中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為廣東省放心消費創(chuàng)建先行者，佛山市近年來以穩(wěn)扎穩(wěn)打、精益求精、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、內(nèi)外兼修的佛山功夫精神，打出了一套放心消費創(chuàng)建的“佛山功夫”。今年上半年，佛山市新增“雙承諾”（放心消費承諾和線下七日無理由退貨承諾）單位約1.5萬家，同比增長276%；累計創(chuàng)建“雙承諾”單位超3萬家，同比增長136%，占廣東省累計創(chuàng)建數(shù)量的25% 。

穩(wěn)扎穩(wěn)打謀創(chuàng)建。佛山功夫注重“馬步穩(wěn)如山”，這與佛山穩(wěn)扎穩(wěn)打的放心消費創(chuàng)建一脈相承?！半p承諾”活動是廣東省“十大民生工程”和“十件民生實事”的重要內(nèi)容，佛山市將“雙承諾”單位創(chuàng)建列入重點工作部署安排。結(jié)合佛山市委、市政府工作部署，佛山市市場監(jiān)管部門聯(lián)動消費者組織和商務(wù)、文旅等部門以精鑄實、大膽創(chuàng)新，開展“雙承諾”活動營造更好的消費環(huán)境。自廣東省“雙承諾”單位創(chuàng)建工作開展以來，佛山“雙承諾”單位總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東省第一。

精益求精鑄示范。詠春作為佛山功夫的名片，講究剛?cè)岵?、練到極致，追求極致也是佛山企業(yè)的一大名片。佛山市市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)將放心消費創(chuàng)建融入經(jīng)營活動全流程，創(chuàng)建了一批消費環(huán)境優(yōu)、示范效應(yīng)好、具有可復(fù)制經(jīng)驗的“雙承諾”單位：一是將承諾活動主體延伸到佛山全市各級政府質(zhì)量獎企業(yè)、佛山市工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠信市場、佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)企業(yè)等各類獲評單位，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。二是結(jié)合“百千萬工程”打造一批遍及城鄉(xiāng)的放心消費美食集聚區(qū)，目前佛山市已建立“西甲”啤酒廣場、蘆苞河鮮美食、白坭西江院子+西江河鮮美食街等多個美食集聚區(qū)，有效形成“雙承諾”活動品牌聚集和特色引領(lǐng)效應(yīng)。三是通過抓住農(nóng)貿(mào)市場升級改造有利契機和打造示范商圈典型樣板，快速高效發(fā)展“放心消費承諾單位”，對農(nóng)貿(mào)市場、商圈的經(jīng)營環(huán)境實現(xiàn)“再升級”，目前佛山市累計發(fā)動超6000家農(nóng)貿(mào)市場駐場業(yè)戶，發(fā)展示范商圈街區(qū)20個。

勇于創(chuàng)新蹚新路。今年，佛山市把南海區(qū)作為試點，開展經(jīng)營主體線上登記許可環(huán)節(jié)“放心消費承諾”，填補了“雙承諾”單位誠信經(jīng)營前端引導(dǎo)的空白，并在禪城區(qū)、順德區(qū)相繼推開，為實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建提供新路徑。一是引導(dǎo)符合創(chuàng)建范圍的經(jīng)營主體在辦理線上登記許可時自愿參與“放心消費承諾”活動，主動作出承諾，有效把握放心消費創(chuàng)建關(guān)口前移的主動權(quán)。二是通過制定線上登記許可環(huán)節(jié)創(chuàng)建“放心消費承諾”單位工作流程，做到寬準(zhǔn)入、嚴(yán)監(jiān)管，極大提高了創(chuàng)建效率；試點工作推行以來，南海區(qū)新增“放心消費承諾”單位6001家，同比提升23倍，禪城區(qū)新增1065家，同比提升3.3倍，順德區(qū)新增5027家，同比提升1.9倍。三是對新創(chuàng)建的“雙承諾”單位開展培訓(xùn)宣貫，提高經(jīng)營者依法依規(guī)誠信經(jīng)營的意識，切實提升“雙承諾”活動的質(zhì)量和實際效果。

敢于擔(dān)當(dāng)踐承諾。在“雙承諾”單位創(chuàng)建中，佛山市不斷將承諾主體拓展到食品、餐飲、旅游等民生領(lǐng)域，在發(fā)展貝殼、美團、攜程等品牌基礎(chǔ)上，積極推動順豐速運、聯(lián)通、移動、電信、美的等大型企業(yè)參與創(chuàng)建工作，中國聯(lián)通佛山分公司旗下100家營業(yè)廳全部加入“線下無理由退貨承諾”，成為廣東省通信服務(wù)行業(yè)首個百家“雙承諾”企業(yè)。同時，充分發(fā)揮協(xié)會、商會的橋梁紐帶作用，對食品銷售、廣告、婚介等10多個行業(yè)協(xié)會開展動員宣講。截至目前，佛山市“放心消費承諾單位”自行處理消費糾紛累計約2.4萬件，“線下無理由退貨承諾店”為消費者無理由退貨商品累計6.8萬件。

內(nèi)外兼修強宣傳。對內(nèi)，佛山市堅持“打鐵還需自身硬”的理念，出臺治理惡意投訴舉報指導(dǎo)意見，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，同時不斷提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，從源頭抓防范；對外，多措并舉開展宣傳，營造濃厚宣傳氛圍。佛山市通過《放心消費單位創(chuàng)建指南》《消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和開展放心消費“雙承諾”宣講會，多途徑對經(jīng)營者作出的核心承諾進行政策解讀和知識科普，增強經(jīng)營者對“雙承諾”活動的認(rèn)識，更好踐行承諾；在今年“3•15”期間，舉辦“雙承諾”單位授牌儀式并聯(lián)合佛山市委網(wǎng)信辦開設(shè)“放心消費享佛山”“聚焦佛山315”，微博話題火爆“出圈”，話題閱讀量超600萬次；將佛山市“雙承諾”單位在平臺上向消費者展示推介，提高創(chuàng)建活動知曉度，增強承諾單位獲得感等。