中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，一宗歷經(jīng)兩年多的消費(fèi)糾紛終于獲得解決，深圳金管家生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金管家公司）向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款15750元。在這宗消費(fèi)糾紛的解決過(guò)程中，經(jīng)歷了消費(fèi)者投訴、消委會(huì)支持起訴、法院判決生效，但消費(fèi)者張先生仍無(wú)法獲得退款，最終將該公司納入最高法院失信被執(zhí)行人名單，該公司法人被列為限制高消費(fèi)人員，消費(fèi)糾紛終獲解決。

2022年11月1日，消費(fèi)者與金管家公司簽署了服務(wù)合同，支付了合同預(yù)付款共計(jì)15750元。金管家公司提供的第一位保姆在消費(fèi)者自費(fèi)提供的體檢中發(fā)現(xiàn)感染了幽門(mén)螺旋桿菌，提出離開(kāi)回家治療請(qǐng)求。金管家公司提供的第二位保姆只在消費(fèi)者家里呆了一天，第二天趁消費(fèi)者休息時(shí)不辭而別。

2022年11月4日，消費(fèi)者與金管家公司溝通退款，認(rèn)為金管家公司提供的家政服務(wù)存在嚴(yán)重的瑕疵和人身財(cái)產(chǎn)安全隱患，金管家公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，消費(fèi)者有權(quán)立即解除合同并要求金管家公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒絕退款。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴并反映情況，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，消費(fèi)者與金管家公司均無(wú)法達(dá)成一致。

為了能追回消費(fèi)者的預(yù)付款，深圳市消委會(huì)接受消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向金管家公司提起訴訟，請(qǐng)求金管家公司向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

2023年8月7日，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院對(duì)這起訴訟案作出一審判決：一是確認(rèn)解除消費(fèi)者與金管家公司的服務(wù)合同關(guān)系；二是金管家公司向消費(fèi)者退還15750元并支付利息。金管家公司不服一審判決，提起上訴。

2023年12月1日，廣東省深圳市中級(jí)人民法院作出二審判決：金管家公司的上訴請(qǐng)求不成立，維持原判。金管家公司收到二審判決后，向廣東省高級(jí)人民法院提出再審申請(qǐng)，被廣東省高級(jí)人民法院駁回。

判決生效后，金管家公司無(wú)正當(dāng)理由拒絕不履行法院判決。今年1月8日，消費(fèi)者在深圳市消委會(huì)的幫助下，向深圳市南山區(qū)人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。6月13日，金管家公司被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單，公司法定代表人被列為限制消費(fèi)人員。

就在金管家公司被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單后，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者溝通退款事宜。7月5日，金管家公司退還消費(fèi)者15750元。