中國消費者報武漢訊（喇超美 記者吳采平）4月29日，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局獲悉，襄陽市消費者委員會堅持黨建引領(lǐng)，踐行“保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”，在消費維權(quán)領(lǐng)域落實“楓橋經(jīng)驗”，積極推動消費維權(quán)聯(lián)動機制建設(shè)，調(diào)動社會各界力量多元化解消費糾紛，被襄陽市委政法委評為新時代“楓橋經(jīng)驗”先進(jìn)典型。

襄陽市消委會秘書長魏海霞向記者介紹了該會積極探索新時代“楓橋式工作法”——《推動聯(lián)動機制建設(shè)多元化解消費糾紛》的經(jīng)驗做法。推廣湖北3•15和解平臺運用，實現(xiàn)糾紛在線和解。襄陽市消委會積極引導(dǎo)企業(yè)入駐湖北省消費者委員會開發(fā)的“湖北3•15消費投訴和解平臺”，截至目前已有3834家企業(yè)入駐和解平臺，通過平臺投訴1215件，和解成功率96.37%，有效降低了涉訴企業(yè)成本，打造“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”新模式。2023年，襄陽市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴5867件，調(diào)解率95.98%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失413.35萬元。

襄陽市消委會組織開展送法進(jìn)社區(qū)咨詢活動。  吳采平/攝

利用專業(yè)機構(gòu)優(yōu)勢，建立金融消費保護(hù)合作機制。襄陽市消委會與襄陽市金融消費保護(hù)與糾紛調(diào)解中心建立了金融消費投訴調(diào)解工作對接機制，將涉及金融消費類投訴轉(zhuǎn)交襄陽市金融消保中心，雙方定期交流、分析、研判。到目前通過轉(zhuǎn)交合作，襄陽市金融消費保護(hù)與糾紛調(diào)解中心已受理金融類消費糾紛1492件，調(diào)解成功率90.55%。

調(diào)動公共媒體力量，設(shè)立汽車消費維權(quán)工作站。襄陽市消委會連續(xù)3年聯(lián)合襄陽廣播電視臺開展以“優(yōu)化汽車消費環(huán)境”為主題的誠信教育活動，在“動力890”欄目成立“超哥汽車消費維權(quán)工作室”，2023年該工作室共受理投訴299起，調(diào)解率94.98%。

發(fā)揮橋梁紐帶作用，建立消費糾紛仲裁快速通道。襄陽市消委會同襄陽市仲裁委達(dá)成協(xié)議，雙方建立消費者權(quán)益爭議化解工作對接機制，將未能達(dá)成調(diào)解又適合仲裁解決的消費投訴案件，按照當(dāng)事人意愿，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇仲裁方式解決。目前通過仲裁已處理消費爭議糾紛類案件21件，案件標(biāo)的額2063.01萬元。與襄陽市檢察院在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域開展消費者權(quán)益保護(hù)合作，雙方對履職過程中發(fā)現(xiàn)的侵害消費者合法權(quán)益的公益訴訟案件，建立線索共享移送、辦案溝通協(xié)作、聯(lián)席會議、問題研討機制，協(xié)同推進(jìn)消費民事公益訴訟工作。

魏海霞介紹說，襄陽市消委會還深入推進(jìn)“七天無理由退貨”活動，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領(lǐng)作用。截至目前，襄陽市共有1081家實體企業(yè)參與到“七天無理由退貨”活動中，選樹省級消費教育基地18家、向湖北省消委會推評了22家線下無理由退貨優(yōu)秀示范店，累計辦理無理由退貨71萬件。襄陽市各級消委會組織支持消費者起訴5起，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1370余萬元。