中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，消費(fèi)模式不斷拓展，各種新消費(fèi)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，而新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式也給消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。10月下旬，第十三屆福建省人大常委會(huì)副主任、新任福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳洪芹在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，福建省消委會(huì)將增強(qiáng)系統(tǒng)化觀(guān)念、突出信息化支撐、提升專(zhuān)業(yè)化水平，用心服務(wù)好廣大消費(fèi)者，以強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)奮力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。

提高政治站位 深刻認(rèn)識(shí)消保工作重要性

吳洪芹認(rèn)為，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是堅(jiān)持人民至上的內(nèi)在要求。消委會(huì)作為消費(fèi)者的“娘家人”，站在廣大消費(fèi)者立場(chǎng)，代表廣大消費(fèi)者根本利益，用心服務(wù)好廣大消費(fèi)者，就是滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。今年，福建省制定了擴(kuò)消費(fèi)“八大行動(dòng)”方案，以“全閩樂(lè)購(gòu)•暢享福品”為主題，全面激活消費(fèi)市場(chǎng)活力。在這個(gè)意義上，創(chuàng)建放心消費(fèi)、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，就是優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，就是推動(dòng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，助推福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是促進(jìn)社會(huì)和諧的“穩(wěn)定器”。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，消費(fèi)模式不斷拓展，各種新消費(fèi)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。與此同時(shí)，新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式也給消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。過(guò)去6年，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴20多萬(wàn)件，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)超百萬(wàn)人次，促進(jìn)維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定。

依法履職 創(chuàng)建“放心消費(fèi)在福建”品牌

吳洪芹表示，新一屆福建省消委會(huì)要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點(diǎn)，把助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，以“放心消費(fèi)在福建”為主線(xiàn)，立足服務(wù)人民群眾對(duì)美好生活的向往，服務(wù)福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，以改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心為切入點(diǎn)，突出消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、糾紛調(diào)處、多元共治，服務(wù)人民、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)新、高效履行消委會(huì)各項(xiàng)法定職責(zé)，更好滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的需要。

新一屆消委會(huì)將聚焦“放心消費(fèi)在福建”創(chuàng)建工作品牌，每年確定一個(gè)主題，在“3•15”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)精心謀劃主題公益活動(dòng)，匯聚全省資源，上下聯(lián)動(dòng)、形成合力，完善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)便利消費(fèi)、放心消費(fèi)，努力營(yíng)造安全放心、質(zhì)量稱(chēng)心、交易誠(chéng)心、消費(fèi)舒心、維權(quán)省心的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者在放心消費(fèi)中盡享生活的幸福與美好。

新一屆消委會(huì)將立足“兩個(gè)服務(wù)”謀劃工作。一方面，要貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及福建省實(shí)施辦法，用心用情用力服務(wù)消費(fèi)者，暢通消費(fèi)者投訴渠道，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助推社會(huì)安定和諧；另一方面，要緊緊圍繞福建省委省政府中心工作，強(qiáng)化爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)先、爭(zhēng)效意識(shí)，提振消費(fèi)信心，激發(fā)內(nèi)生活力，釋放消費(fèi)潛力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，助推福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

守正創(chuàng)新 展示消委會(huì)工作新面貌

吳洪芹強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是黨和政府一項(xiàng)重要的民心工程。新一屆消委會(huì)的工作目標(biāo)就是要讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，在放心消費(fèi)中不斷提升獲得感、幸福感。她指出，做好新時(shí)代消委會(huì)工作首先要強(qiáng)化福建省消協(xié)組織一盤(pán)棋觀(guān)念，加強(qiáng)對(duì)基層消委會(huì)貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及福建省實(shí)施辦法的指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)消委會(huì)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。協(xié)調(diào)推進(jìn)縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府和主管部門(mén)支持和保障同級(jí)消委會(huì)依法履職。要發(fā)揮消費(fèi)者組織的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)各成員單位在消費(fèi)維權(quán)工作中各盡其責(zé)，合力共建放心消費(fèi)的良好環(huán)境。

要加強(qiáng)放心消費(fèi)的數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)辦公管理信息化、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)數(shù)字維權(quán)、科技維權(quán)技術(shù)研究，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、新消費(fèi)模式下消費(fèi)維權(quán)新問(wèn)題。要建立消費(fèi)動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，通過(guò)對(duì)消費(fèi)輿情、投訴舉報(bào)、經(jīng)營(yíng)主體等各類(lèi)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，開(kāi)展消費(fèi)前瞻指數(shù)研究和編制，發(fā)布放心消費(fèi)電子地圖，為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境提供數(shù)據(jù)支撐。要辦好福建省消委會(huì)微信公眾號(hào)等新媒體，說(shuō)得及時(shí)、講得生動(dòng)，擴(kuò)大影響、促進(jìn)消費(fèi)。

要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力。要調(diào)動(dòng)各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者力量，聚焦福建省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，按行業(yè)、分領(lǐng)域建立消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家委員會(huì)或?qū)I(yè)委員會(huì)。要廣泛吸收離退休干部、高校師生、法律工作者、新聞工作者、各行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)各界熱心人士，進(jìn)一步壯大各行各業(yè)、社會(huì)各領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建多元共治、社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，共同維護(hù)放心消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。

吳洪芹表示，新一屆消委會(huì)將在福建省委省政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)心指導(dǎo)下，守正創(chuàng)新、依法履職，努力開(kāi)創(chuàng)消保工作新局面，為奮力譜寫(xiě)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家福建篇章作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。