中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（彭濤 記者張文章）近日，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告顯示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴處于平穩(wěn)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)回歸理性，消費(fèi)者更多考慮實(shí)用和剛需。

根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，莆田市2023年登記消費(fèi)投訴舉報(bào)80273件，其中屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)62801件，占投訴舉報(bào)總量的78.23%。其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴36238件，占投訴總量的76.43%；舉報(bào)26563件，占舉報(bào)總量的80.84%。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)占據(jù)了消費(fèi)投訴舉報(bào)的八成。

2023年莆田市各月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量及占比圖。資料圖片

近年來(lái)，電商發(fā)展迅速，極大的方便了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更是熱度不減。以莆田市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴為例，2021年至2023年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量逐年增長(zhǎng)，2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量平均每月1000件，2022年平均每月2200件，2023年平均每月3000件。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量較大，但是基本處于平穩(wěn)趨勢(shì)，以月為單位，當(dāng)年度內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴無(wú)較大程度起伏。尤其是每年的“雙11”“雙12”期間，投訴量也無(wú)明顯的漲幅。之所以會(huì)出現(xiàn)這種特點(diǎn)，主要是因?yàn)榻┠陙?lái)電商平臺(tái)的多元化發(fā)展讓“雙11”“雙12”熱度下降，且電商發(fā)展更為成熟和規(guī)范，并不會(huì)因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)促銷活動(dòng)帶來(lái)投訴舉報(bào)量的激增。以淘寶平臺(tái)為例，自2009年以來(lái)，其“雙11”成交額一直在不斷攀升，但是其增長(zhǎng)率正在逐漸放緩，2022年及2023年并未對(duì)外公布成交額數(shù)據(jù)。由此透露出的信息是，消費(fèi)回歸理性，大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)沒(méi)那么“瘋狂”了，更加考慮實(shí)用和剛需。

2023年莆田市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要問(wèn)題。資料圖片

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，涉及莆田市的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題仍在集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)、食品安全、退款糾紛、發(fā)貨糾紛等方面，以上問(wèn)題占據(jù)了2023年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量的94.14%。

為此，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局建議，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻保持清醒和理性，不要輕易受到虛假宣傳和低價(jià)銷售的影響。應(yīng)充分了解商品信息，以及商家和商品的信譽(yù)和評(píng)價(jià)，做出明智的購(gòu)買決策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，如頁(yè)面截屏、聊天記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)，能更好地保護(hù)自身合法權(quán)益。另外，電商平臺(tái)及電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)自治自律，強(qiáng)化從招募入駐、商品抽檢、營(yíng)銷推廣、商品評(píng)價(jià)、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責(zé)等全流程的審核把關(guān)，努力提升服務(wù)質(zhì)效，暢通消費(fèi)者咨詢投訴渠道，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。