中國消費者報南京訊 5月27日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協會、市市場監(jiān)管局聯合開展線上旅游平臺規(guī)范網訂住宿行為指導會，進一步規(guī)范在線旅游市場秩序，保障消費者合法權益，促進在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。去哪兒、攜程、美團、同程4個平臺的相關負責人參加。

指導會現場。資料圖片

鎮(zhèn)江市消協前期開展網訂住宿消費體察，結果顯示，網訂住宿存在酒店房間實際面積小于平臺標注面積、酒店距離熱門景點路程標注不準、房間整體衛(wèi)生滿意度較低、酒店隔音效果欠佳等問題。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局合同專項審查發(fā)現，平臺住宿服務協議存在幾類問題：應當以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，未在酒店入住頁面顯著提示；部分酒店前臺支付方式單一；房型面積及相關圖片不準確，沒有充分保障消費者的知情權；部分附加服務，比如接機、送站服務約定不明確，易引發(fā)糾紛。

平臺相關負責人均表示，將按照要求嚴格落實整改措施，保障消費者合法權益。今后，將進一步全面履行核驗和監(jiān)督義務，加強平臺資質審核關，切實履行企業(yè)主體責任。加強入駐商戶身份審查，對多次被消費者投訴且拒不整改，或者多次被認定存在侵害消費者合法權益行為的銷售者或者服務者，通過解除合同、不續(xù)簽合同等方式終止其經營資格，營造誠信經營環(huán)境。

鎮(zhèn)江市消協相關負責人對線上旅游平臺提出3點建議：要高度重視消費者在消費體察中發(fā)現的問題，規(guī)范平臺入駐商戶的經營行為，滿足消費者高品質消費的期盼；要針對服務內容約定不明、信息公示不全、重要信息提示不顯著等方面存在的問題，認真梳理、舉一反三，改進相關服務條款、提升服務質量；要加強與消費者組織、監(jiān)管部門的溝通聯系，建立良性互動的合作機制，共同發(fā)布消費警示，公示受理消費者投訴渠道，并利用投訴服務電話、互聯網等多種方式，及時處置消費者投訴，努力構建網訂住宿線上線下雙線聯動的長效監(jiān)管機制。（陳紅生 薛晶晶）