中國消費者報長春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范市場監(jiān)督管理系統(tǒng)投訴舉報處理工作，使消費維權(quán)問題得到快速有效解決，切實提高廣大消費者的滿意度，營造安全放心的消費環(huán)境，該局建立了《投訴舉報閉環(huán)處置工作機制》（以下簡稱閉環(huán)工作機制）。

為了確保投訴舉報能快速、準(zhǔn)確分送至各承辦機構(gòu)，閉環(huán)工作機制按照轄區(qū)和職責(zé)范圍，細(xì)化各環(huán)節(jié)、各崗位工作職責(zé)，同時從增強服務(wù)意識、明確責(zé)任落實、強化執(zhí)法聯(lián)動、明晰辦理程序、實行閉環(huán)處置5個方面提出總體要求，規(guī)范投訴舉報辦理工作。

閉環(huán)工作機制對一般性投訴舉報和情況復(fù)雜投訴舉報明確了辦理原則，一般性投訴舉報由承辦機構(gòu)按工作機制要求及時辦理；對情況復(fù)雜投訴舉報，該局成立協(xié)同處理工作機制小組，由該小組成員協(xié)同承辦機構(gòu)共同處理，既減輕基層工作壓力，又能推動投訴舉報處理工作由事后處置向事中監(jiān)管、事前防范轉(zhuǎn)變的模式，有效提升投訴舉報處置效能。

為了確保投訴舉報處理程序統(tǒng)一規(guī)范，閉環(huán)工作機制以《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》為主線，制定了全國12315平臺投訴舉報流程圖、12345政務(wù)熱線流程圖。流程圖從細(xì)化處置各環(huán)節(jié)入手，采用圖文相結(jié)合的方式，將投訴、訴轉(zhuǎn)案、舉報、ODR企業(yè)投訴辦理流程、依法推進(jìn)消費投訴信息公示5個方面進(jìn)行細(xì)化梳理，明確了各環(huán)節(jié)的辦理時限及辦理要求，幫助指導(dǎo)承辦機構(gòu)人員通過一圖快速掌握處置流程，提升市場投訴舉報工作服務(wù)水平。