中國消費者報報道（記者劉銘）隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，全國統(tǒng)一大市場的建立，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，給消費者權(quán)益保護(hù)工作帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。近日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會秘書長莫莉在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年來，四川省消委會不斷適應(yīng)消費維權(quán)新形勢，加強消費者跨省域保護(hù)，先后與重慶、甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費者組織開展戰(zhàn)略合作，建立消費維權(quán)長效機制；充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，攜手開展消費民事公益訴訟以及消費調(diào)查、消費體察等活動，全力服務(wù)消費者，提振消費信心。

消費維權(quán)跨省合作走深走實

莫莉告訴記者，近年來，成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈快速發(fā)展給川渝消費維權(quán)合作帶來了契機，四川省消委會抓住機遇、乘勢而上，迅速在川渝兩地掀起了消費維權(quán)合作的熱潮，取得了豐碩成果。

致力于服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展，建立川渝異地消費維權(quán)機制。川渝消委會聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立川渝異地消費維權(quán)機制的通知》。2022年，川渝消委會聯(lián)合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟，受理川渝跨區(qū)域投訴477件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失264.32萬元。2023年，在川渝消委會推動下，重慶市人民檢察院、四川省人民檢察院、重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會4家單位聯(lián)合印發(fā)《重慶四川跨省域消費民事公益訴訟工作規(guī)范》。川渝消委會共同舉辦了“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費維權(quán)協(xié)作典型案例新聞發(fā)布會”。

強化川渝兩地資源共享、互動交流，促進(jìn)維權(quán)能力提升。聯(lián)合舉辦2021、2022年度川渝消費者組織消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動；出臺《川渝兩地消費維權(quán)專家?guī)旃芾磙k法》，聘請兩地各行業(yè)領(lǐng)域100名專業(yè)人士為川渝消委會消費維權(quán)專家；2022年11月，在重慶市銅梁區(qū)舉辦2022年成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費與發(fā)展論壇，全面落實《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)規(guī)劃綱要》。

常態(tài)化合作開展川渝商品和服務(wù)社會監(jiān)督。2022年，川渝消委會聯(lián)合開展盲盒APP消費調(diào)查體察，舉辦盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點評會，通報調(diào)查結(jié)果、約談問題企業(yè)。2023年，聯(lián)合開展成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈兒童預(yù)包裝零食消費調(diào)查，并于“六一”前夕發(fā)布調(diào)查報告。川渝消委會還先后聯(lián)合開展兒童二合一洗發(fā)沐浴露、洗衣凝珠、防曬衣和皮膚衣比較試驗。

莫莉表示，在川渝兩地消委會不斷深化合作的基礎(chǔ)上，四川省消委會主動出擊，2022年以來先后與甘肅、青海、陜西、內(nèi)蒙古等地消費者組織簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并聯(lián)合渝陜甘青蒙消費者組織在春節(jié)、“五一”“六一”、端午、中秋、國慶、“雙11”等節(jié)假日或重要時間節(jié)點發(fā)布消費提示。2023年10月，圍繞“提振消費信心”年主題，川陜甘3省消費者組織首次聯(lián)動開展消費體察活動，組織40余名各界代表走進(jìn)劍門關(guān)、翠云廊、雙旗美村等地，就景區(qū)設(shè)施、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位體察，為當(dāng)?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興支招。

扎實開展商品和服務(wù)監(jiān)督

莫莉告訴記者，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者組織的法定職責(zé)，近年來，四川省消委會充分履職盡責(zé)，瞄準(zhǔn)消費熱點和維權(quán)難點，廣泛開展消費監(jiān)督；利用平臺優(yōu)勢和發(fā)揮跨省合作機制作用，持續(xù)開展消費調(diào)查、消費體察和比較試驗等，發(fā)布了一批影響廣泛的調(diào)查、體察報告，產(chǎn)生了積極的社會效果。

商品過度包裝專項治理行動開展以來，四川省消委會積極行動，連續(xù)開展多起高質(zhì)量消費調(diào)查活動。2021年，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》（GB23350—2021）出臺和第1號修改單實施后，為落實市場監(jiān)管總局《關(guān)于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》要求，深入了解新標(biāo)準(zhǔn)落地情況，四川省消委會組織志愿者開展了線下月餅市場消費調(diào)查，并發(fā)布《月餅市場消費調(diào)查報告》，引起強烈社會反響。2023年9月1日新國標(biāo)正式實施后，四川省消委會迅速組織志愿者開展了限制茶葉過度包裝消費市場調(diào)查，并于中秋、國慶雙節(jié)前向社會發(fā)布調(diào)查報告。

為了配合開展制止餐飲浪費專項行動，2023年4月，在《反食品浪費法》實施兩周年之際，四川省消委會組織開展消費調(diào)查，發(fā)布了《<反食品浪費法>實施兩周年調(diào)查報告》，同時深入高校及商圈開展系列宣傳活動。

配合四川省市場監(jiān)管局牽頭的醫(yī)療美容行業(yè)專項整治工作，四川省消委會組織開展了醫(yī)療美容行業(yè)消費調(diào)查，旨在摸清行業(yè)存在問題和消費維權(quán)難點，為消費者提供消費指導(dǎo)和建議，為行政執(zhí)法部門提供整治方向，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展。

針對戶外熱消費浪潮，2022年，四川省消委會開展了天幕濕地公園實地主觀測評及實驗室相關(guān)數(shù)據(jù)檢測工作，根據(jù)測評和試驗結(jié)果提供天幕選購指導(dǎo)；關(guān)注新興商品，開展了電動沖牙器比較試驗，并發(fā)布了《電動沖牙器比較試驗報告》。

同時，四川省消委會持續(xù)開展了四川省2021年、2022年消費者滿意度指數(shù)編制工作并發(fā)布了消費者滿意度指數(shù)報告。

打造消費教育新亮點

莫莉表示，為了引導(dǎo)廣大消費者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費意識，四川省消委會認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者組織的公益性職責(zé)，通過建立消費教育基地等創(chuàng)新形式，持續(xù)開展消費教育，不斷提升消費者的獲得感和滿意度。

自2011年以來，四川省消委會在全省范圍內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)、單位，開展了通信、航空、郵政、金融等領(lǐng)域消費教育示范基地建設(shè)工作，對傳播消費和維權(quán)知識，增強消費者安全、科學(xué)、理性消費能力，建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域放心舒心消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。為了加強青少年使用游樂設(shè)施、乘坐電梯等特種設(shè)備安全知識教育，2023年10月，四川省消委會在四川省特檢院設(shè)立了四川省首家未成年人保護(hù)消費教育示范基地。

為了深化保險消費教育，創(chuàng)建了四川省財產(chǎn)保險業(yè)網(wǎng)上消費教育示范基地和四川省人身保險業(yè)網(wǎng)上消費教育示范基地，2022年3月15日正式登錄上線后，實現(xiàn)了財險、壽險消費教育示范基地線上線下一體運行。

推動消費教育基地“建、管、用”有機結(jié)合，四川省消委會與消費教育示范基地聯(lián)合開展“我為群眾辦實事”黨建活動；在“7.8”保險宣傳日，參加四川省財產(chǎn)和壽險兩處消費教育示范基地“奮進(jìn)新征程 保險守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“保險力量為奮斗的你加把勁”等主題活動。