中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）記者從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，今年第三季度，浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴12591件，同比增長(zhǎng)28.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失638.89萬(wàn)元。暑期研學(xué)培訓(xùn)、家居裝修、中介服務(wù)、家政服務(wù)成投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

第三季度，浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)類投訴532件，其中，學(xué)生暑期培訓(xùn)、研學(xué)游、夏令營(yíng)等相關(guān)投訴問(wèn)題較為集中。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：研學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)預(yù)期，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)資質(zhì)，實(shí)際研學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容與宣傳不符，存在虛假宣傳、價(jià)高質(zhì)低等問(wèn)題。學(xué)生人身安全缺乏保障，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因組織不當(dāng)、管理不力、缺乏責(zé)任心等原因，導(dǎo)致學(xué)生在研學(xué)培訓(xùn)期間受到人身?yè)p害。培訓(xùn)合同約定不合理，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同對(duì)于雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等約定不對(duì)等，利用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后退費(fèi)難，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)渠道不暢通、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件、拖延或拒絕退費(fèi)、因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門跑路等。

第三季度，浙江省消保委組織共受理家居裝修類消費(fèi)投訴1072件，投訴集中反映商家逾期交付、交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、低價(jià)誘導(dǎo)下單、預(yù)付全款交易風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題。一是商家逾期交付、推卸違約責(zé)任。主要涉及消費(fèi)者下單后商家逾期交付、安裝，并拒絕承擔(dān)逾期違約責(zé)任。二是交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、實(shí)物與約定不符，主要涉及家裝存在漏水、表面開(kāi)裂、破損、尺寸不合、安裝施工粗糙、甲醛超標(biāo)等質(zhì)量問(wèn)題，交付產(chǎn)品材質(zhì)、品牌、規(guī)格、數(shù)量、顏色等與合同約定不符。三是先低價(jià)誘導(dǎo)下單、后增加項(xiàng)目預(yù)算，部分商家以口頭承諾低價(jià)優(yōu)惠、額外贈(zèng)送家具等促銷方式誘導(dǎo)消費(fèi)者快速簽訂合同，合同履行期間又以各種理由增加項(xiàng)目預(yù)算。四是預(yù)付全款交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前許多家裝公司尤其是全屋定制公司大多要求消費(fèi)者預(yù)先支付全部款項(xiàng)，涉及金額較高，一旦經(jīng)營(yíng)者不按約履行合同或者倒閉跑路，消費(fèi)者預(yù)付資金難以追回。

第三季度，浙江省消保委共受理房屋、婚姻、留學(xué)、二手車等相關(guān)中介服務(wù)類投訴336件，投訴集中反映中介機(jī)構(gòu)虛假宣傳、未按約履行服務(wù)、不公平格式條款、收費(fèi)亂象等問(wèn)題。一是虛構(gòu)中介服務(wù)信息，主要涉及房屋、二手車中介虛構(gòu)房源、車源信息，婚介機(jī)構(gòu)雇傭婚托欺騙消費(fèi)者等。二是無(wú)法按約履行服務(wù)，主要涉及消費(fèi)者支付中介費(fèi)后，中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者要求，或服務(wù)內(nèi)容與合同約定及口頭承諾不符。三是中介服務(wù)合同套路多，部分中介服務(wù)合同故意規(guī)避、模糊自身責(zé)任義務(wù)，消費(fèi)者一旦違約需要支付高額違約金，甚至約定服務(wù)費(fèi)用概不退還等不公平格式條款。四是中介收費(fèi)亂象頻發(fā)，主要涉及中介機(jī)構(gòu)不明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)不合理，服務(wù)過(guò)程中不斷增收費(fèi)用等。

上門家政服務(wù)涉及清潔、維修、搬家、看護(hù)等各個(gè)方面，隨著消費(fèi)水平的不斷提升，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始選擇上門家政服務(wù)，但收費(fèi)規(guī)則不透明、提供服務(wù)質(zhì)量不佳、未按約履諾、消費(fèi)欺詐等投訴頻頻發(fā)生。一是費(fèi)用收取規(guī)則不透明，主要涉及家政服務(wù)人員未明示收費(fèi)規(guī)則、隨意定價(jià)，前期報(bào)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)相差較大，維修人員規(guī)避平臺(tái)私下亂收費(fèi)等。二是提供服務(wù)質(zhì)量不佳，部分家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不高，提供服務(wù)不規(guī)范，無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至因?qū)I(yè)能力欠缺給消費(fèi)者造成額外經(jīng)濟(jì)損失。三是消費(fèi)欺詐行為時(shí)有發(fā)生，主要涉及假冒官方品牌售后、虛構(gòu)故障、小病大修、服務(wù)人員資質(zhì)證書作假等。四是不履行退費(fèi)承諾，部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏契約精神，前期承諾服務(wù)未達(dá)要求可退費(fèi)，但消費(fèi)者提出退費(fèi)時(shí)卻拖延拒絕退款。