中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實維護消費者合法權益，確保消費者度過一個安全、祥和的節(jié)日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局采取三項措施，全力保障“五一”節(jié)日消費安全。

暢通便民訴求渠道，拓展消費維權覆蓋面，高效化解消費糾紛。結合消費維權發(fā)展新趨勢，充分發(fā)揮線上平臺方便快捷優(yōu)勢，依托12345便民服務熱線、12315網絡平臺等多種訴求通道，積極推進ODR企業(yè)在線糾紛解決機制與全國12315互聯(lián)網平臺的有效鏈接，不斷拓展消費維權服務覆蓋面，搭建全天候、全方位的投訴舉報維權體系，為廣大消費者提供高效、便捷的維權綠色通道，讓消費者隨時隨地進行維權，使消費者權益保護工作跟上網絡時代速度。

聚焦價格投訴熱點，開展餐飲行業(yè)價格專項治理。聯(lián)合石嘴山市商務、文旅、餐飲協(xié)會、餐飲網紅店等負責人召開轄區(qū)餐飲行業(yè)價格監(jiān)管工作推進會，解讀餐飲價格提醒告誡書內容，要求轄區(qū)各餐飲服務經營者合理制定價格、提升服務品質，切實履行明碼標價相關規(guī)定，菜品和餐具收費項目必須在醒目位置公示，讓消費者自主選擇。通過加強行業(yè)價格自律，維護市場價格秩序，切實保護好消費者的合法權益，營造質優(yōu)價實的餐飲消費環(huán)境。開展規(guī)范餐飲行業(yè)服務價格專項整治，嚴查串通漲價、哄抬物價等價格違法行為。專項整治期間，共檢查餐飲經營單位260余家次，指導明碼標價不規(guī)范48家，現(xiàn)場提醒整改問題6家，下發(fā)提醒告誡書4份，下發(fā)責令整改通知書26份。

嚴格值班值守，認真受理節(jié)日期間消費者訴求。節(jié)日期間，石嘴山市各級部門嚴格落實24小時值班制度，及時承辦12345市民熱線轉辦、12315線上平臺及來人、來電等各類訴求工單。做到及時登記受理、認真核查取證、耐心協(xié)調溝通，縮短分流、受理、核查、調解、辦結等工作流程時間，各個環(huán)節(jié)全線提速，確保消費者訴求件件得到及時高效解決。

據統(tǒng)計，節(jié)日期間，石嘴山市共受理各類訴求83件，同比2023年下降30%，辦結率達90%以上、有效處置率為100%，其中在線糾紛解決機制受理3件，共為消費者挽回經濟損失2.9萬元。