中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 5月27日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開展線上旅游平臺(tái)規(guī)范網(wǎng)訂住宿行為指導(dǎo)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。去哪兒、攜程、美團(tuán)、同程4個(gè)平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

指導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

鎮(zhèn)江市消協(xié)前期開展網(wǎng)訂住宿消費(fèi)體察，結(jié)果顯示，網(wǎng)訂住宿存在酒店房間實(shí)際面積小于平臺(tái)標(biāo)注面積、酒店距離熱門景點(diǎn)路程標(biāo)注不準(zhǔn)、房間整體衛(wèi)生滿意度較低、酒店隔音效果欠佳等問題。

鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局合同專項(xiàng)審查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)住宿服務(wù)協(xié)議存在幾類問題：應(yīng)當(dāng)以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，未在酒店入住頁(yè)面顯著提示；部分酒店前臺(tái)支付方式單一；房型面積及相關(guān)圖片不準(zhǔn)確，沒有充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)；部分附加服務(wù)，比如接機(jī)、送站服務(wù)約定不明確，易引發(fā)糾紛。

平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，將按照要求嚴(yán)格落實(shí)整改措施，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。今后，將進(jìn)一步全面履行核驗(yàn)和監(jiān)督義務(wù)，加強(qiáng)平臺(tái)資質(zhì)審核關(guān)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。加強(qiáng)入駐商戶身份審查，對(duì)多次被消費(fèi)者投訴且拒不整改，或者多次被認(rèn)定存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的銷售者或者服務(wù)者，通過解除合同、不續(xù)簽合同等方式終止其經(jīng)營(yíng)資格，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)線上旅游平臺(tái)提出3點(diǎn)建議：要高度重視消費(fèi)者在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問題，規(guī)范平臺(tái)入駐商戶的經(jīng)營(yíng)行為，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)消費(fèi)的期盼；要針對(duì)服務(wù)內(nèi)容約定不明、信息公示不全、重要信息提示不顯著等方面存在的問題，認(rèn)真梳理、舉一反三，改進(jìn)相關(guān)服務(wù)條款、提升服務(wù)質(zhì)量；要加強(qiáng)與消費(fèi)者組織、監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，建立良性互動(dòng)的合作機(jī)制，共同發(fā)布消費(fèi)警示，公示受理消費(fèi)者投訴渠道，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，及時(shí)處置消費(fèi)者投訴，努力構(gòu)建網(wǎng)訂住宿線上線下雙線聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。（陳紅生 薛晶晶）