中國消費者報南京訊 伴隨著人們對美好幸福生活的向往與追求，婚戀市場中衍生出“情感挽回”“情感咨詢”等新業(yè)態(tài)服務。處在情感危機中的人相對脆弱，當有類似“肯定可以挽回”等承諾出現(xiàn)時，其無異于抓住了一根救命稻草，容易失去理智，沖動消費。

4月，江蘇省溧陽市市場監(jiān)管局古縣分局接到消費者葉先生投訴，稱其因跟女朋友鬧分手，一時情緒失控在網(wǎng)上找到情感咨詢有限公司，該公司承諾在收取相關費用后，可以根據(jù)其與女友的聊天記錄提供對應的回復話術，幫其挽回感情。復合心切的葉先生當下就交了1200元的服務費用，期待著與女友破鏡重圓?？墒窃诮诲X后，事情并未朝著葉先生預想的方向發(fā)展。

咨詢公司只是提供了一些簡單格式化的回復，對于葉先生的咨詢，處理態(tài)度也沒有前期推銷時的積極，在咨詢公司的操作下，葉先生與女友的感情并無任何復合跡象。冷靜下來的葉先生認為自己上當受騙，遂向市場監(jiān)管部門投訴，要求退款。

接訴后，溧陽市市場監(jiān)管局工作人員隨即與該公司負責人聯(lián)系，對方認為公司已經(jīng)提供了服務，合同也沒有承諾經(jīng)過溝通雙方關系一定會復合，不愿退還費用。經(jīng)反復溝通調解，一方面，投訴人認可咨詢公司前期提供了相關咨詢服務，付出了勞動，應獲得相應報酬；另一方面，被投訴人的服務在客觀上并沒有達到合同目的，最終雙方達成共識，咨詢公司收取100元的服務費，剩余1100元全部退還給消費者。

溧陽市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者：婚戀情感咨詢行業(yè)魚龍混雜、良莠不一，一些公司往往利用失戀者脆弱的心理，誘導或虛假承諾根本不可能做到的業(yè)務，消費者盲目相信，等到事后清醒才發(fā)現(xiàn)自己病急亂投醫(yī)，想要退款卻比登天還難。

消費者一定要理性看待感情復合咨詢機構，遇到問題可以向家人、朋友傾訴。如果確有需要尋求指導，要注意選擇有專業(yè)資質的咨詢機構及持有婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格證、心理咨詢師職業(yè)資格證等相關證書的咨詢師；認真閱讀合同中的相關格式條款，及時補充必要條款，注意保護好個人隱私；明確服務內容與服務對價，確保每個服務階段心中有數(shù)，并保存好相關憑證。（李翔 薛晶晶）