中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）近日，由滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟輪值單位——云南省消費者協(xié)會主辦的旅游和汽車維修企業(yè)消費體察活動走進云南省麗江市。來自云南、貴州、廣西三?。ㄗ灾螀^(qū)）消委會（消協(xié)）以及部分市場監(jiān)管局的代表參加活動。

活動中，體察團通過實地走訪、現(xiàn)場觀摩、消費體驗等方式，對麗江市旅游消費環(huán)境、生態(tài)文明建設(shè)成果、鄉(xiāng)村振興風(fēng)貌等進行體察。體察團特別圍繞麗江市旅游消費維權(quán)服務(wù)站和旅游消費糾紛制度建設(shè)對旅游從業(yè)者和游客進行走訪調(diào)查，了解到麗江市市場監(jiān)管部門和消費者組織在重要景區(qū)、景點設(shè)立旅游消費投訴綠色通道，并通過強化監(jiān)管執(zhí)法和社會監(jiān)督，有力規(guī)范了旅游景區(qū)商品銷售和服務(wù)行為，保證了游客的消費知情權(quán)和選擇權(quán)。

如今，前往麗江市旅游的自駕游消費者日益增多，當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)的消費者權(quán)益保護情況成為體察團的體察重點。體察團來到途虎養(yǎng)車工場店麗江古城店，體驗了貫穿汽車維修服務(wù)流程的迎賓、預(yù)檢、上檢、施工、質(zhì)檢、驗收、結(jié)算、送客全流程服務(wù)，了解其提出的四項“放心消費”舉措，包括強化“電子報價單”功能、升級“正品溯源”查詢系統(tǒng)、健全投訴問責(zé)制度以及與各地消費者組織開展售后服務(wù)聯(lián)動等內(nèi)容，這有助于消除消費者對于當(dāng)前汽車維修市場中價格不透明、過度維修、假冒偽劣零配件等亂象的疑慮，提升汽車維修服務(wù)消費體驗。

座談會上，云南省消協(xié)向參加體察的代表發(fā)放了旅游和汽車維修行業(yè)消費滿意度調(diào)查問卷。廣西河池市、百色市，云南昆明市、文山州以及貴州荔波縣等地代表圍繞加強市際間消費維權(quán)協(xié)作、聯(lián)合開展商品比較試驗等方面進行交流發(fā)言。他們表示，本次活動不僅使滇黔桂三地毗鄰的市（州）消費者組織進一步加深認(rèn)識，也體察了云南省旅游消費維權(quán)工作中的亮點和先進經(jīng)驗，有利于更好促進三地旅游消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，加大三地市場監(jiān)管部門、消委會（消協(xié)）資源互通共享力度，向消費者提供更多優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費信息與高效便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

云南省消費者協(xié)會秘書長馮俊龍表示，將持續(xù)擦亮“有一種叫云南的生活”的金字招牌，通過誠信體系建設(shè)和“智慧3•15”平臺的推廣，不斷完善旅游消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，讓每一位到云南旅游的消費者吃得放心、住得舒心、玩得開心；希望麗江旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者進一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計、提升智慧服務(wù)便利度，推動旅游和文化的深度融合，為消費者提供更加便捷的旅游體驗，為云南旅游業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展貢獻力量。

據(jù)悉，此次消費體察活動中收集到的意見建議，將由滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟梳理總結(jié)形成體察報告，助力三地旅游消費市場提質(zhì)升級。