中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“種植牙檢查+方案秒殺價(jià)1元”“1元正畸團(tuán)購(gòu)套餐”……從電梯里到公交站臺(tái)，從朋友圈里到短視頻平臺(tái)，隨處可見的口腔機(jī)構(gòu)宣稱低價(jià)的種植牙或正畸廣告，讓不少有需求消費(fèi)者心動(dòng)不已。

這些如此之低的價(jià)格甚至近乎于免費(fèi)的宣傳是真的嗎？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者通過類似廣告，到店咨詢或接受服務(wù)后，往往被“突如其來(lái)”的基臺(tái)、牙冠、手術(shù)等費(fèi)用打得措手不及。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，也有很多關(guān)于種植牙、正畸的投訴，內(nèi)容多涉及價(jià)格不透明、退費(fèi)難、虛假宣傳等。

維樂口腔低價(jià)引流到店漲價(jià)

隨著我國(guó)口腔健康教育的不斷推進(jìn)，居民對(duì)口腔健康問題的重視度越來(lái)越高，種植牙也不再局限于中老年人群，不斷向年輕人群擴(kuò)大。

2023年國(guó)家實(shí)行口腔耗材集中帶量采購(gòu)以來(lái)，口腔市場(chǎng)原本高值耗材價(jià)格大幅跌落，不少消費(fèi)者因此受益。不過，耗材價(jià)格下跌后，部分口腔機(jī)構(gòu)開始“另辟蹊徑”，以明面低價(jià)、暗藏高價(jià)的方式“套路”消費(fèi)者。

浙江杭州消費(fèi)者李女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我在當(dāng)?shù)匾患艺t(yī)院完成根管治療后，醫(yī)生告訴我需要戴數(shù)字化樹脂牙冠。但當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院制作牙冠需要3—7天，制作完成后還要再去口掃，這樣一算，牙套就要等到春節(jié)后了。為了在春節(jié)前拿到牙套，我想著換家店制作牙冠，同時(shí)為了避免空跑一趟，我提前線上咨詢了多家店的客服。”

李女士咨詢了維樂口腔上海楊浦五角場(chǎng)店的客服，客服表示臨時(shí)牙冠可以當(dāng)天制作完成，價(jià)格200元/顆。李女士說(shuō)：“和維樂口腔門店客服約定好時(shí)間后，她就從杭州趕到了上海，路上花費(fèi)了五六個(gè)小時(shí)。但到達(dá)門店后，醫(yī)生告訴我每顆牙需要1500元。”

由于實(shí)際價(jià)格和客服所說(shuō)的相差甚遠(yuǎn)，李女士最終沒有接受，但仍有種“啞巴吃黃連”的感覺。“我咨詢時(shí)已經(jīng)明確了自己需要數(shù)字化樹脂牙冠的需求，如果不是客服告訴我價(jià)格為200元/顆，我也不會(huì)去上海，其中的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)損失還需要我自己承擔(dān)。”李女士表示。

消費(fèi)者李女士與維樂口腔客服聊天記錄。資料圖片

松鼠口腔、華美口腔報(bào)價(jià)有陷阱

記者在平臺(tái)搜索“種植牙”，看到不少口腔機(jī)構(gòu)團(tuán)購(gòu)套餐的價(jià)格格外吸睛。其中，松鼠口腔·中山種牙·矯正中心的“韓國(guó)品牌，種植牙一口價(jià)套餐”顯示售價(jià)為1978元，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)“種植牙全包一口價(jià)”，小字標(biāo)注有“耗材+服務(wù)費(fèi)全包+到店不加價(jià)”。記者詢問客服是否為一口價(jià)、是否還有其他收費(fèi)，對(duì)方?jīng)]有明確答復(fù)，僅表示“種植牙需要先到院拍片面診才能評(píng)估確認(rèn)方案”。記者進(jìn)一步詢問多顆牙能否按照1978元的價(jià)格種植，客服稱“這是新診到院享受首顆的優(yōu)惠活動(dòng)”。

松鼠口腔·中山種牙·矯正中心宣傳的一口價(jià)套餐。資料圖片

在社交平臺(tái)，記者也看到有消費(fèi)者講述自己在口腔機(jī)構(gòu)碰到的“套路”：“我看到維樂口腔福州中亭街店有‘1元正畸團(tuán)購(gòu)套餐’，包括正畸術(shù)前拍片、正畸方案設(shè)計(jì)。但到店后，醫(yī)生助理要求我先繳納500元才可以和醫(yī)生溝通。詢問后才得知，只有繳費(fèi)才可以得知具體方案。”

無(wú)獨(dú)有偶，廣東佛山消費(fèi)者毛女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她在朋友圈看到華美口腔的活動(dòng)“進(jìn)口種植牙1980元”，當(dāng)即就被吸引了。不過問過客服后才知道，1982元指的是“首顆1980元，第二顆進(jìn)口的是4980元，兩顆牙滿5000元減1000元”。

“我約了時(shí)間去拍片子，見了醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)要種牙的話還需要0.25克的骨粉+骨膜。我又被帶去找顧問，顧問表示1980元是兩顆牙起種的價(jià)格，一顆牙不行，和之前客服的說(shuō)法不同。我拿出了與客服的溝通記錄，對(duì)方無(wú)奈答應(yīng)，又繼續(xù)給我算了一筆賬：一顆牙1980元+骨粉1000元+骨膜1500元+升級(jí)全瓷1200元，共計(jì)5680元，并表示我這么年輕，質(zhì)保三年不太好，建議我質(zhì)保二十年以上或者終生，總體算起來(lái)要花費(fèi)6000多元。”毛女士說(shuō)，她覺得價(jià)格太高，顧問又說(shuō)可以把骨粉送給她，再優(yōu)惠1000元。面對(duì)進(jìn)店前后不同的說(shuō)法和飄忽不定的價(jià)格，毛女士有種被“套路”的感覺。

口腔醫(yī)療醫(yī)美市場(chǎng)亟須規(guī)范

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的缺乏，很多選擇種牙、正畸的消費(fèi)者會(huì)提前詢問收費(fèi)項(xiàng)目。但不少口腔機(jī)構(gòu)會(huì)通過低價(jià)引流、到店后加收各種費(fèi)用或把收費(fèi)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)的方式，讓消費(fèi)者“摸不著頭腦”。

“廣告說(shuō)免費(fèi)種牙、便宜種牙，但實(shí)際上手術(shù)費(fèi)、專家費(fèi)等最后算下來(lái)肯定不會(huì)便宜。”一位從事口腔行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，為了更快地獲取利益，很多口腔機(jī)構(gòu)確實(shí)將治療放在末位。他透露，很多口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接待的種牙方案咨詢師并非是真正拿到執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生，因此在方案的制作中可能會(huì)將追求業(yè)績(jī)擺在首位。

“非公立口腔機(jī)構(gòu)為了獲客，會(huì)打出比公立牙科醫(yī)院更低的價(jià)格。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)里，容易造成“沒有最低只有更低”的惡性競(jìng)爭(zhēng)。引流推廣都需要費(fèi)用，有些口腔機(jī)構(gòu)為了達(dá)到低價(jià)目的，扣除基本材料成本和廣告費(fèi)后，只能在技術(shù)上偷工減料，后果最終還是由消費(fèi)者承受。

北京瀛和律師事務(wù)所合伙人倪娜對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，根據(jù)《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。如果口腔機(jī)構(gòu)的廣告宣傳中存在類似“種植牙檢查+方案秒殺價(jià)1元”的低價(jià)宣傳，但實(shí)際商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等信息與允諾的信息不符，對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，或者存在故意隱瞞真實(shí)價(jià)格、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，可能涉嫌虛假宣傳。

“收費(fèi)不透明、附加收費(fèi)等行為，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確了解所購(gòu)買商品或接受服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。”倪娜認(rèn)為，除了加大對(duì)口腔機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)制定相關(guān)行業(yè)自律規(guī)范，規(guī)范口腔機(jī)構(gòu)在廣告宣傳、價(jià)格公示、收費(fèi)明細(xì)等方面的行為，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。相關(guān)部門也可以通過官方渠道公布相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，讓消費(fèi)者和口腔機(jī)構(gòu)都能清晰了解法律規(guī)定和各自權(quán)利義務(wù)。

倪娜建議，行業(yè)協(xié)會(huì)還可以建立健全信用體系，對(duì)口腔機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，以便消費(fèi)者選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。