在“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂場MELAND CLUB的親子游樂套票，當(dāng)晚遭陸續(xù)退款。對此，“口碑生活”服務(wù)旗艦店兩次發(fā)布致歉聲明，稱在正式售賣前提前進(jìn)行的秒殺鏈路測試中出現(xiàn)了操作失誤，將為已經(jīng)購買了測試商品的消費(fèi)者安排退票，并在下單賬號附送一張咖啡代金券。（據(jù)7月23日澎湃新聞報道）

在互聯(lián)網(wǎng)購物高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，很多人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。而且，很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺通過“1元秒殺”“0.1元，秒殺”等促銷活動來吸引消費(fèi)者，一些消費(fèi)者也會經(jīng)常盯著部分網(wǎng)絡(luò)平臺的促銷活動以搶購優(yōu)惠商品。一些網(wǎng)購平臺則會因工作人員操作失誤而導(dǎo)致秒殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事件偶有發(fā)生。在此種情況下，經(jīng)營者是否可以請求消費(fèi)者退款，或者直接強(qiáng)行退款，或者拒不發(fā)貨值得探究。

經(jīng)營者標(biāo)注的價格起到公示作用，既對消費(fèi)者起到約束作用，更對經(jīng)營者產(chǎn)生較強(qiáng)的拘束力。譬如，消費(fèi)者有理由認(rèn)為標(biāo)價即是商品購買價格，可以向經(jīng)營者討價還價，要求按照低價購買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能要求消費(fèi)者“買低補(bǔ)差價”，要是確實有少數(shù)商品因標(biāo)價錯誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。此外，經(jīng)營者顯然不能按照高于標(biāo)價的價格銷售，即便其確實漲價了，只要標(biāo)價未更改，消費(fèi)者就有權(quán)按照標(biāo)價購買，否則其就有可能違反“明碼標(biāo)價”的市場規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

網(wǎng)上經(jīng)營動輒千單萬單的生意，網(wǎng)上信息瞬間傳遍全世界，同時互聯(lián)網(wǎng)又有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力，其行為的復(fù)制和糾錯都有系統(tǒng)性的特點。事關(guān)重大物質(zhì)利益和聲譽(yù)信譽(yù)，每一個從事電商經(jīng)營的人沒有理由不精心管理每一步操作。除非，這種“失誤”帶來的利益大于損失。

就以此次曝光的事件為例，大部分網(wǎng)友認(rèn)為這可能是商家吸引流量的噱頭，待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當(dāng)于用極低成本做了一次成功了廣告營銷。

近幾年，因為“手滑”“失誤”以低價吆喝售賣，事后以“重大過失”而強(qiáng)制取消交易的事件屢見不鮮。這些事件的共同特點是，以令人瞪大眼睛驚嘆的“優(yōu)惠價格”銷售商品，引起市場關(guān)注后，迅速下架商品說明失誤，然后以較低價格的商品或服務(wù)給已經(jīng)下單的消費(fèi)者一點安撫，絕口不提按照原標(biāo)價銷售該商品的義務(wù)，而產(chǎn)品則一炮走紅，實現(xiàn)了一般廣告難以企及的宣傳效果。說穿了就是薅流量的羊毛，玩弄消費(fèi)者于股掌。

其實，這種行為到底是無心之過還是有意為之，不難看出。不然，為什么那么多次失誤卻從來沒有在程序設(shè)置上增加再審核提示或是增加人工審核的要求？而這對于互聯(lián)網(wǎng)電商來說并不是一件難事。消費(fèi)者苦于勢單力薄無法舉證商家的欺詐，強(qiáng)烈建議監(jiān)管部門介入調(diào)查，并要求平臺和商家采取有效措施，避免這種潛移默化損害消費(fèi)者權(quán)益的行為；警示電商平臺，從事促銷活動時務(wù)必盡到審慎把關(guān)義務(wù)，避免因不必被無良商家的“失誤”帶來金錢和名譽(yù)損失。（史洪舉）