國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 3•15觀點(diǎn)
陪拍服務(wù)亟待規(guī)范
2023-08-10 10:14 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:唐偉

陪拍在一些城市尤其是大城市的年輕人中逐漸流行,陪拍的價格多為1小時幾十元,一些陪拍師不僅能夠陪拍陪玩、幫忙介紹景點(diǎn)、規(guī)劃拍攝路線,還可以修圖、提供妝造等。但與此同時,因拍攝技術(shù)不符合要求、“放鴿子”“逃單”等引發(fā)的陪拍糾紛也屢見不鮮。(據(jù)8月9日《法治日報》報道) 

隨著社會分工越來越細(xì)化,加持網(wǎng)絡(luò)交流和互動,最終形成的線下型社交和合同行為越來越多。作為一種新興社交方式,陪拍業(yè)務(wù)隨著需求的增加也呈現(xiàn)水漲船高態(tài)勢,陪拍在解決“拍照+陪伴”的基本需求時,也可兼任向?qū)Ш徒庹f人員,成為付費(fèi)的“搭子”,深受部分消費(fèi)者歡迎。陪拍服務(wù)的內(nèi)容包括陪伴和拍照,主打“陪伴”。單純地說,陪拍業(yè)務(wù)跟時下興起的找“搭子”風(fēng)尚有諸多相似之處,它們都是陪伴經(jīng)濟(jì)的不同表現(xiàn)形式,只不過有的是無償,有的需付費(fèi)。

不過配拍服務(wù)尚屬于新生事物,在實(shí)際運(yùn)作過程中,由于目前尚未有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)事雙方多通過社交平臺或更為私密的聊天軟件進(jìn)行溝通,缺乏正規(guī)性,且存在安全性風(fēng)險,比如有的陪拍技術(shù)不過硬,難以符合用戶的需求,約定雙方出現(xiàn)“不守時”“放鴿子”“逃單”等情況較為常見,甚至可能出現(xiàn)謀財害命等極端案例。隨著越來越多的矛盾糾紛出現(xiàn),陪伴服務(wù)規(guī)范化管理需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈。

線下陪拍服務(wù)的規(guī)范性,本質(zhì)上是對契約精神的考驗(yàn),檢驗(yàn)合同的履行能力,更是對社會治理能效的一種考驗(yàn),既需要就事論事,又需要從更宏觀的層面去規(guī)范和完善,并構(gòu)建系統(tǒng)性的治理體系。這就需要多方發(fā)力,形成齊抓共管、標(biāo)本兼治的治理格局。

一是供需雙方要有契約精神 ,并有嚴(yán)格履行合同的自覺意識。只要涉及到有償服務(wù)等行為,無論是線上交易還是線下議定,都應(yīng)做好事先約定并有相應(yīng)的約束條款,明確雙方的責(zé)任權(quán)利和違約侵權(quán)賠償方式、解決糾紛的渠道等,如果能有第三方公司參與或相關(guān)方作出擔(dān)保更好。如此,可以在發(fā)生糾紛時,更好的維護(hù)自身權(quán)益,并由此形成倒逼效應(yīng)。  

二是根據(jù)社會發(fā)展的趨勢,對此類新生業(yè)態(tài)給予立法規(guī)范,彌補(bǔ)法律層面上的不足。由于陪拍等線下陪伴服務(wù)涉及多項(xiàng)法律,在單個法律無法進(jìn)行系統(tǒng)性約束的情況下,需要考慮到欺詐客戶、違約、性騷擾、人身安全威脅,甚至可能涉及侵害未成年人合法權(quán)益等各種因素,從監(jiān)管層面進(jìn)一步完善相關(guān)法律,解決法律法規(guī)不完善的基礎(chǔ)瓶頸。 

三是平臺要履行好把關(guān)責(zé)任。在時下缺乏第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格把關(guān)的情況下,平臺要對經(jīng)營者的資質(zhì)資格盡到審核義務(wù),對未盡到安全保障責(zé)任的行為承擔(dān)連帶責(zé)任,以協(xié)助后續(xù)維權(quán)。  

四是強(qiáng)化監(jiān)管和行業(yè)管理。政府相關(guān)部門要著力培育相關(guān)行業(yè),建立行業(yè)管理的相關(guān)機(jī)制,實(shí)行行業(yè)的自我管理和約束。在此基礎(chǔ)上,要明確相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和主體,落實(shí)監(jiān)督執(zhí)法的主體責(zé)任,暢通投訴舉報渠道,構(gòu)建快查快辦的反映機(jī)制,同時要加大常態(tài)性執(zhí)法和重點(diǎn)問題的專項(xiàng)治理,通過行業(yè)管理和行政監(jiān)督讓線下陪拍行業(yè)走上規(guī)范化和法治化軌道。  

在此基礎(chǔ)上,還要發(fā)揮社會公眾輿論監(jiān)督的作用,充分調(diào)動社會資源,以治理的現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)治理結(jié)果的高效化。(葉小紅

責(zé)任編輯:李佳榕