本次調(diào)查中，河南省居民對(duì)技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的消費(fèi)滿意度得分為77.99分，達(dá)到良好水平。其中，居民對(duì)維權(quán)結(jié)果的滿意度得分相對(duì)較高，為81.68分；其次是對(duì)課程實(shí)際效果的評(píng)價(jià)，其滿意度得分為80.35分；對(duì)服務(wù)質(zhì)量（77.86分）、教學(xué)質(zhì)量（77.72分）和宣傳內(nèi)容合理性（77.45分）的滿意度得分基本持平；居民對(duì)課程購(gòu)買的規(guī)范性評(píng)價(jià)相對(duì)較低，其滿意度得分為76.34分。

此外，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程消費(fèi)主要存在“關(guān)鍵內(nèi)容宣傳不清晰”“捆綁銷售或強(qiáng)制消費(fèi)”“客服響應(yīng)速度慢”“虛假、夸大宣傳”等問題，侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)行業(yè)的良性發(fā)展。

課程內(nèi)容宣傳不清晰，存在虛假、夸大宣傳現(xiàn)象

從調(diào)查結(jié)果來看，75.77%的受訪者表示在課程內(nèi)容宣傳的合理性方面遭遇或聽說過不同問題。主要的問題集中在“關(guān)鍵內(nèi)容宣傳不清晰”，約有46%的受訪者反饋遭遇/聽說過此類問題；39.63%的受訪者反饋存在“虛假、夸大宣傳”的問題。例如，有受訪者表示，其在購(gòu)買學(xué)習(xí)某機(jī)構(gòu)的《短視頻剪輯與制作》課程時(shí)，“存在課程有效性與宣講時(shí)產(chǎn)生很大出入現(xiàn)象”；有受訪者購(gòu)買的黑馬程序員的《java開發(fā)課程》，存在“說包就業(yè)，其實(shí)無法做到”的問題；還有多位受訪者表示其購(gòu)買的課程存在“一星期學(xué)會(huì)所有知識(shí)”“保過”“包準(zhǔn)學(xué)會(huì)”等夸大、虛假宣傳話術(shù)。

此外，分別有32.44%和28.34%的受訪者反饋“存在誤導(dǎo)性信息”和“未經(jīng)允許大量/長(zhǎng)期發(fā)送宣傳廣告推銷課程”的問題。

購(gòu)買過程規(guī)范性待加強(qiáng)，捆綁、強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)有發(fā)生

從調(diào)查結(jié)果來看，72.07%的受訪者表示在課程購(gòu)買的規(guī)范性方面遭遇/聽說過不同問題。約44.76%的受訪者表示遭遇或聽說過此類課程存在“捆綁銷售或強(qiáng)制消費(fèi)”的問題；分別有34.5%和30.39%的受訪者反饋可能存在“合同/協(xié)議內(nèi)存在霸王條款”和“課程費(fèi)用不透明或未顯著標(biāo)明”的問題。例如，有受訪者指出鄭州東方培訓(xùn)學(xué)校職業(yè)教育中心“收費(fèi)不明朗，收費(fèi)項(xiàng)目和宣傳的不符合”；有受訪者表示購(gòu)買的某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程“合同對(duì)于某些項(xiàng)目含糊不清”。

此外，還有部分受訪者表示存在“不簽訂課程合同/協(xié)議”（19.71%）和“引導(dǎo)貸款購(gòu)課”（17.86%）的問題，例如有受訪者表示在一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買課程時(shí)，存在“說是免費(fèi)學(xué)，然后叫我們貸款”的情況；還有受訪者反映其購(gòu)買的課程存在“要學(xué)員分期上課程”的情況。

課程質(zhì)量差強(qiáng)人意，硬件、互動(dòng)性等需全方位提升

從調(diào)查結(jié)果來看，有73.51%的受訪者表示在課程質(zhì)量方面遭遇/聽說過不同問題。其中反饋較多的問題是“課程硬件質(zhì)量不過關(guān)”“課程互動(dòng)性差”“課程設(shè)置不合理”，分別為38.81%、34.7%和31.01%。例如，在課程互動(dòng)性方面，有受訪者表示其購(gòu)買的Java網(wǎng)絡(luò)編程課程“缺乏足夠的師生互動(dòng)和反饋機(jī)制，導(dǎo)致學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到問題難以得到及時(shí)解決”；在課程設(shè)置方面，有受訪者表示其在某網(wǎng)校購(gòu)買的課程存在“課程頁面廣告頻率太高，頁面每一小節(jié)課程名稱不清晰”的問題。

有27.72%的受訪者表示存在“教學(xué)周期不合理”的問題。有受訪者表示，自己在非凡教育購(gòu)買的課程“課程周期太快，還沒聽懂就跳到下一課”。此外還有部分受訪者表示課程存在“授課教師無資質(zhì)或未公示資質(zhì)”（17.04%）和“課程內(nèi)容存在明顯錯(cuò)誤或使用教材落后”（15.61%）的問題

服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性不足，課程退費(fèi)限制較多存在阻礙

從調(diào)查結(jié)果來看，有70.43%的受訪者表示在服務(wù)質(zhì)量方面遭遇/聽說過不同問題。其中，“客服響應(yīng)速度慢，或無法對(duì)提出的要求進(jìn)行有效反饋”這一問題的占比較高，約40.25%，本次調(diào)查中多個(gè)機(jī)構(gòu)都被反饋存在“客服反應(yīng)慢”的問題。例如，在課程退費(fèi)方面，有34.29%的受訪者反饋存在“課程退費(fèi)僅能退回到課程平臺(tái)，無法按照支付途徑退回或提現(xiàn)”的問題；有受訪者表示，其購(gòu)買的Python課程“退費(fèi)不合理，上兩節(jié)課就退費(fèi)要扣百分之三十”；有受訪者在購(gòu)買并學(xué)習(xí)某機(jī)構(gòu)的《機(jī)器人操作系統(tǒng)培訓(xùn)》課程時(shí)發(fā)現(xiàn)“退款項(xiàng)目需要走他的程序內(nèi)，不能直接退款，以至于退款周期長(zhǎng)”；有受訪者指出存在“退款只能退到平臺(tái)里，提現(xiàn)有門檻”的情況；還有部分受訪者表示可能存在“不能提供有效的售后服務(wù)”（26.9%）、“客服專業(yè)性不足”（24.44%）的問題。

此外，本次調(diào)查中有17.25%的受訪者提出存在“客服服務(wù)態(tài)度差”的問題，例如某受訪者表示其在尚拓教育購(gòu)買的公務(wù)員課程“課程流程太快，有時(shí)候不清晰，而且付錢前和付錢后態(tài)度不一樣”。