中國消費者報報道（記者王文郁）窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平是反映一個地區(qū)營商環(huán)境的“風向標”，關(guān)系著群眾和企業(yè)對營商環(huán)境體驗。記者8月15日了解到，遼寧省市場監(jiān)管局駐遼寧省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口近日榮獲“清風遼寧政務(wù)窗口”稱號。另外，截至目前，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)還有14個市級、72個縣級窗口獲此稱號。

窗口服務(wù)暖人心

經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展離不開良好的營商環(huán)境。今年以來，結(jié)合市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設(shè)，遼寧省市場監(jiān)管局積極參與該省開展的“清風遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，以“清風”帶“行風”。從經(jīng)營主體需求出發(fā)，用心用情化解經(jīng)營主體遇到的難題，在規(guī)范服務(wù)、貼近服務(wù)、細節(jié)暖心上下功夫，讓群眾辦事更暢快。4月份，該局為遼寧海思科制藥有限公司發(fā)出遼寧省首張?zhí)厥忉t(yī)學用途配方食品生產(chǎn)許可證，完成受理、審查和發(fā)證全流程僅用了4個工作日。這是遼寧省市場監(jiān)管局簡化程序、壓縮審批時限、助企發(fā)展的一個縮影。

“群眾懂不懂、流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗好不好”被視為衡量營商環(huán)境的標準。市場監(jiān)管部門持續(xù)優(yōu)化審批流程、提升辦事效率，真正讓服務(wù)從“窗口”走進企業(yè)群眾“心口”，提高了人民群眾的滿意度和獲得感。簡化檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定人員變更辦理程序、重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可部分產(chǎn)品按照簡化程序?qū)徟?，遼寧省市場監(jiān)管部門一系列簡化辦理手續(xù)、壓縮辦理時限的改革舉措，為促進遼寧全面振興新突破提供了保障。

典型引路互學互鑒

在推動遼寧省級窗口服務(wù)更貼心、辦事體驗更暖心的同時，遼寧省市場監(jiān)管局還同步推進全省市場監(jiān)管系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)朝著標準化、規(guī)范化、便利化方向邁進。以“清風引領(lǐng)”“清風品牌”“清風為民”為抓手，沈陽市大東區(qū)市場監(jiān)管局在審批窗口打造“清風名片”，在小改革和微創(chuàng)新中持續(xù)激發(fā)營商環(huán)境活力。

大東區(qū)市場監(jiān)管局審批窗口為經(jīng)營主體提供服務(wù)。王文郁/攝

沈陽市市場監(jiān)管系統(tǒng)“清風遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建現(xiàn)場觀摩推進會議近日在沈陽市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召開。大東區(qū)市場監(jiān)管局副局長曲耀成介紹了該局“無件受理、持件取照”“抖音辦照專家”“反向預約、證照聯(lián)辦”“辦理證照、超市服務(wù)”4項創(chuàng)新舉措。沈陽市皇姑區(qū)市場監(jiān)管局和沈陽市大東區(qū)市場監(jiān)管局長安市場監(jiān)管所等單位和部門，現(xiàn)場分享了自身創(chuàng)建工作亮點和推進營商環(huán)境建設(shè)的創(chuàng)新舉措。

始終秉承“店小二”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“便企利民”的工作目標，沈陽市市場監(jiān)管局全面豐富“零材料”“跨層級”“都市圈”等創(chuàng)新服務(wù)場景，開展綜合許可制度改革，在特種設(shè)備、藥品、器械、食品4大領(lǐng)域20個業(yè)態(tài)推行“一個行業(yè)一張許可證”，實現(xiàn)“一套材料、一次告知、一同核查、一證準營”，“首席服務(wù)官”等一大批優(yōu)化服務(wù)舉措在沈陽市各地開花。

多舉措優(yōu)化服務(wù)

為確保市場監(jiān)管行風建設(shè)工作高質(zhì)高效推進，大連市市場監(jiān)管局制發(fā)《大連市市場監(jiān)管系統(tǒng)加強行風建設(shè)三年行動方案》和《大連市市場監(jiān)管系統(tǒng)2023年行風建設(shè)工作要點》，召開動員部署大會，壓實工作責任。向社會公眾收集線索，深入排查整治審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面的問題，及時妥善處理投訴舉報線索，把存在的問題解決好，提供讓辦事群眾和企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)。將行風建設(shè)納入市場監(jiān)管所標準化、規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，科學籌劃、多維布局、強勢推動，積極打造“樣板所”。

在服務(wù)質(zhì)量方面做“加法”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度；在環(huán)節(jié)時限方面做“減法”，讓政務(wù)服務(wù)更有速度；在自身建設(shè)方面做“乘法”，讓政務(wù)服務(wù)更有力度。丹東市市場監(jiān)管局堅持“創(chuàng)一流服務(wù)、爭一流業(yè)績、樹一流作風、展一流形象”的工作理念，努力營造便捷高效的市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得社會各界贊譽。

行政審批標準化、規(guī)范化、高效化，遼陽市市場監(jiān)管局施行行政審批事項全部窗口集中辦理，統(tǒng)一該市審批窗口服務(wù)規(guī)范，無額外增加或變相增加申請材料和審批環(huán)節(jié)，做實做細熱點高頻服務(wù)事項清單、合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南、違規(guī)禁辦事項清單、容缺辦理事項清單。繼續(xù)優(yōu)化完善首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度，拓寬咨詢幫辦渠道。加強工作人員培訓和窗口建設(shè)，確保行政審批高效快捷、公開透明，提升了審批平臺使用的流暢度和辦事群眾的便捷度。

正視短板、破除障礙、解決問題，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)正以“清風遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)為契機，讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為常態(tài)，通過深入強化市場監(jiān)管行風建設(shè)，進一步優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境，為推進遼寧經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。