中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)印發(fā)《全面提升西安市消費(fèi)者滿意度工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），確立豐富消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的建設(shè)目標(biāo)。

《方案》提出，西安市放心消費(fèi)創(chuàng)建各相關(guān)部門(mén)要關(guān)注消費(fèi)趨勢(shì)和維權(quán)形勢(shì)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力攻堅(jiān)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)能力，持續(xù)推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，力爭(zhēng)使全市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果有更大提升。

消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是城市的“軟實(shí)力”，良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的重要一環(huán)。西安將通過(guò)持續(xù)開(kāi)展包含地方特色文化的網(wǎng)購(gòu)節(jié)等豐富多彩的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，全方位打造節(jié)慶消費(fèi)的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)各類群體的消費(fèi)熱情。加快重點(diǎn)商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，加快購(gòu)物中心改造升級(jí)，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實(shí)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”。倡導(dǎo)健康消費(fèi)、適度消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)等新型消費(fèi)模式，助力消費(fèi)環(huán)境不斷提升。

加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的普法宣傳工作，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法，誰(shuí)普法”“誰(shuí)主管，誰(shuí)普法”原則，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展普法宣傳。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性維護(hù)合法權(quán)益，自覺(jué)運(yùn)用法律手段解決矛盾糾紛。發(fā)揮新聞媒體宣傳監(jiān)督作用，大力宣傳國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，及時(shí)報(bào)道西安市放心消費(fèi)創(chuàng)建和維權(quán)工作動(dòng)態(tài)，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行揭露批評(píng)。

針對(duì)當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展食品安全監(jiān)督抽檢、保健食品市場(chǎng)亂象檢查、市場(chǎng)價(jià)格違法行為檢查、民生計(jì)量器具檢查、教育培訓(xùn)服務(wù)專項(xiàng)檢查、網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管檢查、打擊假劣藥品檢查、中藥飲片和冷鏈藥品專項(xiàng)檢查、預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)檢查等10余項(xiàng)檢查治理活動(dòng)。通過(guò)檢查，查處一批、曝光一批虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、虛假?gòu)V告、制售過(guò)期等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件。促進(jìn)企業(yè)自查自糾、行業(yè)自律、部門(mén)有效監(jiān)管的良性互動(dòng)循環(huán)，使每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)公開(kāi)承諾。

同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，加快培育一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)。充分發(fā)揮12315熱線作用，提高熱線接通率，提升維權(quán)效率。及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和建議，加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警。整合行政司法資源，建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，共同促進(jìn)消費(fèi)者滿意度的全面提升。