中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）8月23日，記者從上海市青浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，近年來，青浦區(qū)消保委抓住發(fā)展新機(jī)遇，打造維權(quán)新格局，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的維權(quán)理念，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，全力維護(hù)消費(fèi)關(guān)系和諧，開展監(jiān)督引導(dǎo)，著力維護(hù)消費(fèi)公平正義，推進(jìn)宣傳教育，積極倡導(dǎo)文明消費(fèi)理念，為改善和優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境作出積極努力。

據(jù)介紹，青浦區(qū)消保委始終心系消費(fèi)者，最大限度地保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)急難愁盼訴求，強(qiáng)化事前預(yù)警、事中監(jiān)督、事后披露，及時(shí)處理12345投訴，應(yīng)急處置群體爭(zhēng)議，快速應(yīng)對(duì)涉疫糾紛，解決了一批消費(fèi)者的關(guān)心事揪心事煩心事。

青浦區(qū)消保委堅(jiān)持把消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注關(guān)切的問題作為權(quán)益保護(hù)的突破口，聯(lián)動(dòng)上海市消保委相繼開展禁限塑新規(guī)實(shí)施情況、網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃、社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮、大閘蟹禮卡券、快遞服務(wù)滿意度、新能源汽車公共充電樁、“百元香煙”等專題調(diào)研，引起社會(huì)共鳴。

同時(shí)，青浦區(qū)消保委發(fā)揮上海市消保委快遞物流專業(yè)辦設(shè)置在青浦的工作優(yōu)勢(shì)，對(duì)快遞行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)、共性問題持續(xù)開展監(jiān)督和引導(dǎo)；與法院合作打通訴調(diào)對(duì)接渠道，落地巡回審判點(diǎn)，銜接非訴調(diào)解與可訴裁決；依托環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，推出異地消費(fèi)投訴“同城待遇”舉措，有效提升和拓展了訴求保障能力。

青浦區(qū)消保委強(qiáng)化調(diào)查體察、約談評(píng)議、評(píng)優(yōu)示范等方式的運(yùn)用，全方位開展社會(huì)監(jiān)督，多角度推進(jìn)維權(quán)正義。服務(wù)消費(fèi)需求，針對(duì)快遞派件“最后一公里”的熱點(diǎn)問題，牽手順豐、申通、中通、韻達(dá)等8家企業(yè)響應(yīng)“快遞讓消費(fèi)更溫暖”倡議；牽頭發(fā)布《青浦區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)守法誠(chéng)信倡議書》，引導(dǎo)全區(qū)房企守法遵紀(jì)、服務(wù)透明；連續(xù)3年組織對(duì)進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館周邊及區(qū)域商業(yè)中心進(jìn)行消費(fèi)體察，推動(dòng)了區(qū)域消費(fèi)環(huán)境的改善。

直擊侵權(quán)行為，青浦區(qū)消保委及時(shí)關(guān)注投訴動(dòng)態(tài)和消費(fèi)輿情，對(duì)快遞物流、共享單車、金融、保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域的不公平、不合理經(jīng)營(yíng)行為，組織開展約談評(píng)議；對(duì)安能物流、韻達(dá)貨運(yùn)、“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)等存在的侵權(quán)行為，第一時(shí)間跟進(jìn)披露、公開勸諭，樹立了青浦區(qū)消保委的權(quán)威性與公信力。

堅(jiān)持正向引導(dǎo)，青浦區(qū)消保委調(diào)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)積極參與誠(chéng)信體系建設(shè)，共辟化解消費(fèi)矛盾新途徑。聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)接續(xù)開展區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位評(píng)選；助力“五五購(gòu)物節(jié)”，推進(jìn)線下實(shí)體店踐行“無理由退貨”，為改善消費(fèi)關(guān)系、提振消費(fèi)信心努力作為。

青浦區(qū)消保委通過大眾化、多樣化的消費(fèi)宣傳，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者踐行誠(chéng)信自律，從源頭上阻斷和減少消費(fèi)爭(zhēng)議的發(fā)生。按照“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的工作思路，緊扣中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，每年組織咨詢服務(wù)、專欄?？⑵辗▎柎?、案例披露、培訓(xùn)講座等多形式普法宣傳系列活動(dòng)；借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，攜手政府部門、企業(yè)等在線答疑解惑，直播推進(jìn)宣教，形成消費(fèi)維權(quán)合力，全方位、多角度地傳播維權(quán)正能量。

以推進(jìn)消費(fèi)社情民意信息工作為契機(jī)，青浦區(qū)消保委組織骨干人員和專家學(xué)者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，將線下消費(fèi)課堂向“云課堂”拓展，并攜手快遞物流專業(yè)辦走進(jìn)上海交通廣播FM105.7直播間與聽眾互動(dòng)，獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊。

此外，青浦區(qū)消保委與媒體建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，開辟專版發(fā)布消費(fèi)知識(shí)與預(yù)警信息，并發(fā)揮自有微信公眾號(hào)的引導(dǎo)力，即時(shí)發(fā)布工作亮點(diǎn)、警示案例、熱點(diǎn)關(guān)注等，開設(shè)專欄幫助消費(fèi)者防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)感知度和影響力。