiàn)場。資料圖片

打造消費活力惠民“特色”。金壇區(qū)市場監(jiān)管局積極開展消費惠民活動，在金壇吾悅廣場舉行“2024年金壇區(qū)3•15護(hù)航消費大型公益活動”，現(xiàn)場設(shè)立3•15公益服務(wù)區(qū)、誠信聯(lián)盟市集等，并為15家放心消費創(chuàng)建先進(jìn)（示范）單位、6家“江蘇精品”獲獎單位以及2024誠信自律承諾企業(yè)授牌；強化消費教育基地建設(shè)，從定制消費、體驗消費、綠色消費等方面入手，成功推動黃金村成為市級首家消費教育基地，并深入企業(yè)開展消費教育示范基地創(chuàng)建調(diào)研交流活動；抓住重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點領(lǐng)域推進(jìn)線下實體店7日無理由退貨承諾活動，今年上半年新增承諾商家210戶。

消費教育基地積極踐行“放心消費”理念，打造軟米產(chǎn)業(yè)鏈。資料圖片

提高消費維權(quán)服務(wù)“本色”。金壇區(qū)市場監(jiān)管局推行監(jiān)管執(zhí)法一體化工作機制，堅持把處理投訴舉報與案件查處有機結(jié)合，按照“及時受理、分類處置、高效調(diào)處、辦結(jié)反饋”要求，做好“全國12315平臺”和“12345政務(wù)服務(wù)熱線”及來信來電投訴舉報辦理工作，化解矛盾糾紛，確保投訴舉報的渠道暢通、流程可溯、時限可控，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、按時核查率均為100%；將“依法處置惡意投訴舉報行為”列為年度重點工作，深入研究依法處置惡意投訴舉報行為的有效舉措，遏制“職業(yè)打假人”的牟利性投訴舉報索賠行為，同時加強與區(qū)法院、檢察院、司法局、商務(wù)局、公安分局等部門的溝通，推動形成司法、行政、經(jīng)營主體共同規(guī)制惡意投訴舉報的共治理念。（沈玉珊 薛晶晶）