中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（王國豐 記者薛慶元）江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī)，牢牢把握主題教育總要求和根本任務(wù)，積極踐行習(xí)近平總書記在江蘇考察時(shí)提出的“在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的重要指示和要求，主動(dòng)把工作融入大局中去認(rèn)識、去思考、去實(shí)踐，下功夫做深做實(shí)調(diào)查研究，努力將主題教育成果轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作見行見效。

學(xué)好“必修課” 夯實(shí)理論根基

理論是實(shí)踐的指南和根本遵循?！跋M(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)立足人民，保民心、穩(wěn)民生的工作，這就要求我們以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在保障和改善民生中‘走在前、做示范’。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春在江蘇省市場監(jiān)管局主題教育基層黨組織書記座談會(huì)上指出。

圍繞主題教育，今年上半年，江蘇省消保委一手抓理論學(xué)習(xí)，積極落實(shí)“三會(huì)一課”，堅(jiān)持“三帶三入”，堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深化理論武裝，提高黨員干部政治素養(yǎng)和實(shí)踐能力；一手抓調(diào)查研究，練好“基本功”，到同程旅游、南京新百等不同領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)企業(yè)開展體驗(yàn)式調(diào)研，通過傾聽客服熱線、企業(yè)心聲等，了解企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)方面的舉措和難題，共商合作解難之策，把政治理論學(xué)習(xí)融入日常工作，持續(xù)鞏固深化主題教育成果。

作為消費(fèi)維權(quán)一線的“堅(jiān)守者”，江蘇省消保委持續(xù)用黨的創(chuàng)新理論引領(lǐng)工作創(chuàng)新，在學(xué)思踐悟中凝聚起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的強(qiáng)大動(dòng)能。今年2月15日，江蘇省消保委一屆六次全委會(huì)召開，進(jìn)一步加強(qiáng)了全省消保委組織體系建設(shè)，強(qiáng)化推動(dòng)了消保委組織的使命擔(dān)當(dāng)。江蘇省消保委還充分發(fā)揮平臺(tái)型組織優(yōu)勢，推動(dòng)維權(quán)信息共享、重大糾紛聯(lián)調(diào)、體制機(jī)制共建、消費(fèi)權(quán)益共護(hù)，在履行職責(zé)中樹立“能動(dòng)監(jiān)督”的理念，使消費(fèi)者增強(qiáng)實(shí)實(shí)在在的獲得感。

用好調(diào)查研究 破新題解難題

江蘇省消保委堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，把主題教育總要求貫穿在消費(fèi)維權(quán)工作始終，緊貼消費(fèi)發(fā)展的步伐和消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際，把調(diào)查研究與本職工作相結(jié)合，真正摸清情況、找準(zhǔn)問題、把對脈絡(luò)，洞悉消費(fèi)者訴求的“焦點(diǎn)”與維權(quán)的“痛點(diǎn)”。

“我們堅(jiān)持把和解激勵(lì)機(jī)制挺在前面，在鞏固已有工作成效的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大先行和解商戶的覆蓋面和消費(fèi)者的知曉度，把和調(diào)對接的‘和’再向前延伸，充分體現(xiàn)消保委組織主動(dòng)融入國家治理、社會(huì)治理、城市治理的‘新風(fēng)景’?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹。經(jīng)過調(diào)研與反復(fù)實(shí)踐，江蘇省消保委加強(qiáng)江蘇“智慧315”投訴和解平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)拓展“維權(quán)直通車”企業(yè)覆蓋面和消費(fèi)者知曉度，實(shí)現(xiàn)一般投訴常態(tài)化和解。

為了破除解讀消費(fèi)中的痛點(diǎn)，江蘇省消保委在強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督上出實(shí)招，重點(diǎn)關(guān)注“老、少、新”領(lǐng)域開展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查，相繼發(fā)布了醫(yī)療美容、考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同格式條款點(diǎn)評、網(wǎng)購牙齒矯正器、寵物醫(yī)療、線上平臺(tái)熟食小龍蝦等調(diào)查報(bào)告和筋膜槍、電動(dòng)自行車頭盔、兒童點(diǎn)讀筆及兒童“真煮”廚具等比較試驗(yàn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大維權(quán)效果的輻射力和震懾性。

3•15期間，江蘇省消保委在2000個(gè)騎手外賣箱、500輛快遞車、100個(gè)快遞站、10萬份快遞、36家盒馬門店共70余塊屏幕上投放3•15活動(dòng)宣傳海報(bào)；通過微信向朋友圈用戶推送消費(fèi)維權(quán)公益廣告68萬次；通過三大運(yùn)營商向省內(nèi)用戶發(fā)送消費(fèi)維權(quán)公益短信1.12億條……通過創(chuàng)新消費(fèi)宣傳形式，深入群眾，為廣大消費(fèi)者營造了更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

抓好“關(guān)鍵點(diǎn)” 擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“晴雨表”，江蘇省消保委始終堅(jiān)持把開展主題教育與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展緊密結(jié)合起來，打造消費(fèi)維權(quán)“硬環(huán)境”，提升消費(fèi)環(huán)境“軟實(shí)力”，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

今年3月，江蘇省消保委延伸拓展線下實(shí)體店無理由退貨工作成效，牽頭制定并發(fā)布了全國首個(gè)針對線下實(shí)體店無理由退貨的省級地方標(biāo)準(zhǔn)《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定取得突破，進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

當(dāng)前，第三屆“江蘇特色伴手禮”評測活動(dòng)正在進(jìn)行，大大提升了江蘇品牌知名度，提升了消費(fèi)信心。今年3月，江蘇省消保委還牽頭在無錫梅里古鎮(zhèn)開展首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動(dòng)，長三角四地38個(gè)城市350多家企業(yè)的千余種商品參展，古鎮(zhèn)人流量比平時(shí)提升了12％，達(dá)到36萬人次，商戶的整體銷售額提升了10％，個(gè)別餐飲商戶業(yè)績提升12％，為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)發(fā)揮積極作用。

此外，江蘇省消保委與省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳、省局聯(lián)合簽訂并發(fā)布《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機(jī)制》，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，持續(xù)深化推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

下一步，江蘇省消保委將堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論研究新情況解決新問題的能力，提升維權(quán)隊(duì)伍整體素質(zhì)，用情用心解決消費(fèi)者的急難愁盼，繼續(xù)打造“在全國領(lǐng)先率先、在地方有為有位”的江蘇消費(fèi)維權(quán)工作品牌，為走在前、做示范貢獻(xiàn)消保委力量。