中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日，記者從吉林省白山市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理工作，使消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題得到快速有效解決，切實(shí)提高廣大消費(fèi)者的滿意度，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，該局建立了《投訴舉報(bào)閉環(huán)處置工作機(jī)制》（以下簡(jiǎn)稱閉環(huán)工作機(jī)制）。

為了確保投訴舉報(bào)能快速、準(zhǔn)確分送至各承辦機(jī)構(gòu)，閉環(huán)工作機(jī)制按照轄區(qū)和職責(zé)范圍，細(xì)化各環(huán)節(jié)、各崗位工作職責(zé)，同時(shí)從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、明確責(zé)任落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、明晰辦理程序、實(shí)行閉環(huán)處置5個(gè)方面提出總體要求，規(guī)范投訴舉報(bào)辦理工作。

閉環(huán)工作機(jī)制對(duì)一般性投訴舉報(bào)和情況復(fù)雜投訴舉報(bào)明確了辦理原則，一般性投訴舉報(bào)由承辦機(jī)構(gòu)按工作機(jī)制要求及時(shí)辦理；對(duì)情況復(fù)雜投訴舉報(bào)，該局成立協(xié)同處理工作機(jī)制小組，由該小組成員協(xié)同承辦機(jī)構(gòu)共同處理，既減輕基層工作壓力，又能推動(dòng)投訴舉報(bào)處理工作由事后處置向事中監(jiān)管、事前防范轉(zhuǎn)變的模式，有效提升投訴舉報(bào)處置效能。

為了確保投訴舉報(bào)處理程序統(tǒng)一規(guī)范，閉環(huán)工作機(jī)制以《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》為主線，制定了全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)流程圖、12345政務(wù)熱線流程圖。流程圖從細(xì)化處置各環(huán)節(jié)入手，采用圖文相結(jié)合的方式，將投訴、訴轉(zhuǎn)案、舉報(bào)、ODR企業(yè)投訴辦理流程、依法推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示5個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化梳理，明確了各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限及辦理要求，幫助指導(dǎo)承辦機(jī)構(gòu)人員通過(guò)一圖快速掌握處置流程，提升市場(chǎng)投訴舉報(bào)工作服務(wù)水平。