中國消費者報報道（記者顧艷偉）10月20日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局宣布，南寧市良慶區(qū)五象汽車生活廣場的10家汽車經(jīng)銷商成為放心消費創(chuàng)建商家。這使得南寧市的放心消費創(chuàng)建商家已經(jīng)超過6700家。這份沉甸甸的成績只是廣西開展放心消費創(chuàng)建的一個縮影。近年來，廣西不斷推進放心消費創(chuàng)建的深度和廣度，放心消費創(chuàng)建規(guī)范化、標準化、信息化建設(shè)走在全國前列，實現(xiàn)了政府滿意、經(jīng)營者受益、消費者得益的目標。

全面打造放心消費創(chuàng)建品牌

“從這么多年的實踐看，參加放心消費創(chuàng)建的商家的誠信經(jīng)營度顯著提升，消費糾紛發(fā)生率顯著降低，糾紛化解率顯著提高?！睆V西市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人告訴記者，放心消費創(chuàng)建工作正成為構(gòu)建和諧消費市場，提升消費者滿意度的有效手段，獲得廣大消費者和經(jīng)營者的普遍認可和支持。

10月20日，南寧市市場監(jiān)管局向參與放心消費創(chuàng)建的新能源車商頒發(fā)牌匾。顧艷偉/攝

“看到商家懸掛了放心消費標志，我會對這個商家產(chǎn)生一定的好感。”10月21日，在南寧興寧區(qū)步行街一家服飾店購物的何女士說。

南寧步行街是廣西市場監(jiān)管局打造的首批放心放心消費街區(qū)，目前已經(jīng)成為南寧的網(wǎng)紅打卡地。

彼時，越來越多的商家看到放心消費創(chuàng)建為企業(yè)發(fā)展帶來的諸多好處，由開始的“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，放心消費創(chuàng)建已然成為廣西市場監(jiān)管部門服務(wù)民生的品牌。

2021年，廣西市場監(jiān)管局制定發(fā)布有關(guān)通則、商店、街區(qū)、商場、電子商務(wù)經(jīng)營者5項放心消費創(chuàng)建廣西地方標準，標志著廣西放心消費創(chuàng)建走上規(guī)范化道路。

據(jù)悉，廣西放心消費創(chuàng)建地方標準明確各類參創(chuàng)主體的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求和動態(tài)管理，全面規(guī)范、指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建活動。

在采訪中記者了解到，目前，廣西還打造了經(jīng)營主體、消費者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費創(chuàng)建平臺，并開發(fā)運行“廣西放心消費地圖”，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建由企業(yè)自主提交申請、市場監(jiān)管部門逐級審核到外網(wǎng)公示創(chuàng)建單位信息的全程信息化管理，不斷創(chuàng)新具有廣西特色的放心消費創(chuàng)建格局。

今年以來，廣西再次在全區(qū)組織開展放心消費創(chuàng)建“4個2”品質(zhì)提升大行動，動員各設(shè)區(qū)市均打造了2條街區(qū)、2個商場、2個景區(qū)、2個電商成為標桿示范單位，在全區(qū)再次掀起放心消費創(chuàng)建熱潮，帶動廣西的放心消費創(chuàng)建單位累計達到3.2萬個。

深度拓展放心消費創(chuàng)建領(lǐng)域

創(chuàng)建良好的放心消費環(huán)境，需要向更廣更深的領(lǐng)域拓展。

經(jīng)過多年努力，廣西放心消費創(chuàng)建實現(xiàn)了“六個延伸”，以落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任、賠償先付制度為抓手，從試點延伸到全區(qū)，從普通商品延伸到熱點行業(yè)、領(lǐng)域，從零星商戶延伸到“放心消費中心商圈”，從普通的市場主體延伸到“小個?！秉h組織和黨員經(jīng)營戶，從城市延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從線下延伸到線上，形成了上下聯(lián)動、橫向互動、有序組織、統(tǒng)籌推進的創(chuàng)建格局。

“我們開展重點領(lǐng)域特色創(chuàng)建，連續(xù)4年重點推進電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，創(chuàng)建單位逐年增加，獲得自治區(qū)績效加分，截至目前，電子商務(wù)放心消費創(chuàng)建單位累計1197個?！睆V西市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹。

10月18日，貴港市覃塘區(qū)市場監(jiān)管局為當(dāng)?shù)氐囊患宜幍陱堎N放心消費創(chuàng)建單位牌匾。龍麗萍/攝

據(jù)介紹，今年以來，廣西市場監(jiān)管局圍繞六堡茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，組織茶企開展創(chuàng)建，六堡茶放心消費創(chuàng)建單位增長了近2倍。廣西市場監(jiān)管局在梧州市召開廣西六堡茶產(chǎn)業(yè)放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，梧州市茶業(yè)商會及45家六堡茶企業(yè)代表參會。

10月20日，在由南寧市市場監(jiān)管局組織的“汽車新動能 誠信助發(fā)展”的提升新能源汽車消費滿意度研討會上，比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽埃安等10家新能源汽車車商加入廣西放心消費創(chuàng)建的“大家庭”。

此前，廣西市場監(jiān)管局以南寧為試點開展汽車服務(wù)行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動。加上此次10家新能源汽車車商，目前，廣西有130多家汽服企業(yè)參加創(chuàng)建。參創(chuàng)的二手車企業(yè)承諾7天無理由退訂金、汽配件店承諾7天無理由退貨、汽車維修店承諾7天無理由返修。并由專家組評選出一批“陽光汽服星級企業(yè)”，帶動全行業(yè)提升服務(wù)水平。

創(chuàng)新開展創(chuàng)建單位動態(tài)管理

開展放心消費創(chuàng)建活動，離不開科學(xué)有效的管理。

廣西市場監(jiān)管局依托廣西放心消費創(chuàng)建平臺，對創(chuàng)建單位實行動態(tài)管理，探索社會評價規(guī)則，科學(xué)規(guī)范地開展創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建的管理、整改、提升提供參考。

10月13日，融安縣市場監(jiān)管局到美宜佳超市發(fā)放“誠信經(jīng)營放心消費”承諾單位牌匾。伍發(fā)堅/攝

在采訪中記者了解到，創(chuàng)建單位在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（廣西）中有行政處罰記錄、被列入嚴重違法失信企業(yè)名單及經(jīng)營異常名錄、有注銷或被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情況，廣西放心消費創(chuàng)建平臺會自動關(guān)聯(lián)并取消其創(chuàng)建資格。

“創(chuàng)建單位被發(fā)現(xiàn)有嚴重侵害消費者權(quán)益行為、發(fā)生重大或群體性消費投訴事件影響社會穩(wěn)定、造成嚴重社會負面影響等情況，則由市場監(jiān)管部門撤銷其創(chuàng)建資格?！睆V西市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示。

據(jù)了解，廣西市場監(jiān)管局制定印發(fā)《廣西放心消費創(chuàng)建單位評價規(guī)則》，通過廣西放心消費創(chuàng)建平臺，探索對創(chuàng)建單位在評價周期內(nèi)投訴舉報分析等信息進行客觀評價。今年以來，共對13569個創(chuàng)建單位進行了評價。

“開展放心消費創(chuàng)建活動能夠樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)市場競爭能力，促使經(jīng)營者不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，履行法定責(zé)任義務(wù)，誠信自律，提振消費信心，助推經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展?！睆V西市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，廣西將進一步完善創(chuàng)建機制、強化創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平、突出創(chuàng)建實效，推動放心消費創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。