中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）曾為影視明星設(shè)計(jì)發(fā)型、明星造型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型……有美容店在街邊如此攬客。這是真的嗎？10月12日，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都市消委會(huì)”）發(fā)布消費(fèi)提示，稱(chēng)個(gè)別美發(fā)店所謂的“明星造型師”有假，美發(fā)消費(fèi)者應(yīng)警惕消費(fèi)陷阱。

近日，成都消費(fèi)者王女士向成都市消委會(huì)投訴，稱(chēng)她于數(shù)月前在一家美發(fā)連鎖店接受剪發(fā)漂發(fā)服務(wù)時(shí)，被該店一名自稱(chēng)“國(guó)內(nèi)知名時(shí)尚造型師、曾為一些影視明星和影視劇提供造型設(shè)計(jì)”的工作人員說(shuō)動(dòng)，充值24800元辦卡。但三天后王女士洗頭時(shí)發(fā)現(xiàn)漂發(fā)所染紫色竟然變成了白色。接下來(lái)王女士幾次約該發(fā)型師做發(fā)型均未約成。王女士對(duì)商家的宣傳和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，提出退卡要求，數(shù)次與店方協(xié)商退款店方都借故拖延。王女士投訴至商場(chǎng)管理方，經(jīng)管理方協(xié)調(diào)后店方稱(chēng)可以退卡，但需扣除首次服務(wù)費(fèi)3600元和二次服務(wù)費(fèi)380元。王女士對(duì)首次服務(wù)不滿(mǎn)意，不同意商家全額扣費(fèi)，遂投訴至成都市消委會(huì)。經(jīng)成都市消委會(huì)組織雙方調(diào)解，最終商家按照王女士的訴求退還余額23700元，王女士表示滿(mǎn)意。

另一消費(fèi)者鄒女士也遭遇到類(lèi)似情況。美發(fā)店工作人員稱(chēng)店內(nèi)有明星造型師，可免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，將鄒女士邀請(qǐng)進(jìn)店后，店員步步誘導(dǎo)，直至鄒女士辦理會(huì)員卡。但很快鄒女士就發(fā)現(xiàn)該店不僅所謂明星造型師“查無(wú)此人”，而且服務(wù)質(zhì)量很差，所謂免費(fèi)設(shè)計(jì)也名不符實(shí)。鄒女士聯(lián)系店長(zhǎng)要求退回卡上余額，店長(zhǎng)聲稱(chēng)會(huì)員卡充值不退。

成都市消委會(huì)通過(guò)投訴案例比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似消費(fèi)投訴近幾個(gè)月來(lái)出現(xiàn)不止一起，商家的套路也大致相似。先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費(fèi)服務(wù)為幌子，引誘消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)；在服務(wù)過(guò)程中以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費(fèi)”承諾，要求消費(fèi)者支付首次高額服務(wù)費(fèi)。這類(lèi)商家在辦卡時(shí)往往既無(wú)規(guī)范簽寫(xiě)協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦辦卡成功則此前所承諾的明星造型師服務(wù)便難以?xún)冬F(xiàn)，店方提供的服務(wù)也與之前的宣傳承諾相去甚遠(yuǎn)。最后消費(fèi)者無(wú)奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務(wù)費(fèi)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。

為此，成都市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者在進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)時(shí)警惕個(gè)別美發(fā)店所謂“明星造型師”“時(shí)尚造型師”之類(lèi)的消費(fèi)陷阱。

勿要輕信所謂明星發(fā)型師、知名時(shí)尚設(shè)計(jì)師之類(lèi)宣傳。不排除這類(lèi)宣傳實(shí)為騙人的噱頭，實(shí)際投訴也反映出此類(lèi)宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當(dāng)消費(fèi)者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時(shí)，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的設(shè)計(jì)師與明星的合影疑為電腦合成圖。

辦卡時(shí)索要辦卡憑證并詳細(xì)約定具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格明細(xì)。約定時(shí)應(yīng)留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務(wù)費(fèi)是否有明碼標(biāo)價(jià)，是否明示其服務(wù)內(nèi)容，在退卡時(shí)是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

建議事前與店方約定好糾紛處理渠道、方式、具體聯(lián)系人等。不要輕信發(fā)型師的單方面口頭承諾，盡量避免與發(fā)型師單獨(dú)協(xié)商處理問(wèn)題。糾紛發(fā)生后及時(shí)與店方管理人員聯(lián)系處理，以防止因發(fā)型師聯(lián)系不上而拖延糾紛解決時(shí)間。

注意保留消費(fèi)憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價(jià)目明細(xì)表、宣傳單，收費(fèi)單據(jù)，雙方具體約定的商品服務(wù)內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)等。